摘要：随着我国科技不断的前进，交通事业也在稳步不停地发展行进中，目前，地铁已经成为我国主要交通工具之一，有着准时、便利、服务好等优点，由于地铁应用不断趋于全民化，地铁的相关服务行业也在应用中不断前进着。现代礼仪是一种文明的传承，如果能使旅客在旅途中心神得到慰藉，必定会削弱其旅途中的寂寞感。这就凸显了现代礼仪应用于地铁乘务服务的重要性，在现代地铁乘务服务工作中已经运用到了现代礼仪，一方面对现代礼仪在地铁乘务服务中的意义进行探讨，另一方面再着手开创其未来，这是很有意义的。
关键词：现代礼仪；地铁乘务；具体表现
前言：礼仪是一种文明的体现，它充斥在人们的生活中，能为人带去愉悦的感受。近年来，由于我国交通事业的不断前进，人们对于交通事业的关注和要求也在不断的改变着，而现代礼仪技术在交通服务中的应用无疑是锦上添花。地铁是人们出行的主要交通工具之一，现代礼仪在地铁乘务服务中有所应用，笔者在此文中一方面讨论了现代礼仪在地铁乘务服务中应用的意义，另一方面探讨了现代礼仪在地铁乘务服务中的具体体现，希望我国交通事业能在未来得到更可观的发展。
1.现代礼仪在地铁服务中应用的意义
1.1使旅客感受到被尊重、从而有助于旅客对其工作的理解配合。
地铁在近年来已经不断扩建，在很多城市都成为了人们常用的出行工具之一。相较于“公交”、“火车”、“高铁”等常见出行工具，地铁具有短程、高效、准时等特点，除此外，由于地铁修建通道的特殊性，影响地铁的外界因素较少，因此不仅安全保障十分高，而且十分可靠。除此以外，地铁相较于其他出行工具最突出的就要数它对现代礼仪技术的巧妙运用了。应用了现代礼仪技术的地铁服务，显得极具人情味，一方面乘务人员态度和蔼、亲切，能妥善处理与乘客之间的关系，另一方面服务也多从旅客角度考虑，这让旅客感到了自己被尊重、被友善对待，这是极有利与乘务人员与乘客之间关系发展的，当旅客感到自己被尊重、被理解，他们对于乘务人员的态度也会受到改善和缓。随着科学技术、经济水平的不断提升，我国已步入快捷时代，人们的心浮躁不安，近年在其他交通设备上乘客与乘客或是乘客与乘务人员的矛盾激化现象屡见不鲜，而现代礼仪在地铁服务中的合理应用，无疑减轻了这种矛盾激化的隐患可能，虽然不能完全避免，但是当现代礼仪技术使乘客感到被尊重是时、的确有利于乘客对乘务人员工作的理解与配合。
1.2使地铁乘务工作显得更具亲和力、促进交通文化交流与发展。
随着科学技术的发展前行，人们对于一件事物的关注度已经不仅仅局限在表面上，比如对于交通工具，已不仅只在乎其速度与安全等主要功能保障，而是逐渐将视野扩充到了其舒适度上，交通工具充斥在人们的周围，是每个人生命里不可获取的一部分，有着相当重要的意义，近年来交通行业已经越来越重视交通服务的质量层面上，而现代礼仪在地铁中的应用不失为一种先觉与突破。地铁由于是较为晚开发的一项工具，其提供的服务已经能相对满足当下人们对交通设备的大致需求，但是相关数据、参考资料都相对没有旧有的交通设备那样完善。人们出行途中，心难免急躁，然而有礼貌、有素养的服务的对待，必将是一种慰藉。乘务人员每天要做的工作并无异常，千篇一律，在所难免会产生负面和消极的情绪和心理，如果不进行现代礼仪规范化的技巧培训，不加掩饰的消极情绪势必会影响到其工作的亲和度上，进而影响工作的效果，因此现代礼仪对于乘务人员来说是一种巧妙的技巧所在，地铁乘务员一旦掌握并合理的加之运用，必然会使地铁乘务工作凸显的更为亲和，从而帮助到交通文化的交流和发展。
1.3有助于地铁其他工作的进行以及助力地铁未来的发展。
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一项科学技术的意义在于其对人类的影响，因此科学技术要应用于人类生活才能感受到其价值所在，另一层面上，科学技术应用于人类生活从而得到的数据、信息，对于该科学技术后续课题的研究同样具有宝贵的反哺意义。在地铁发展中，由于发展年限相对于其他交通工具较短，因此数据信息、反馈资料都并不充裕。在现代礼仪应用地铁乘务方面上具体分析，一旦要充实地铁服务工作、促进地铁乘务工作的效率，则反馈信息必不可少，除此外对于应用于乘务工作中现代礼仪的效果的数据进行一定程度的分析判断，还有助于现代礼仪的完善。
2.现代礼仪在地铁乘务服务中应用的具体体现极其未来畅想。
2.1现代礼仪对于乘务人员仪表的作用分析。
仪表、服饰等外在体征是现代礼仪构成中的一部分。而乘务人员的仪表、气质是构成旅客对其第一印象的主要一部分，甚至几乎是全部一部分，可见乘务人员仪表的重要性不可小嘘。对于服饰来说，正装无疑凸显了其工作的严肃性，不费力气便增添了乘务人员的外在气场，这将有助于旅客对乘务人员指令的遵从。而亲和的体现应该是在乘务人员的面目表情上，端庄、微笑的表情给人一种无与伦比的亲和的同时，也凸显了乘务人员的素质情况，严肃的服饰、合理的表情，这样巧妙的契合给人严肃又给人亲和，已经在第一印象上与乘客间拉近了距离。现代礼仪应用在乘务人员仪表上的作用具有一定的基础作用。
2.2现代礼仪对于乘务人员沟通影响的作用。
合理的沟通方式无疑能拉近人与人之间的距离，地铁乘务人员日常工作中相当大的一部分都要涉及到与人的沟通交流，因此礼貌、恰当的沟通不仅能促进乘务工作者与旅客间的关系，还能有效帮助到工作有条不紊的进行，能避免服务工作中出现较大冲突。乘务人员在与乘客交流时，应尽量使用和缓温顺的运气，面带微笑，这样才能使旅客不感到一种居高临下被命令被束缚的紧迫感，乘务人员应具有一定的耐心，在地铁运行过程中，可能会出现醉酒者或偶有情绪的旅客，乘务人员要合理掌握沟通方式，设身处地从对方角度考虑。沟通是乘务工作的核心所在，因此沟通也是现代礼仪应用的核心工作所在，要注意沟通工作的实际落实，切忌出现一着不慎满盘皆输的不良场面。
2.3现代礼仪对地铁乘务服务未来应用的畅谈。
地铁相较于其他交通工具凸显的优势，笔者此前以作探讨，在此不再赘述，如果现代礼仪能在现今应用地铁的基础上加以更恰到好处的运用，使现代礼仪的优化质量服务成为未来地铁的一个标签，那么地铁乘务工作必将带动地铁的全方位发展，这是一个可观的预想与猜测。随着时代的前进，人们的需求也在不但更迭变幻，对于具体服务的追求也在改进当中，因此地铁服务行业若想前行，对于现今现代礼仪的改进也要给予足够的重视和关注，文化的更迭和丰富都会导致文明的变迁，礼仪不是一成不变的，地铁乘务若想不断给旅客带去亲民服务，应不断审时度势，不断改善当下的现代礼仪的应用，并及时对反馈信息进行分析，以求地铁乘务给旅客带去更多的不一样的美好感受。
结语
我国发展突飞猛进，人们对于事物、物质的质量的要求也在变得越来越高。近年来，地铁逐渐成为了人们出行的主要工具之一，其具有高速、便利、安全等特点。在地铁乘务工作中应用现代礼仪社交技巧后，地铁又再次凸显出其优势，地铁的服务质量稳步向前，前景可观，有望在未来得到新的突破进展。笔者也在此文中畅谈了现代礼仪应用乘务工作的未来建议，希望能够对地铁乘务工作以启迪，从而助力我国交通事业更飞速的前进。
参考文献：
[1]戚秀卫.如何做好地铁乘务司机安全管理[J].黑龙江交通科技，2014，06（15）
[2]王英，辛继伟，陈海建，张平等.地铁乘务管理体系标准化探讨[J].都市快轨交通，2013，（3）.
论文作者:那文佳
论文发表刊物:《基层建设》2017年第36期
论文发表时间:2018/4/3
标签：乘务论文; 地铁论文; 礼仪论文; 人员论文; 工作论文; 旅客论文; 交通论文; 《基层建设》2017年第36期论文;