摘要：电力企业是我国社会发展中的重要产业之一，可直接影响各个领域的用电质量，直接影响各项生产、生活活动的开展。业扩报装是电力企业开展电力服务的一项重要工作，为了进一步提升电力服务的综合质量，电力企业要积极响应客户需求，做好电网规划，为广大电力用户提供高质量的电力能源。
关键词：电力客户业；扩报装服务
引言
伴随电改的深入推进和信息技术的高速发展，电力营销的变革势在必行。其中，电力营销业扩业务不仅始终贯穿于用电企业运营发展的每一个环节，而且与用电管理中其他业务有着密切的联系，且国家能源机构对业扩时限也提出了进一步的要求，其重要性不言而喻。然而，虽说业扩流程基本固化，管理机制基本成型，结合客户诉求以及供电企业内部监管仍然存在业扩报装效率不高、体外循环、人员执行标准跨度较大等问题。
1 业扩报装现状分析
1.1审核效率较低
审核是业扩报装工作的重要环节，电力企业需要对电力客户的具体用电情况以及相关电网的供电情况进行审核。但是，在实际工作中，由于工作人员承接的工作任务过多，导致审核工作推迟，相关施工方案的设计也难以进行，造成业扩报装工作进度降低，影响电力企业业扩报装工作的整体服务质量。
1.2业扩标准执行不到位
业扩办理流程主要包括业务受理、现场勘查、确定及答复供电方案、受电工程设计审查、中间检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电和建立客户档案等工作环节。目前，业扩流程已固化，各省级供电公司也会制定相应的指引及细则，指导地市供电企业执行。然而，由于每个地市的具体情况不同，省公司下发的文件不能详细地说明每一个业务流程环节的操作方法和注意事项，导致业扩人员在工作时缺乏详细的业务指引，不同人员执行标准有差异，造成业务不规范的局面。
1.3业扩报装途径单一
目前电力客户多数选择营业窗口办理业务，原因是客户对业扩流程、用电报装所需资料、相关价费收取的标准和依据等信息了解较少。在目前现实条件下，客户到供电营业厅柜台办理报装手续，填写报装申请书，提供相关资料、证件等。如果资料、证件准备不齐全，则需客户进行补充，甚至需要客户多次往返，同时营业窗口人员也要多次接待、整理、检查、核实同一客户提供的有关信息和资料，既容易引起客户的不满又增加了内部工作成本。
2 业扩报装提升措施
2.1构建业扩报装管理系统
现代科学技术日新月异，信息技术被广泛应用到各个行业，电力企业也要积极应用信息技术，构建业扩报装管理系统，进一步提升业扩报装工作效率。电力企业业扩报装管理系统需要完善各个模块功能主要包括：客户模块，主要是针对客户的各项需求，做好工作安排，例如业扩办理、节点维修、配变维护等；管理模块，主要是对各项工作的人员、任务进行系统性的安排，可以通过角色管理、工作流配置等进行精细化管理；报表模块，用于查询浏览全局范围或某个供电所受理的年度、月度业扩报装信息，例如业务类别、申请容量、申请时间、批复时间、竣工时间等；辅助工具模块，包含有系统运行需要的相关插件；合同管理模块，主要是完成合同管理、范本管理、示意图模板、使用帮助等。总之，借助业扩报装管理系统，可以更加全面、高效地开展相关工作，提高服务效率。
2.2 业扩整体管控措施
（1）全面推行远程受理和现场APP作业。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆通过95598、微信、网厅实现全面业扩报装受理，实现轻型化管理，避免客户去营业厅报装引起的“压箱底”现象；同时，对于业扩人员现场作业，全面推广APP应用，实现所有数据共享，方便现场查询，提升工作效率。（2）推行业扩报装流程全节点透明办理。实现业扩流程全节点办理透明化，对外，将业扩报装节点进度通过微信、短信等方式自动推送给客户，强化客户对业扩全流程监督；对内，将业扩各环节进度发送给相关工作人员，提醒督办，避免超时。（3）组建业扩服务单元开展“一站式”服务。对中压及以上业扩报装项目，实现规划、配电、客服、运行各专业协同运作的“一站式”服务，打破部门间的壁垒，确保对标准解读和执行的一致性，提升大客户办理效率。（4）建设客户受电工程服务平台。通过建立客户受电工程服务平台，实现客户与建设或运维单位直接对接，充分满足客户的知情权和选择权。同时也可以将投资界面延伸及配套项目建设工程也纳入平台进行管理。全面推行阳光服务。
2.3推行业扩报装“契约式”服务
业扩报装“契约式”服务的运作方式是：在客户向供电企业提出用电申请时，客户与供电企业自愿签订契约，明确设计审查、施工、验收、送电等各个节电完成时间。通过契约式服务，客户只需做好配合工作，其他协调和节点进度控制工作全部由供电企业负责，真正为客户提供便捷、优质、高效的服务，实现了客户“早用电、早投产、早收益”。供电企业要加强内部业扩报装协同部门的沟通合作，缩短客户报装周期，帮助其实现经济效益最大化。供电企业还应制订完善契约式服务管理办法，强化营配协同和流程时限管理，保障业扩报装各环节顺畅流转，实行协同工作契约备案制度，全程监督履约情况，把“契约式”服务落实到位。
2.4加强电网建设，降低接入门槛
只有电网坚强才能为经济社会全面、协调、可持续性的发展提供安全可靠的电力保障。供电企业要统筹协调、同步推进电网规划、建设和改造，认真分析业扩受限原因，开展电网供电能力诊断，全面梳理各类供电瓶颈问题，建立供电瓶颈清理整改机制，将整改措施纳入电网规划，集中资金和力量消除电网限制因素。坚持哪里有市场哪里就有电网建设，哪里有卡脖子哪里就有电网改造，全面提升电网供电能力。提高中长期用电综合预测水平，掌握区域负荷发展趋势，超前规划与建设电网，科学安排电网布局，实现电网与负荷协同发展，避免出现新增电网瓶颈，实现各级电网协调发展，逐步实现降低客户接入门槛，既保障了客户用电需求、减少客户资金投入、释放业扩市场潜在存量又彰显了供电企业负责任的央企形象。
2.5各个部门之间的相互合作和管理
以“短、平、快、稳”的工作方式，推进客户工程的顺利进行，工程越早完成，送电就会越快，越早创造效益。因此，在工程中，要对现场的勘测加以严格的规范。供电企业在受理业扩工程后，必须进行实地勘测，综合考虑客户容量和用电性质，并且根据接入线路开放容量、客户近期用电需要及前景用电规划，进而编制出科学合理的供电计划。供电计划的科学性和合理性非常重要，如果供电计划编制得不合理，将给供电企业带来巨大的经济损失，还会影响到供电企业的企业形象。供电计划是确保安全、安稳、经济、合理供电和用电的关键因素，对于电价分类、电能计量设备、收费的合理性和准确性，也提供了保障。因此，在业扩报装管理工作中，制订合理的供电计划非常重要。每周由客户经理牵头安排举行规划图纸评定例会，严格的依照供电计划评定规划图纸，保证规划的准确性、完整性、可行性，为电力客户把好关。
结语
电力业扩报装是一个长期、艰苦的工作，根据电力事业的不断发展，需要不断地完善业扩报装流程及相关制度，需要各部门、单位各方面的通力合作和大力支持。在我们大家共同的努力下，能更好地开拓电力市场，更好的树立电力企业的形象，为电力企业创造出更高的价值，一定可以获得更高的利润回报，更好的为社会和广大人民群众服务。
参考文献：
[1] 牛刚，刘会.业扩报装服务工作存在问题及相关措施建议[J].电力需求侧管理，2017，（19）：56-58.
[2] 潘双双，李慧敏，刘钊，等.基于“互联网+”的大客户业扩报装创新服务平台[J].电力需求侧管理，2016，（18）：58-60.
论文作者:马红义1,赵宇霞2
论文发表刊物:《电力设备》2019年第3期
论文发表时间:2019/6/20
标签：客户论文; 报装论文; 电网论文; 电力论文; 工作论文; 契约式论文; 供电企业论文; 《电力设备》2019年第3期论文;