摘要：作为关系国家能源安全、国民经济命脉和国计民生的基础工业，电力行业应认真学习、全面贯彻党的十九大精神，无比坚决地以党的十九大精神引领中国电力发展当前，全国电力行业最根本的任务是以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，深刻把握我国社会主要矛盾发生的变化，牢牢抓住发展不平衡、不充分的问题，把人民追求美好生活对电力日益增长的需求，作为工作的出发点和落脚点，为国民经济发展提供优质的电力服务和坚强的动力支撑在坚持贯彻十九大精神的前提下，开拓电力市场电力营销的新策略。
关键词：开拓；电力市场；电力营销；主要问题；解决对策
1电力营销市场
在电力市场的营销中，首先应确定需要开拓的市场方向，不可盲目跟风，要根据自身发展的特色，将整个电力市场分为数个目标市场，而且这些目标市场应该具备稳定以及整体的特点，这可以让电力市场的营销处于一个相对稳定的状态，而不会因为经济效益的下降而降低对该地区的电力供给。在具体的实施过程中，可以将同一个目标下的客户看作是一个整体目标市场，然后根据其统一性，对其他目标市场进行多方位考察，从而又局部看整体，以此来确定其他的目标市场。但是在确定这些目标市场的时候，要尊重存在其中的差异性，对于不同的目标市场，要确定不同的电力营销计划，并且在实施的过程中，应该考虑到各个目标市场之间的特点，并根据这些特点提供更加人性化的服务，以此来满足不同市场目标中不同用户的需求，从而在整体上巩固电力市场的发展基础，使电力营销操作发挥其效果。
2电力市场中电力营销开拓的主要问题
2.1电力企业竞争意识不足
我国电力行业的长期高度垄断状态，造成电力企业市场竞争和营销意识薄弱，电力营销主要依赖于社会经济的发展，缺乏完善的营销体系和系统的营销知识结构。长此以往，企业员工竞争意识、危机意识淡薄，企业管理方式粗放、创新动力不足，市场竞争力不断减弱，在很大程度上影响了电力企业经济效益提高，制约电力企业在新形势下进一步开拓市场。
2.2电力营销手段落后
电力行业不断在发展，但是电力企业的市场营销手段是比较落后的，没有真正转变为适应市场需求的市场营销体系，虽然实施了营销模式，但是营销手段并没有达到预期的效果，电力企业工作人员只有在客户主动提出服务需求时才会真正开始提供服务。其次，部分电力基础设施建设不够完善，电力企业营销团队整体水平落后，专业技术水平差，这严重阻碍了电力营销水平的提高。
2.3缺少法制管理体制，限制电力营销的科学开展
在电力市场快速发展的今天，国家出台了很多细化的法律条例，以规范电力市场的发展，保障电力企业的利益。但电力企业由于内外部环境的影响和制约，往往在电力营销的过程中，并没有采用法律武器来维护自身的合法权益。一方面，电力企业对法律法规的宣传力度不够，使得用户存在恶意欠费的现象，影响电力企业的资金回流。另一方面，电力企业的营销部门在实际工作中缺乏科学的监督机制，缺乏必要的监督方式，这就使得部分用户存在私接乱接电源的情况，以及肆意破坏电力设备的现象。
3解决开拓电力市场中电力营销出现的问题的对策
3.1强化服务意识，提高服务质量
在市场经济大力发展的背景下，社会中的各个电力企业也积极地制定了一些服务措施。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是，由于没有市场的压力，所以这些服务措施也逐渐被流为形式，并没有真正的地应用到客户服务中。近几年来，在能源市场竞争越来越激烈的背景下，电力市场也开始面临着很大的压力。在这样的情况下，电力市场要想得到可持续发展，为企业创造更多的效益，那么电力企业就必须要积极地转变服务观念，强化服务意识，提高服务质量，将客户的需求放在电力营销工作的主要位置，不断地采取有效措施来提升自己的服务质量，充分地提高客户的满意度。另外，要想完善营销服务，开拓电力市场，电力企业还需要创新服务措施，改进服务项目，比方说通过服务热线人工服务等功能来为客户提供24小时全天化的咨询服务、保修服务等。并且，电力企业也可以加强与银行、电信等机构的合作，尽量让客户的电费缴纳、查询等变得更加方便，从而提高服务质量。
3.2转变市场竞争观念，完善基础设施建设
在电力营销过程中，电力企业的工作人员必须具备市场观念和竞争观念，同时电力企业还必须优化基础设施建设，为广大用户提供优质的电力服务。一方面，电力企业的工作人员应该具备市场观念，要基于电力企业的开拓目标，积极寻求新客户，积极开发企业客户，努力维护老客户。同时，工作人员还应该具备市场思维和互联网思维，积极分析市场信息，加强对市场信息的预判，精准分析电力市场的运行态势，以推出符合市场的高品质的产品和服务。另一方面，电力企业必须完善基础设施建设，保障广大用户的用电安全。用电安全是用户的第一位需求，在家用电器普及的居民生活中，以及在智能自动化生产线普及的企业生产一线，停电造成的损失是不可估计的。电力营销工作必须着眼于用电安全，加强配电网的建设，加强配电线路的维修养护，才能赢得用户的认可。
3.3丰富电力营销手段，健全电力营销系统
随着社会的发展，电力行业竞争日益激烈化，为了寻求长期稳定的发展，电力企业应该丰富营销手段，健全电力营销系统。在生产经营活动中，以达成更高的经济效益目标为核心，量化经济指标，提升电力销售额。为了优化经济效益，可采取以绩效考核为基础的薪酬管理制度，提升业务人员的工作积极性，同时，引进先进的信息技术及通讯技术，促进电力营销的数字化管理，提升工作效率及质量，减轻工作人员的负担。同时，由于电力产品的特殊性，其营销模式相对简单，因此更应该注重电力供应服务，为客户提供个性化服务，比如说有些用电客户用电量比较小，可以为其提供一些对应的用电方案，实现节约、安全用电，减少电费。
3.4提高营销人员的素质建设
在进行电力营销的过程中，我们在企业内部还应该适当的开展一些员工的素质培训工作，加强营销人员的营销业务水平以及相关的法律常识，另一方面，我们可以组织员工进行相关内容的自主学习，提高营销人员的工作态度和工作积极性，为我们国家电力企业市场营销的发展做出自己的贡敲不断完善各项制度，规范作业行为制订完善保障性住房报装接电等制度、修订服务标准流程、坚持“首问”负责制、强化业扩报装专业化管理、实行急修工作闭环管理、认真解决客户投诉问题严格规范的工作保证了“融、通、便、捷”的服务理念在供电服务过程中得以实现。
4结束语
新一轮电改引入新的市场竞争主体，电力市场面临新的发展机遇，在这个过程中，要改变以往体制下的营销思想，转变传统的服务观念，加强营销模式的改善和健全，提高电力营销管理人员的综合素质，丰富电力营销手段，从而提升电力企业的竞争力，推动电力企业的健康、可持续发展，最终实现更高的社会效益和经济效益。
参考文献
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[3]白雪,赵继伟.电力市场中电力营销开拓的主要问题及对策研究[J].黑龙江科技信息,2015,24:53.
论文作者:王诗玉
论文发表刊物:《电力设备》2019年第10期
论文发表时间:2019/10/23
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