陈琳娜
（云南省昆明医科大学第一附属医院呈贡院区十八病区 云南 昆明 650000）
[摘要]目的：探讨人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果，总结护理经验。方法：选取我院各科在2016年1月-2018年1月期间诊治的124例患者作为研究对象，按照随机数字表方法将患者分成两组，对照组62例，采用常规护理管理，观察组62例，采用人性化护理管理，对比两组护理效果。结果：观察组护理纠纷发生率、护理投诉率明显低于对照组（P<0.05），有统计学意义；观察组护理满意度为95.16%，对照组为79.03%，观察组的护理满意度明显高于对照组（P<0.05），有统计学意义。结论：在临床护理工作当中应用人性化护理管理，效果显著，具有重要的临床应用价值。
关键词：人性化护理管理；临床护理；应用效果
随着社会经济的不断发展，人们的生活水平不断提高，对医院护理服务质量提出了更高的要求，在这种情况下，众多医院不断提高护理管理水平，以满足患者日益提高的要求[1-2]。人性化护理管理是一种先进的管理理念，应用在临床护理当中可以显著提高护理效果。为了进一步探究人性化护理管理在临床护理当中的应用价值，本文将我院在2016年1月-2018年1月期间诊治的124例患者作为研究对象进行分析，结果报告如下：
1资料与方法
1.1一般资料 本次研究共选取了124例患者，按照随机数字表方法将患者分成两组，对照组62例，男性33例，女性29例，年龄21-76岁，平均（49.35±5.42）岁；观察组62例，男性35例，女性27例，年龄23-74岁，平均（49.22±5.24）岁。所有患者均自愿参与本次研究，并签署了知情同意书。在一般资料上对比，两组患者无显著差异（P>0.05），具有可比性。
1.2护理方法 对照组采用常规护理管理理念，而观察组采用人性化护理管理理念，具体如下：（1）做好在职培训工作，提高护理人员的综合素质，组建高素质的护理队伍。护理人员的综合素质直接决定了护理质量的高低，因此需要提高护理人员的综合素质，定期开展培训工作，加强专业技术教育和职业道德教育，提高护理人员的综合素质，组建高素质的护理团队。另外，还需要进一步对医院的护理工作流程进行优化，并严格要求护理人员严格按照标准的护理流程实施护理操作，从而提高临床护理工作的规范化程度。（2）合理排班，实行人性化管理。采用弹性排班制度，以保证护理人员得到充分的休息。排班时需要注意将新老护士进行搭配，以免由于新护士由于经验不足而发生护理风险事故。同时，护士长还需要与护理人员做好沟通工作，关心护理人员的工作和生活，营造良好的团队氛围。（3）分层管理。根据护理人员的综合素质水平对护理人员进行分层，综合素质比较强的护理人员主要负责病情严重的患者，而综合素质相对比较弱的患者负责普通患者的护理。（4）实施奖惩制度。对于工作不认真、敷衍了事的护理人员进行严厉的批评，并做出适当惩罚，而对于工作认真、表现好的患者，需要给予护理人员精神和物质的双重奖励，提高护理人员对工作的兴趣。
1.3观察项目和疗效评价标准 观察两组护理纠纷事件发生情况、护理投诉发生情况以及两组患者对护理的满意度。护理满意度：采用医院自制的满意度调查问卷，分为满意、基本满意、不满意。
1.4统计学方法 采用SPSS18.0软件进行统计学分析；计数资料采用%表示，采用χ2检验；计量资料用（x±s）表示，采用t检验；P＜0.05表示有统计学意义。
2结果
2.1两组患者护理纠纷、护理投诉发生情况对比分析 观察组护理纠纷发生率、护理投诉率明显低于对照组（P<0.05），有统计学意义。结果见表1。
3讨论
在患者不断提高医疗护理服务质量的前提下，护理服务模式也不断发生改变，这就要求医院加强对护理工作的管理，以保证护理工作满足患者的要求，减少医疗纠纷事件的发生[3-4]。人性化护理管理是一种先进护理管理理念，可以组建高素质的护理团队，规范护理流程，保证护理工作有条不紊的开展。另外，在人性化护理管理理念之下，对护理人员进行分层管理，有利于使各个层次的护理人员都可以发挥自己的专业技能，减少护理不良事件的发生，提高护理工作质量[5-6]。
通过本文的研究发现，观察组护理纠纷发生率、护理投诉率明显低于对照组（P<0.05），有统计学意义；观察组护理满意度为95.16%，对照组为79.03%，观察组的护理满意度明显高于对照组（P<0.05），有统计学意义。研究结果说明，在临床护理工作当中应用人性化护理管理具有效果显著，是临床护理管理的优良选择，值得临床推广和应用。
参考文献：
[1] 黄向宇.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].医药前沿,2016,6(5):272-273.
[2] 陈喆.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].中国保健营养,2016,26(33):215.
[3] 赵新平.人性化护理教学模式在临床护理中的应用[J].中国实用护理杂志,2011,27(22):76-77.
[4] 戚慧岚.人性化护理在妇产科临床护理的应用[J].中国当代医药,2012,19(23):185-186.
[5] 凌红梅,曾文娟,黄月群等.人性化护理在精神病患者保护性约束中的应用[J].国际护理学杂志,2013,32(2):289-291.
[6] 刘曼.人性化护理在泌尿外科临床护理中的应用探析[J].中国保健营养,2016,26(14):369.
论文作者:陈琳娜
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年第5期
论文发表时间:2018/6/27
标签：患者论文; 护理人员论文; 统计学论文; 对照组论文; 护理工作论文; 满意度论文; 综合素质论文; 《中国医学人文》2018年第5期论文;