（新疆医科大学附属中医医院 新疆乌市 830000）
摘要：目的 探讨人性化护理管理模式在提高心内科护理质量中的临床应用效果。方法 选取2016年1月至2017年12月我院收治的100例心内科患者作为研究对象，随机分为研究组（n=50）与对照组（n=50），对照组给予常规护理管理，研究组患者在对照组基础上给予人性化护理管理模式，全程观察并比较两组患者护理满意度、护理期间不良事件发生率、护士Maslach 评分以及感视觉模拟评估等指标。结果 研究组患者护理满意度为96.00%，对照组患者护理满意度为84.00%（P＜0.05）；研究组不良事件发生率、护士Maslach 评分明显低于对照组（P ＜0.05）。结论 人性化护理管理模式能够有效提高患者对心内科护理的满意度，降低住院期间不良事件的发生率，心内科护理人员工作懈怠感有明显的改善，有利于心内科护理质量提高，值得推广。
关键词：人性化护理管理模式；心内科；护理质量；应用效果
引言：
随着现阶段医疗水平的不断发展，人们对于医疗护理的意识不断提高，目前，我国部分医院已经开始实施人性化护理模式[1-2]，但是，由于相关护理人员多为基层护士，未接受相关专门培训，对于管理缺乏经验。相关研究报道指出，实施人性化护理管理模式，能够促进护理质量提高。为进一步探讨人性化护理管理模式在提高心内科护理质量中的临床应用效果，选取我院100例心内科患者作为研究对象，现报告如下。
一、资料与方法
1.1临床资料
选取2016年1月至2017年12月我院收治的100例心内科患者作为研究对象，随机分为研究组（n=50）与对照组（n=50）。经统计学分析研究组与对照组的在年龄、性别、心功能分级等方面无统计学意义（P>0.05），本次研究具有可比性。详细情况见表1。
1.2准入标准[3-4]
（1）符合心内科收治标准的患者；
（2）排除严重肝肾功能不全、合并严重感染的患者；
（3）患者自愿参与本次研究，并签署相关知情同意书。
1.3 方法
对照组给予常规护理管理，研究组在对照组的基础上应用人性化护理管理模式，其主要措施如下。
1.3.1优化护理资源分配
采用人性化分工，充分考虑到护理人员工作压力，容易产生职业倦怠等实际情况，根据实际情况充分安排工作流程，合理安排白班、夜班的合理搭配，在繁忙季节增加护理人员。在进行人员分配的过程中，要考虑到护理人员的年龄结构、技术力量、精力以及体力等影响因素，中年护理人员与低年资护理人员互补，新老搭配尽快促进低年资护理人员的成熟。此外，要充分考虑到患护理人员的难处，例如，对于年老、孕期或是生病的护理人员应该安排到病房辅助工作[5-6]。
1.3.2 科室文化创建
由于长期以来心内科护理工作压力大，护理队伍存在稳定性相对较差，向心力不高等问题，缺乏完善的科室文化与团队精神的引导。因此，要结合科室的实际情况，建立护理团队口号“团结务实、认真负责”的口号，同时本着“尊重、关心、理解”的人性化管理理念，营造完善的科室文化与工作氛围。
1.3.3 加强护患沟通
人性化护理管理过程中最为关键的一个环节就是不断加强护患之间的沟通。通过沟通，护理人员能够清楚了解管理过程中存在的不足，并及时加以调整、改正。通过护患有效沟通，能够降低护患之间的纠纷，在沟通的过程中，要注意沟通技巧，语言、用词要恰如其分，做任何管理措施都要都患者的角度进行考虑。
1.4 观察指标[7-8]
患者护理满意度、护理期间不良事件发生率、护士Maslach 评分等指标。采用自制满意度评价表（主要包括病房环境、健康教育宣教、护理技术操作、主动服务的意识以及护理人员工作态度等六个方面）评价患者对护理的满意度：十分满意：90-100分；满意：80-89分；一般：60-79分；不满意：60分以下。满意度=（十分满意+满意）/总人数x100%。
护士Maslach 评分主要包括低职业效能感、情绪耗尽、低人性化三个方面。
1.5 统计学处理
应用SPSS18.0统计学系统进行分析，数据以（` ）表示，差异性比较用t检验，计数资料采用X2检验，P＜0.05代表差异具统计学意义。
二、结果
2.1两组患者护理满意度及护理期间不良事件发生率比较
研究组患者护理满意度为96.00%，对照组患者护理满意度为84.00%（P＜0.05）；研究组患者护理期间不良事件发生率为4.00%，对照组患者护理期间不良事件发生率为18.00%（P＜0.05），其详细情况见表2.
三、讨论
心内科是病情危重患者相对较为集中的一个科室，临床护理内容复杂，同时，这一科室护理专业性强[9]，对护理人员护理技术操作水平要求较高，因此在进行护理管理的过程中存在一定的困难。
任人性化护理管理是近年来受到患者及医护人员较为欢迎的一种管理模式，现阶段已经逐步应用与临床中[10]，能够让其护理管理更加人性化，有利于临床护理水平的提高，同时，增强科室的凝聚力。根据相关研究[11-12]报道，人性化护理管理模式能够优化心内科护理工作的开展，不断挖掘护理人员的工作潜力，进而提高心内科的护理管理水平。此外，这一管理模式能够充分调动护理人员的工作积极性，提高护理人员的主观能动性，降低护理风险，减少护理不良事件的发生。本次研究结果显示，研究组患者护理满意度为96.00%，对照组患者护理满意度为84.00%（P＜0.05）；研究组不良事件发生率、护士Maslach 评分明显低于对照组（P ＜0.05），进一步说明人性化护理管理模式在提高心内科护理质量中应用效果显著，有效提高心内科护理质量。
综上所述，人性化护理管理模式能够有效提高患者对心内科护理的满意度，降低住院期间不良事件的发生率，心内科护理人员工作懈怠感有明显的改善，有利于心内科护理质量提高，值得推广。
参考文献
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论文作者:鲍玉新,何欣荣（通讯作者）
论文发表刊物:《航空军医》2018年18期
论文发表时间:2018/11/26
标签：患者论文; 心内科论文; 护理人员论文; 满意度论文; 管理模式论文; 对照组论文; 发生率论文; 《航空军医》2018年18期论文;