（浙江大学附属邵逸夫医院下沙院区，浙江，杭州，310016）
摘要；护理管理秉承者“以人为本”的核心职业素养，将柔性管理理论应用到急诊护理管理中，在提升管理者自身素养的同时，也对管理工作进行全面完善，力求改善护理质量和效率，提升护理工作的积极性和完善性，提升患者的满意度，从而促进急诊护理管理的顺利进行。本文首先对柔性管理理论的涵义进行阐述，并进一步探讨应用柔性管理理论对急诊护理管理进行优化的问题及策略。
关键词；柔性管理、急诊、护理管理
护理工作要做到细心、用心和爱心，尤其是急诊护理中的护士更应该提升护理态度和质量。急诊护理的工作量比较大，工作强度和危险程度也相应较大。传统的护理管理往往是刚性的，较注重患者的感受而忽视护理工作者的身心感受。随着以人为本管理方针在各个领域的落实和完善，急诊护理管理也逐渐将刚性管理慢慢向柔性管理转化，在达到患者满意的基础上，也需要考虑急诊护理人员的身心感受，进而对护理人员进行优待。这种以人为核心的柔性管理理论应用在急诊护理管理中，能够让急诊护理人员面对较强的工作压力时有较强的信心、爱心和责任心，更具备良好的自主行动组织意识和职业素养。
一、柔性管理理论的涵义
柔性管理是与传统的刚性管理相对的，相比较刚性管理针对外在因素的管理和作用，柔性管理更注重人的心理和行为规律的全面发展，采用非强制性的方式，让人在潜意识里逐渐形成一种自主行动组织意识，结合实际行动转化为一种应激性的自然行为规律，从而达到柔性管理的目的。以人为中心是柔性管理的根本，同时也是未来管理的发展趋势。急诊护理面对的工作量和压力相对较大，如果只注重患者的感受，而忽视护理人员的身心感受，日积月累势必会造成压力无法缓解，情绪无处释放的情况，消极思想和情绪一旦渗透到工作中，将不利于护理工作的安全进行。所以，对急诊护理人员的心理和行为进行有效引导，对患者的多元需求进行针对性的了解，对护理管理模式进行完善，全面应用和落实柔性管理理论提高护理人员的工作积极性和创造性，才能够实现柔性管理的作用，提升急诊管理的质量。
二、应用柔性管理理论优化急诊护理管理的策略
（一）提倡以人为本，构建自主管理体系
柔性管理理论主要表现为自主性和非强制性。自主性是建立在人与人的高度信任基础上。柔性管理理论应用到急诊护理管理中，主要提倡以人为本的管理观念，以调动人的主动积极性和自我管理意识为核心，让护理人员实现自我控制、监督、管理和完善。在急诊护理工作中，根据护理人员的强项和实际能力分配适合的岗位，并及时进行权责划分，让每一位护士都认清自我职责和工作范围，并鼓励护士敢于发表意见和建议。比如；让急救技能强的护士任急救技能考核和质控员，让管理能力强的护士任病房管理质检员等等，在分权分责的同时，也提升了护理人员的自信心和责任感。通过自主管理和约束，进而实现了自我工作能力和管理能力的全面提升。从而充分调动了不同护理人员的积极性和潜能，使整个急诊护理团队更加积极和谐。
（二）实施岗位轮换，创造多元工作机会
个性化管理也是柔性管理的体现，大部分护士还是希望能够在个人感兴趣的岗位上工作，有的护士对个人专业的发展有较高要求。所以，为了促进护理人员职业素养的全面提升，实施岗位轮换，能够为护士创造多元化的工作机会。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆再增加了工作的刺激性和挑战性的同时，也让每个护理人员找到适合个体发展的岗位，同时在各种实践经历中提升工作能力，更有助于未来事业的发展和能力的提升。比如；急诊护理科就包括抢救室、观察室、预检分诊室、输液注射室等等，可以根据各个护士的不同特长和能力需求进行工作安排。以3个月、6个月或者1年为岗位轮换时间。在这期间，护理人员能够全面熟悉急诊科工作，以便定岗时能够实现自我能力的高效利用，同时也有助于个体发展，激发潜力的发挥。
（三）注重柔性激励，调动主动积极护理
激励机制是管理工作中较常用的策略，为了充分调动护理人员的主动积极性和创造性，激励方法的多样性和科学性也有一定要求。柔性管理中的激励以非物质激励为主，以物质鼓励为辅，以尊重和实现护理人员的实际需求，满足个体发展过程中的心理需求。在急诊护理管理工作中，管理者应该及时了解护理人员的心理需求和表现，并能够有针对性的施加鼓励和安慰，要求激励方式多样化，面对不同需求的管理对象，利用合理的激励方法达有效的结果。比如；在科室中设立“合理化建设奖”“不良事件上报奖”“工作积极上进奖”等等，通过合理的奖罚制度，利用柔性激励方式，充分调动护理人员能够进行自主监督和管理，督促个人在工作中自行提升自我能力和素养，从而提升了管理效率。
（四）提升管理能力，增强管理者职业素养
作为急诊护理管理的管理者，应该首先注重个人职业素养和工作能力的完善，替身自身素质和能力，充分适应柔性管理方式，并合理利用其进行工作管理，以全面提升护理软院的职业素养和工作水平为核心，合理控制自身的不良情绪，做到表率作用，以优秀和标准的工作能力和态度引导护理人员学习。一名优秀的柔性管理人员应该具备较高的职业素养和专业能力，不但理论知识要充实，情绪控制和心理素质都应该做到精准有度。并在实际管理工作中，不但提升对自己的要求，比如分析问题和解决问题的能力，面对突发状况的应急方式等。善于听取别人的意见，谦虚上进不断完善自我能力，给急诊护理队伍做好榜样，带动急诊护理人员完善整体的护理水平。
（五）建立沟通平台，促进身心和谐发展
作为急诊护理管理人员，更应该加强与护理人员和患者的沟通交流，特别是与护士之间的沟通，不仅利于护士护理水平的提升，更有能够增强护士的工作积极性和方向感。管理者应该善于倾听、善于理解、善于沟通。不论是工作上还是情绪上，有良好的沟通，不仅能够有效缓解工作压力，还能够实时解决工作难题，激励工作积极性。将被动的听从指挥逐渐转化成为我想完成的工作。同时，通过与管理者的有效沟通，护士也能够更快的学会以怎样的工作态度面对患者和家属，从而有利于护理工作的安全顺利进行。
结语
总之，应用柔性管理理论能够有效提升护理人员的工作积极性和创造性，增强护理人员的职业素养和工作能力，更有助于调动护理人员的主观能动性，实现护理工作的高效率。所以，在实际管理工作中将刚性管理和柔性管理进行合理的结合，经过不断的实践融合成为一个完善的、高效的管理体系，结合管理者的合理应用进而全面提升急诊护理的管理水平。
参考文献
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[3]梁雅玲. 柔性管理理念对急诊护理管理的优化效果观察[J]. 全科护理,2015,33:3394-3396.
论文作者:蔡国
论文发表刊物:《医师在线》2016年12月上第23期
论文发表时间:2017/3/17
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