摘要：“没有优质服务就没有客户，没有客户就没有业务。”各行各业要把提升服务水平作为零售业务转型的首个抓手。一方面，着力打造标杆网点，先行创建农行广西柳州分行首个中国银行业文明规范服务百佳示范单位，打造优质服务模板。坚持“细节决定成败”，从细微处入手，做到既符合中银协创建标准又符合人性化、实用性设计。成立“找茬”和视频检查小组，对高低柜柜员、大堂经理、理财经理等各岗位的工作情况进行检查，从服务环境到服务设施、从员工风貌到业务流程、从日常管理到制度执行等方面逐项细化检查内容，努力为客户提供更方便、更快捷、更周到的服务；另一方面，发挥标杆网点的示范效应，将标杆网点的先进做法在全辖网点内进行复制推广，全面提升员工的服务意识。坚持为客户做好服务，以“四好”标准（接待好每一位客户、操作好每一业务、规范好没一个动作、美化好每一寸环境）和“五心”服务（用真心提供服务、用热心提供帮助、用细心排忧解难、用耐心化解误会、用诚心赢得信任）标准为目标，积极为客户提供优质服务。
关键词：新时代；优质服务；重要性；发展前景
1社会背景下优质服务的重要性
在当今时代企业的发展中，优质服务发挥着及其重要的作用，不仅是电力企业生存、发展的根本点，也是各种企业扩展经济市场的有效途径。伴随着企业体制的不断改革，社会经济形式的不断转变，企业面临的市场竞争也逐渐激烈起来，借助何种手段，占领有效的经济市场是企业首要解决的问题。优质服务逐渐被人们重视，服务质量也逐渐成为衡量企业的有力依据。
随着市场经济的发展，许多客户要求提高服务意识、服务质量、服务质量、服务质量和通信技术的要求。这迫使我们完全打破固有的思维模式，完全拒绝被动和过时的服务模式，并以优质高效的服务参与市场竞争。服务活动的重点是市场和市场服务。至关重要的是，企业要更好地通过其服务来实现利润，加强和完善管理服务，并促进从广泛的经济转变为集约型经济。只有充分认识到高质量的服务被认为是分销公司的生命线，而质量服务是自愿行动的结果。能源质量、生活质量和服务质量。这就是为什么优质服务的哲学和精髓必须始终被铭记在心，优质的服务，反映在服务客户的小细节中。尽可能多地对待你的客户。
2优质服务存在的问题
2.1优质服务需要提能力
面对质量提升，企业需要的是从生产到产出的全链条技术帮扶，而技术机构需要的是从单一检验检测向多元业务开拓的能力提升，才能更好地对接企业需求。以检验检测为基点，充分挖掘潜在优势，分别向上游的标准制定、科研攻关、成果转化等科技型领域探索，向下游的产品认证、工艺改造、技能培训等技术型领域延伸，全方位、多维度提升自身实力，面对不同需求的企业，才能有底气“量体裁衣”定方案，为他们解决在发展中遇到的各类瓶颈问题。
2.2优质服务需要创环境
在加强优质技术服务的同时，还需要注重优质服务环境的营造，让企业在良好环境的熏陶中享受“宾至如归”的待遇。就内部而言，简化办事程序、进行流程再造、全程监督考核，营造风清气正、积极向上的氛围；就外部而言，开辟绿色通道、坚持公开透明、提供人性服务，营造善解人意、贴心暖心的氛围，内外交织、互相融合，让企业神清气爽享受技术服务，这样的体验不仅留得住人，而且留得住心。
2.3优质服务需要强联合
市场环境下的优质服务，拼的不仅仅是技术实力，还有综合能力，联合抱团不仅能“取暖”，更能“造暖”。质检技术机构只有跳出行业圈子，携手高等院校、科研院所、实力企业，搭建平台、资源共享、科研合作，才能为产品的更新换代输送源源不断的新鲜成果，为企业的自身发展提供用之不竭的新生动力。这样强强联合所形成的优质服务，会真正做到企业的心坎上，也会在无形中调动各方力量，在质量提升行动中发挥最大效能值。
2.4优质服务需要线上通
互联网时代，优质服务需要插上信息化“翅膀”才能飞到千家万户的企业中。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆实现无形的线上通，需要整合零散的信息资源，打通各自为战的“信息孤岛”，以大数据的形式形成全要素、全集中、全体现的信息基地，线上咨询、远程指导、实时监控、电子作业等智能化手段和功能，让优质服务由“线下跑腿”变为“线上跑路”，线下想办的事网上都能办，会让企业将更多的人力、物力和精力用在生产经营上。线上通所带来的高效便捷进一步提高了优质服务的“含金量”，真正让企业足不出户“一站到底”。
3新形势下优质服务的发展方向
3.1提升企业员工的意识认知
为了完成企业可持续发展的宏观战略目标，以求在市场竞争中适应行业变化，需求企业及时贯彻落实先进的科学发展观念，摒弃传统的固定思维模式，顺应时代的发展和社会的进步，并且从根本上提升企业员工的意识认知。企业为客户提供优质的服务，解决客户遇到的问题，可提高企业的经济效益和提升品牌形象。企业要处理好与客户的关系，始终坚持客户至上的理念，以服务为宗旨，为客户制订专业、贴心的服务；创新培训内容与形式，将提高服务质量灌输给每个岗位的员工，保证其工作积极性，能够主动帮助客户解决问题，力求达到客户的满意。
3.2建立岗位激励制度并加强工作监督
完善岗位激励监督制度是提高电力企业工作人员工作效率的最有效途径。每一个员工都应明确自己的责任分工，企业应完善考核制度和约束制度，将奖惩制度加入考核中，从而调动员工的积极性、主动性，使其自我约束，从而提高服务质量，树立企业的良好形象。
3.3完善企业营销手段
随着社会竞争的不断扩大，需要改变企业的营销手段，以此为企业谋取更大的经济效益。在营销策略上，需要根据用户的实际需求，提供相应的优惠政策，在提升产品质量的基础上，获取用户的信任度、满意度。企业工作人员在实际工作中，以客户需求为出发点，提升企业的核心竞争力，借助全新的营销手段，以此扩展企业的发展空间。
3.4建立一个高质量的营销团队是创新服务的关键
基础著名的美国经济学家布兰查德说，最宝贵的一分钟是一分钟的投资，这说明了企业人力资源开发的重要性和紧迫性。如果想实现发电厂、扩展服务水平的高质量的、不断增加的情况下，必须加强营销小组，服务质量和技术水平，以便使其适应变化--科学和技术发展，执行先进技术来充实系统营销服务、电力、先进的技术，以及一流的社会服务。“人”是营销活动中最重要、最活跃的元素，而其他功能则是由“人”的活动推动实践的。因此，有必要评估电力销售链，开发人力资源质量筛选技术和政治责任，思想顺应民意、完整和一线服务商业化，以鼓励商业利益、营销、加强培训，以便改进质量综合建立一个新的销售、适应新形势下的销售的需要。
结束语
优质服务需要转观念。随着检验检测市场准入门槛的放开，各类民营、外资机构逐渐增多，具有事业单位性质的技术机构“稳坐钓鱼台”已成过去时。平等的市场开发机制和激烈的市场竞争环境，这些技术机构不得不重新审视自身服务水平，原有坐等上门的“内敛服务”，已经不能满足企业追求高质量发展的需求。只有主动出击、展示自我，变“要我服务”为“我要服务”，认清发展形势，积极转变观念，在思想上积极主动，在行动上提质提效，将所有的服务向优质看齐，才能赢得企业的信赖和支持。综上所述，以上内容就是对新时代下优质服务的重要性与发展前景的论述。
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论文作者:高敏
论文发表刊物:《电力设备》2018年第17期
论文发表时间:2018/10/18
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