从战略规划看国外高校图书馆的发展趋势，本文主要内容关键词为：发展趋势论文,战略规划论文,图书馆论文,国外论文,高校论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
分类号 G259 DOI 10.16603/j.issn1002～1027.2016.01.007 1 引言 随着“互联网+”时代以及新媒体的发展，用户获取信息的渠道更为多元，连接式学习方式也更加普及。图书馆用户的学习和研究活动不再局限于大学校内。为了更好地将互联网与连接式的学习环境相结合，高校图书馆必须向用户提供技术支持，并重视通过移动设备提供随时随地的服务。 与此同时，科学研究的发展使科研数据的重要性日益凸显。2009年微软在《第四范式》一书中指出，科学研究正在向着数据密集型转变[1]。作为科研机构，高校的科研数据管理需求较大，而且高校所产生的科研数据数量庞大、类型多样，为了提高高校的科研效率以及影响力，图书馆必须在数据管理中发挥作用，为高校内部产生的科研数据提供有效的管理。 为了应对这些变化，国外高校图书馆纷纷制定了比较健全的战略规划，并随着环境的变化不断进行更新和调整。文章采用内容分析法，对2015年《美国新闻和世界报道》(U.S.News & World Report)发布的28所世界一流高校的图书馆的战略规划进行解析，并从图书馆馆藏、空间、教学、合作、服务、馆员和科研共7个方面阐述国外高校图书馆的主要发展趋势，以期对我国高校图书馆未来发展有所启示[2]。 2 国外高校图书馆战略规划内容解析 2.1 样本范围界定 《美国新闻与世界报道》每年从学术水平、学生质量以及学校声誉等8个方面对世界高校进行排名。笔者调研了2015年《美国新闻和世界报道》排名前50所高校图书馆的网站，发现其中28所在网站上提供了战略规划。因此，最终确定的分析样本为哈佛大学图书馆、麻省理工学院图书馆、牛津大学图书馆、剑桥大学图书馆等28所世界一流高校图书馆(表1)。 2.2 战略规划的内容要素 完整的图书馆战略规划包括使命、愿景、价值观以及战略目标共4个要素，笔者以是否具备以上四者为筛选条件，共选出7所高校图书馆。为了明确国外高校图书馆的战略定位，在此，笔者先将这7所高校图书馆战略规划中的使命、愿景与价值观三者进行梳理(见表2)。 使命是组织有效管理的基础。通过这7所高校图书馆的使命陈述，可以发现国外高校图书馆通过向用户提供资源与信息服务等方式，支持高校的教学科研活动，从而促进高校的成功以及高校愿景的实现。此外，还作为信息管理专家在文化传承中承担重要角色。
彼得·圣吉[10]在《第五项修炼》中提出，愿景是“一种共同的愿望、理想或目标”。这7所高校图书馆均以构建世界一流的、卓越的以及具备全球性影响力的研究型图书馆为奋斗目标。伦敦帝国学院图书馆[3]和伊利诺伊大学厄巴纳—香槟分校图书馆[8]还通过明确高校图书馆实践的方向(如：服务、空间、馆藏)将图书馆的愿景具体化。 价值观是衡量事物、进行价值判断的标准。通过对核心价值观的陈述，可以明确高校图书馆所承担的责任，并且指导馆员的行为。从这7所高校图书馆的价值观陈述可以看出，正直、创新、卓越、合作、用户导向及馆员成长所占比重较大，这反映出国外高校图书馆的基本理念和行为指导。 2.3 战略规划中战略目标的词频统计 为了解国外高校图书馆的发展趋势，笔者使用Excel对上述28所高校图书馆战略规划中的战略目标进行了词频统计。其战略目标中出现频次为2次及以上的词汇如下(图1)。 从图1可以看出，“馆藏”和“空间”出现词频最高。在28所高校图书馆中有17所将馆藏以及空间设为其战略目标，占比在60％以上。图书馆对于馆藏和空间的重视，表明即使是在以大数据为主导的数字化迅速发展的背景下，传统的图书馆功能仍然是高校图书馆的第一位发展目标。但是受到信息技术的影响，当下高校图书馆在馆藏发展和空间布局上正经历着巨大变化，馆藏范围已扩展到数据、软件、科研工作流程、非正式出版物等区别于传统纸质资源的学术资料，这些资料具有明显的数字化特征，并具备可访问性；而图书馆空间为了适应互联网和移动设备，便于用户在线和远程访问，明显加大了向虚拟空间的过渡。 “教学”与“合作”出现词频占第2位和第3位，分别为12次和11次。占比分别为43％和39％。为提高师生信息素养，帮助其适应数字化环境，高校图书馆纷纷提供数字化教学工具、加强课堂参与来促进教学的发展。此外，高校图书馆积极与外界合作，共同为用户提供无缝对接的信息服务。 “服务”、“馆员”和“科研”在所选取样本中出现频次均为9次，在28所国外高校图书馆中出现比例为32％。在服务方面，高校图书馆重视通过虚拟空间、虚拟馆藏等来适应远程和在线用户，并积极通过外延服务来加大对自身的宣传，提高影响力；在促进馆员发展方面，由于数字时代对馆员技能提出了更高的要求，国外高校图书馆为员工提供技能培训、建立支持性组织文化来提高员工的数字化能力和素养；此外，伴随科研范式向数据密集型转变，高校图书馆提供全面的数据管理服务来支持高校科研活动，积极参与到科研数据管理生命周期的各个阶段。
图1 所选取样本战略规划中战略目标使用词汇及词频统计
贾东琴、柯平[11]等通过对我国49所高校图书馆的战略规划进行内容分析，发现“信息资源建设”和“人才队伍建设”出现频率最高，分别为93.88％和87.76％。其次为技术应用(79.59％)、服务承诺(67.35％)和组织管理(63.27％)。此外，还有约三分之一的高校图书馆重视图书馆空间、经费以及交流合作。在这49所国内高校图书馆的战略规划中，发现国内高校图书馆普遍忽视了教学以及科研活动。这说明国内高校图书馆的定位与侧重与国外高校图书馆确有不同。 3 国外高校图书馆主要发展趋势分析 为进一步的对比分析，笔者选取了出现频次为9次及以上的词汇作为分析对象，最终确立了馆藏、空间、教学、合作、服务、馆员和科研共7个维度，来具体阐述国外高校图书馆的发展趋势。 3.1 数字时代的图书馆馆藏 在所调研的28所国外高校图书馆中，有17所将馆藏发展设为其战略目标，比例约为61％。馆藏是服务科研和教学的基础，在大数据时代，提供具有数字时代特色的馆藏是高校图书馆的发展趋势。 (1)丰富馆藏内容，建立综合性馆藏。 丰富馆藏的形式和内容是众多高校图书馆的战略目标之一。牛津大学图书馆[12]和哥伦比亚大学图书馆[13]通过收藏格式多样、学科覆盖全面的书籍、文章、期刊、手稿、数字资源、专业学科数据库以及特藏等，致力于建立世界级的综合性馆藏。除了学科以及格式之外，多伦多大学图书馆[14]还提出要建立起包含多语种的馆藏资料。在传统馆藏的基础之上，高校图书馆还将馆藏的范围扩展到数据、软件、科研工作流程、非正式出版物以及其他多种形式的非传统学术资料，这些馆藏体现了大数据时代的馆藏特色。 (2)提升大数据特色馆藏的可访问性。 在建立起具有数字化特色的综合性馆藏基础上，高校图书馆着眼于提高馆藏的可访问性。例如：牛津大学图书馆和哥伦比亚大学图书馆通过传统的馆藏编目、组织以及提高元数据质量提升馆藏的可访问性。高校图书馆还积极开发和应用新技术建立智能化的访问，智能化访问能使资源更易被定位和利用，体现出数字时代馆藏区别于传统资源的特点。例如：哈佛大学图书馆[15]应用HOLLIS+以及图书馆云服务，直观的发现系统有效促进了知识发现和数据的访问；哥伦比亚大学图书馆改进发现界面(网页、目录查询系统等)，发展和应用数字馆藏阅读器来提高数字化馆藏的可访问性；而多伦多大学图书馆通过改善在线界面、搜索功能、充分利用移动设施等方法提高馆藏的可访问性。 (3)发展虚拟馆藏和实体馆藏。 在数字化时代创建虚拟图书馆，提供“虚拟图书馆”体验，能更好地适应远程和在线用户。加利福尼亚大学戴维斯分校图书馆、西北大学图书馆[16]以及哥伦比亚大学图书馆承诺将在保持实体馆藏的基础上，实现由实体馆藏向虚拟馆藏的过渡。此外，在向虚拟馆藏过渡的过程中，为了能更好满足用户需求，加州大学圣地亚哥分校图书馆重新定义馆藏和信息服务，通过技术创新和机构重组，提供高质量的数字化信息服务，满足用户对于虚拟和实体馆藏无缝访问的需求。 3.2 图书馆空间的变革 在28所国外高校图书馆中，有17所将空间设为战略目标，比例约为61％。高校图书馆应该提供舒适的环境和空间，用以支持高校的科研、教学、创新等活动。 (1)优化图书馆环境。 加州大学旧金山分校图书馆[17]通过对用户进行调查问卷、访谈等，不断改善图书馆的空间布局。耶鲁大学图书馆[18]和加州大学戴维斯分校图书馆[9]积极创造开放、安全、技术上支撑并且用户友好的图书馆空间，满足个性化用户体验。哥伦比亚大学图书馆还定期评估图书馆空间以及设施利用情况，并根据评估结果考虑增加投资对图书馆馆舍进行改造。具体包括：更有效地利用图书馆排架设施，加大对于特藏的保护力度；在图书馆入口设立导向标识系统，更便利地定位服务和馆藏等。 (2)物理空间和虚拟空间相结合。 信息技术的变革，以及人们对于在线获取知识需求的提升，要求图书馆空间由原来的物理空间向虚拟空间过渡，并实现两者的结合。图书馆通过创建动态的虚拟空间以及发展虚拟的知识发现技能，为用户提供更加便利的服务。如加州大学洛杉矶分校图书馆[19]在战略规划中声明将把图书馆作为实验室，最后达到物理和虚拟空间的结合，从而创造出良好的学术氛围，支持高校师生目标的实现。康奈尔大学图书馆[20]致力于建立动态的虚拟图书馆，并同时发展虚拟发现技术，满足用户特殊需求，并与用户合作来增加对技术的利用。 3.3 促进教学发展 教学是高校的基本活动，图书馆通过支持教学活动促进高校的成功。28所国外高校图书馆中有12所高校图书馆将促进教学发展设为战略目标，比例约为43％。国外高校图书馆支持教学活动的措施主要有：提供数字化教学工具和加强教学过程的参与度。 (1)提供数字化教学工具。 国外高校图书馆提供各种形式的数字化教学工具来满足当前高校各种类型的教学需求。如哥伦比亚大学图书馆提供3D化教学工具：波士顿大学图书馆[21]提供有效的信息发现和检索工具以及文本和数据分析工具；昆士兰大学图书馆[22]则通过评估和发展一系列基础设施，支持数字化科研，使图书馆馆藏发挥出最大的影响力。 (2)加强教学过程的参与度。 北卡罗来纳大学图书馆[23]、英属哥伦比亚大学图书馆以及康奈尔大学图书馆与教学部门合作，通过参与课程设计来提高师生的数字化素养。哥伦比亚大学图书馆在进行需求分析的基础上，提供个性化的教学指导方案，培养学生使用特定学科的学术信息系统，提升其在课堂学习和科学研究中定位、评估和使用信息的能力，并且积极探索和发展数字化课程，包括MOOC平台、混合课堂模型等。 3.4 加强合作，提供无缝对接服务 与利益相关者建立合作关系对实现高校图书馆的使命和愿景十分重要。28所国外高校图书馆中，有11所将高校图书馆将加强与利益相关者的合作设为其战略目标，比例约占39％。 (1)与高校合作。 加州大学圣地亚哥分校图书馆和牛津大学图书馆都希望通过加强与高校的合作与交流来支持高校愿景的实现。图书馆与高校合作的方面是多元化的，哥伦比亚大学图书馆参与学校科研和教学项目，加州大学圣地亚哥分校图书馆则通过提供科研数据管理服务促进与高校的合作。 (2)与国内外图书馆合作。 通过加强与其他图书馆之间的合作，高校图书馆能为用户提供无缝化的馆藏和服务，促进学术资源的利用。通过扩大合作范围，加强全球范围的参与度，高校图书馆能够提供世界范围内的科学研究资料。纽约大学图书馆[24]通过建立一个全球性组织来支持高校的全球网络服务，加强全球融合。具体包括：保证处于世界任何地点的员工通过网络参与组织的任何活动；建立内部员工共享的交流工具；建立高度整合的全球员工在线服务；在全球化组织内共享、合作和优化流程、基础设施以及专业技能等。 3.5 提升服务水平 28所国外高校图书馆中，有9所将提升服务设为其战略目标，比例约占32％。高校图书馆强调以用户为中心，通过实施外展服务为数字时代的用户群体提供多样化信息服务。 (1)积极实施外展服务。 高校图书馆通过外展服务可以扩大自身的影响力，使馆藏和服务为更多人所知晓。牛津大学图书馆通过馆藏展览、发行出版物、提供参观访问等方式扩大馆藏的受众范围，并通过数字化技术共享馆藏。伦敦大学学院图书馆[25]也通过外展服务提高用户对于图书馆服务和馆藏的了解。 (2)传递卓越的用户体验。 通过分析用户日志信息、问卷调查等方式，图书馆可以了解用户的需求，为用户提供个性化服务，满足不同学科、不同背景人员的教学、科研信息需求。波士顿大学图书馆通过提供虚拟馆藏空间，为远程用户提供虚拟化资源与服务，创造出“同一个大学”(“One BU”)的体验；纽约大学图书馆[24]为远程用户提供便利的检索查询服务，创建了高质量、可持续的用户体验；加州大学旧金山分校图书馆则建立用户服务模型，应用用户关系管理工具(如：Service-Now)，在内部部门间提供无缝式服务来创造良好的用户体验。 3.6 促进馆员发展，提升馆员数字化素养 28所高校图书馆中，有9所高校图书馆将促进馆员发展作为其战略目标，比例约占32％。图书馆通过提供馆员培训以及创建良好的组织文化来促进馆员的发展。哈佛大学图书馆在组织内部为员工建立了健全的职业发展网络，牛津大学图书馆制定了员工培训指导计划，对员工进行业务培训，鼓励员工参加业务相关会议和论坛，促进员工的成长。 (1)加强馆员培训。 培训是提升员工技能的重要手段。高校图书馆通过调查问卷、访谈等形式，明确员工的需求。牛津大学图书馆、哥伦比亚大学图书馆、英属哥伦比亚大学图书馆以及昆士兰大学图书馆等积极实施员工培训计划，鼓励员工充分利用与工作和职业发展相关的培训机会，建立清晰的职业发展计划，从而培养和维持了高素质的员工队伍。 (2)建立可持续性的组织文化。 通过建立可持续性的组织文化，在组织内部为员工创造健全的成长网络。英属哥伦比亚大学图书馆支持和鼓励员工的持续学习和成长；纽约大学图书馆则在组织内部建立起重视积极参与、强烈认同，鼓励多元性的组织文化。通过建立透明的组织文化，为员工创造公平的发展机会，帮助员工在一个动态环境中获得成功。 3.7 促进科研 28所国外高校图书馆中，有9所高校图书馆将促进科研设为其战略目标，比例约为32％。通过对战略规划的分析，发现在当前高校图书馆的战略规划中，参与科研生命周期，进行科研数据管理是高校图书馆主要的发展方向。高校图书馆分别从不同的角度参与到高校的科研数据管理工作中。如伦敦帝国学院图书馆积极参与高校科研数据管理政策的制定；哥伦比亚大学图书馆与高校相关部门合作，促进科研数据管理中的立法工作；英属哥伦比亚大学图书馆促进科研成果的开放存取；加州大学戴维斯分校图书馆积极定义和发展高质量、可衡量的科研数据监管工作和服务；威斯康星大学麦迪逊分校图书馆[26]为科研数据管理提供专业化技能、服务和工具。 4 对我国高校图书馆的启示 我国图书馆战略规划的制定源于上世纪80年代，之后国内图书馆纷纷制定和更新自身的战略规划。赵益民[27]通过对国内外的图书馆网站进行调查，发现国内仅有28.22％的图书馆在网站上提供了战略规划。柯平[28]通过对国内外部分高校图书馆的战略规划进行分析得出，国外高校图书馆在战略规划中重视使命和愿景的陈述，而这两者在国内高校图书馆战略规划中出现频率较低，指导思想所占比重较高。此外，通过对国内高校图书馆战略规划中的战略目标进行分析[11]，得出国内高校图书馆在进行战略规划时往往忽视科研、教学、信息素养能力以及图书馆的宣传等方面战略目标的设置。 通过分析国外高校图书馆在馆藏、空间、教学、合作、服务、馆员以及科研7个方面的发展趋势，提出对我国高校图书馆未来发展的启迪和借鉴： (1)馆藏仍然是图书馆发展的根基，但是馆藏的内涵不再局限于传统的纸质资源，而扩展到了数据、软件、科研工作流程、非正式出版物以及其他多种形式的非传统形式的馆藏，新型馆藏具有数字时代特色，并具备可访问性。 (2)智慧图书馆是高校图书馆未来发展的主流。高校图书馆应积极促进图书馆馆藏、空间和服务的虚拟化，依据数字化、网络化和智能化的信息技术等表象特征，积极构建互联的、高效的和便利的智慧图书馆，注重通过互联网以及移动设备来进行服务传递，满足信息环境下越来越多的在线用户的需求。 (3)高校图书馆应积极主动服务于高校的教学，提供多样的数字化教学工具，满足信息环境下在线和远程用户的学习需求，并通过参与教学过程的设计等，提升学生的信息素养能力。 (4)随着科学研究向数据密集型转变，为了提高高校的科研影响力，图书馆应该积极参与科研生命周期管理，为科研人员在科研数据管理各阶段遇到的问题提供帮助和指导，并从多个角度来促进高校的科研数据管理工作，包括：促进科研成果的开放存取、构建科研数据管理相关政策和法规等。 (5)在信息技术迅速发展的环境下，高校图书馆的发展更大程度上取决于馆员对于信息环境的适应能力。高校图书馆应该及时评估员工的个人能力，提供必要的培训，并在组织内部建立起良好的组织文化，为员工提供公平的发展机会，促进员工的成功。
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