河南省人民医院 健康管理科 450000
摘要：目的：具体研究品管圈在提高体检护理服务质量的应用效果。方法：选取我院2017年9月-2018年9月来我院进行体检的人员进行研究，其中2017年9月-2018年3月中100例体检人员未采用品管圈模式，设置为对照组；2018年3月-2018年6月中的100例体检人员利用品管圈模式设置为观察组，对比两组对体检护理服务工作的满意度。结果：观察组针对体检服务工作满意度96.00%显著高于对照组体检服务工作满意度80.00%（P＜0.05）。结论：体检中心护理利用品管圈模式，可以有效提高体检服务工作满意度，提高体检护理服务质量，值得广泛应用。
关键词：品管圈；体检护理服务质量；应用
近几年以来，随着社会经济的快速进步发展，人们的生活水平不断提升，大部分开始逐渐意识到健康的重要性，积极展开健康体检。在传统的体检护理服务当中，工作人员不具备正确的工作意识与态度，在体检过程中对服务质量的满意度不高，造成体检中心护理服务质量无法获得提升[1]。怎样采用有效的方式来提高体检护理服务质量成为工作人员重点考虑的问题。文中将深入分析品管圈在提高体检护理服务质量的应用效果，具体报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院2017年9月-2018年9月来我院进行体检的人员进行研究，其中2017年9月-2018年3月中100例体检人员，设置为对照组，其中女性60例，男性40例，年龄为20-72岁，平均年龄为（44.0±3.5）岁；2018年3月-2018年6月中的100例体检人员设置为观察组，其中女性58例，男性42例，年龄为20-73岁，平均年龄为（44.1±3.6）岁；对两组一般资料比较，未发现显著差异（P>0.05）。
1.2方法
对照组利用常规工作方式展开体检服务。观察组利用品管圈模式进行体检服务。建立起品管圈小组，选择具有丰富经验与较高资历的护理工作者，选择品管圈圈长一名，进行提高体检护理服务质量水平的品管圈活动。全部小组成员针对体检服务内容以及服务水平进行深入分析，找到工作中存在的问题，找到影响体检服务水平的因素具体包含体检的现场混乱、标识模糊、体检安排流程不合理、体检质量管理机制不全面以及护理人员的工作态度不佳，通过共同讨论制定出良好的解决问题品管圈工作模式[2]。设定目标，利用“提高体检服务质量水平”当做目标进行品管圈活动，规范服务理念，增强全部工作人员的主动服务意识，拓展延伸服务。加强对体检的硬件投入以及人才培养力度，制定出行之有效的解决方案，营造良好的体检环境，维持良好的体检秩序，建立起体检的风险管理机制，增强护士风险管理以及服务意识，让护士可以更加主动的参与到体检工作当中，主动对病人的体检需求进行询问，为体检者安排良好的体检流程。
1.3观察指标
具体观察两组对体检服务工作的满意度。
1.4统计学方法
本次研究过程中，全部数据利用的是统计学软件SPSS16.0来进行分析，同时利用百分比表示计数资料，同时利用P＜0.05表示差异具备统计学意义。
2结果
比较两组对体检服务工作的满意度。观察组针对体检服务工作满意度显著高于对照组（P＜0.05），详细见表1。
表1两组对体检服务工作满意度的比较[n（%）]
3讨论
品管圈作为一种全新的管理理念，通过多种方法以及途径分析目前的工作情况，找到工作当中不完善的地方，增强分析力度，制定出有效的解决方法，从而全方位提高工作质量。体检中利用品管圈活动，让体检中心中有关工作变得更加系统化，找到体检中存在的问题，利用有效方法解决后，让体检人员缩短与医护人员的关系。体检工作当中有效使用品管圈活动，让体检中的每一名工作人员，树立起正确的工作态度，在组内展开监督作用，让他们可以在人员体检过程中，将提高体检服务质量当做目标，从体检的环境、专业角度、服务态度进行考虑[3]，尽量找到体检中存在的不足，利用科学的针对性的方式整改，发挥出品管圈的实际效果，最大程度上满足体检人员的需要，提高护理服务质量。
此次研究结果表示，观察组针对体检服务工作满意度96.00%显著高于对照组体检服务工作满意度80.00%（P＜0.05）。
总而言之，体检中心护理利用品管圈模式，可以有效提高体检服务工作满意度，提高体检护理服务质量，值得广泛应用。
参考文献：
[1]关华.品管圈在提高体检护理服务质量中的应用[J].齐鲁护理杂志，2016，22（03）：114-115.
[2]吴健红.品管圈在提升体检中心服务水平中的应用效果[J].中医药管理杂志，2016，24（12）：146-148.
[3]黄卫娇，廖莎莎，熊娟.品管圈在提高护理人员服务水平患者服务满意度和体检报告管理质量中的应用[J].山西医药杂志，2016，45（24）：2961-2963.
论文作者:张潇琳
论文发表刊物:《健康世界》2018年23期
论文发表时间:2018/12/20
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