（江苏省宜兴市中医医院急诊科 江苏 宜兴 214000）
【摘要】 目的：评定急诊护理工作中施以优质护理服务的有效性。方法：筛选2014年01月～2015年12月进入本院急诊科接受救治的50例患者，以不同护理措施为标准进行分组。其中，对照组内25例施以常规护理项目，治疗组内25例则加以优质护理服务，同时分析两组护理效果。结果：两组护理后，SAS计分以及SDS计分对比差距显著，且治疗组25例满意度96.00%；对照组25例为76.00%(P＜0.05)。结论：在急诊护理工作中，选择优质护理服务项目能够提高护理满意程度，效果显著，有推广价值。
【关键词】 常规护理;急诊患者;优质护理服务;SAS计分;满意度
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）31-0234-02
在急诊护理工作中推广优质护理服务项目，能够进一步提升护理质量，并以患者作为工作重心，缓解患者的不良情绪，有助于提升其救护水平。本文筛选2014年01月～2015年12月进入本院急诊科接受救治的50例患者，分组后施以两种护理服务措施，重点评定急诊护理工作中施以优质护理服务的有效性，总结如下。
1.对象与方法
1.1 研究对象
研究所选取的50例患者均为我院2014年01月～2015年12月期间收治的急诊患者，根据不同的护理方法分为两组。对照组内25例，男性15例，女性10例，本组年龄在24岁至87岁间，中位值(45.2±3.27)岁。治疗组内25例，男性14例，女性11例，本组年龄在22岁至79岁间，中位值(46.7±2.59)岁。两组患者在相关病例资料上比较上无统计学意义(P＞0.05)。
1.2 护理方法
对照组采用常规护理，给予患者常规急救治疗，严密观察其生命体征等。此外，治疗组加以优质护理服务项目：
（1）心理护理。急诊患者通常病情较为危急，因此很容易丧失对生活的希望。在这当中，对患者进行心理护理，消除患者的消极想法就显得尤为重要。在对急诊患者进行心理护理期间，护理人员要对患者的心理进行呵护，以免患者消极情绪的蔓延，并了解患者真实的想法，给予患者精神上的支持与鼓励，让患者树立战胜疾病的信心，积极配合治疗。
（2）转变护理观念。为了确保护理服务，护理人员还要注重更新自己的护理观念，以患者为中心，充分认识到优质护理对于患者病情好转的重要性，并加强学习，提高自身的临床护理操作技能，严密观察患者的体征变化状况，有效避免因护理不当而造成患者的并发症状。
（3）明确护理分工。由于急诊科日常工作具有一定的特殊性，需要对患者进行24h的看护管理，所以，在看护管理过程中，就要进行明确的分工合作，避免护理时间段漏洞的出现，以便及时发现患者的异常情况，做好突发状况的应对措施与抢救工作。
（4）病房管理。在护理期间，护理人员还要为患者营造一个良好的病房环境，确保急诊科空气的流通，及湿度、温度的适宜，通过摆放绿色植物等方式，让患者保持愉悦的心态。对于探病时间，护理人员也要进行合理的安排，以免家属探视期间导致病房环境嘈杂，不利于患者的康复。
1.3 效果指标
选择SAS表及SDS表分别评估患者焦虑状态、抑郁情绪，得分与焦虑程度、抑郁程度成正比。同时，向患者或看护家属发放我院自拟的满意程度调查卷，统计两组患者护理后的满意度，具体包括：医院环境、健康宣教、服务智联及人文关怀等四个部分，满分为100分，其中，分数在80分及以上为基本满意；分数在65～79分之间为较满意；分数在65分以下为不满意；总满意度=(基本满意+较满意)/组例数×100%[1]。
1.4 统计学研究方法
采用SPSS 19.0软件处理本次数据，计量资料表示用“x-±s”,计数资料用例数表示(n)，组间率用(%)表示，P＜0.05时差异存在统计学意义。
2.结果
2.1 对比两组护理前后SAS、SDS计分
两组护理前SAS、SDS评分比较无统计学的意义，P＞0.05；两组护理后SAS、SDS评分均呈明显下降趋势，且治疗组的下降程度均优于对照组，P＜0.05，见表1。
3.讨论
急诊科主要是利用现代化医疗护理技术，在病房室内设置急救设备及监护设备，以便对急诊患者的生命体征、病情状况进行严密监视，结合患者的病情分析，时刻进行观察准备与抢救准备[2]。优质护理服务项目应用于急诊护理工作，能够因其自身独特的优势发挥良好的作用。优质护理模式作为新型的一种护理模式，其不仅能够体现以患者为中心的护理理念，而且还能够在满足患者身心合理需求的基础上，给予患者优质地、个性化地护理服务，以提升急救及护理的效果[3]。
优质护理首先要求护理人员能够对患者的病症、病情等相关知识有所了解，并具备较强的责任感与思想素质，严格遵循管理制度做好护理工作，在护理过程中，通过展开心理护理，进而有效缓解患者的消极心理，帮助患者树立康复的信心，并以患者为中心，转变传统的护理观念，明确分工，对患者进行24h的优质护理[4]。此外，通过护理干预逐步缓解患者的病情，给予患者生活的希望，并从各个方面着手密切关注患者的身体健康，为其营造一个健康、良好的病房环境，有效减小并发症与病菌感染，用最大的热情为患者提供优质、专业的护理服务，进而有效提升医疗效果，帮助患者树立康复的信心[5]。此研究落实两种干预措施后，对照组SAS计分（41.26±2.18）分，SDS计分（42.76±4.24）分，治疗组SAS计分（31.26±3.52）分，SDS计分（33.69±2.58）分，（P＜0.05）。此外，治疗组25例满意度96.00%（24/25）；对照组25例为76.00%（19/25），(P＜0.05)。
综上所述，在急诊护理工作中，选择优质护理服务项目能够提高护理满意程度，效果显著，有推广价值。
【参考文献】
[1]陈祥莺,陈祥燕.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].中国实用医药,2013,8(11):272-273.
[2]陈淑芳,吴洁华,何亮等.优质护理在急性心肌梗死患者急诊护理中的应用效果观察[J].当代医学,2015,21(29):86-87.
[3]杨剑,张其红,刘艳萍等.急诊重症监护病房个性化危重患者护理计划单的设计与应用效果研究[J].中国实用护理杂志,2015,31(29):2235-2238.
[4]王丽红,王国英,李彩霞等.急救护理路径在急诊“三无”患者救治中的应用效果评价[J].中国实用护理杂志,2016,32(6):478-480.
[5]李娜,徐长妍.手术室优质护理对急诊手术患者生理、心理的影响[J].中国组织工程研究,2014,1(z1):106-107.
论文作者:姚小英
论文发表刊物:《医药前沿》2016年11月第31期
论文发表时间:2016/11/11
标签：患者论文; 急诊论文; 两组论文; 效果论文; 病房论文; 对照组论文; 病情论文; 《医药前沿》2016年11月第31期论文;