摘要：目前，许多电力企业越来越重视电费抄核收工作，开始使用智能化装置系统，以弥补传统手工电费抄核收工作中存在的不足。为了使电力企业电费抄核收工作更加适应企业的未来发展需求与当代广大人民群众的生活需要，电力企业需持续创新、改革自身的管理模式，以实现经济效益最大化为目标，更好地服务于广大人民群众。基于此，本文主要对电力营销智能抄核收管理进行了简要的分析，以供参考。
关键词：电力营销；抄核收；智能管理
目前，我国经济发展迅速，人们生活水平不断提高，对于电力能源的需求量与日俱增，电力营销过程中抄核收工作与群众用电息息相关。为了更好的促进电力营销管理质量需重视智能化抄核收管理措施研究。
1电力营销抄核收的重要
性随着我国社会经济的快速发展，供电企业面临各种机遇与挑战，电力需求量随着市场的扩大不断增加，为了保证供电企业经营水平的提高，企业应该完善内部管理制度，满足日益增长的用电需求，努力提高电力输出质量与传输效率，做好电力服务工作。在科学技术发展下，自动化、智能化逐渐渗透到电力营销中心，抄核收作为电力营销的关键环节，存在着管理不足、抄表系统不先进、核收等多方面问题，这些都制约了供电企业的发展，积极应用自动化抄核收系统，能够提供电力营销的整体水平，为企业创造更多的经济效益，对供电企业抄核收工作的顺利完成具有重要意义。
2我国电力企业在抄核收方面的现状
2.1抄表
在传统的人工对照纸质业务进行处理时，经常出现失误、服务效率低的问题，这样的工作方式已经不能满足人们对电力市场的需求。同时，在抄表管理环节，存在着缺位的问题。主观上工作人员有时会发生漏抄或者抄错现象，有些不负责任的员工甚至会估抄。在客观上也存在着技术落后，数据不精确等问题。
2.2数据核算
在我国电力企业，营销系统和财务管控系统没有很好的联系，没有一个统一的数据库来进行高效率的核对，由于用户量数目的庞大和人工抄错等原因，经常出现耗时很长，效率很低的现象。
2.3电费对账
电费对账是分为两步完成的，首先由供电所和客户服务中心共同负责完成电费的销账和统计，剩下由财务部对账务进行核对。但是由于双方相对独立，所以会出现时间落差大的问题，通常财务部和服务中心一个月只能进行一次校对，而且数量较大，最终会出现各种问题，如数据的不一致和时间花费大等。
3电力营销智能抄核收管理措施研究
3.1抄表管理
在抄表管理方面，智能抄核收管理模式有效实现了自动化管理，避免了人力浪费，大幅提升了抄表工作的效率，优化了电力企业人力资源、物力资源与财力资源的使用情况。电力企业可在抄表工作的实际开展过程中安装自动化抄表仪器，自动化整合与记录用户的用电度数，并对用户实行周期性抄表。这种智能化抄表模式具有较高的准确性，有利于电力企业顺利开展抄表工作。
3.2智能核算
智能核突破了现场复核工单多精准度低、耗时多的瓶颈，核算速度明显加快，电费发行周期大幅缩短。将核算关口前移，从档案正确性、业务风险点、业务变更规范性3方面入手建立计费档案稽查规则，月度滚动式开展客户计费档案稽查工作，稽查部门当月督促责任单位完成整改，从源头上控制问题档案进入计费环节，确保次月的抄表计费精准性，为电费复核把好第一道关卡。智能稽查规则和核算规则的构建，既提高了复核工单精准性，也大幅减少电费复核工作量。现场核对工作量由原来平均每月的4~5万张工单下降为1万多张，减少了80%电费发行周期比以往缩短了约6天。
3.3统一收费管理
为了保证集中收费通知管理与收费公平，电力企业需建立账单的统一收费管理制度，以确保企业电费回收工作顺利开展，为集中发放收费通知提供方便，有效提升电力企业的账单管理工作水平。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在对账单通知进行发放的过程中，电力企业需及时打印出所需的纸质通知信息，并逐步完善其他通知形式，如短信账单通知、电话账单通知、语音账单通知等。电力企业抄核收工作人员需以收费账单通知的具体时间为依据，对相关数据进行集中整合处理，以实现电力企业的电子账单信息化，有机结合供电企业与用电客户。若用电客户情况较为特殊，电力企业需为其制定“一户一策”方案，并对该方案进行贯彻实施，以确保能及时回收所有电费。
3.4实施“台区经理制”服务优质高效
实施“台区经理制”的“全能型”供电所智能新型管理的内涵是：电力企业通过建立组织机构、加强基础建设、实行“台区经理制”、强化星级建设、提升队伍建设、开展科技创新等措施，全面打造“全能型”供电所建设智能化、生产管理军事化、营销管理标准化、基础设施规范化、办公设备定置化、绩效管理科学化、培训管理实用化、供电服务品牌化、科技管理创新化，实现“全能型”供电所精益化管理。做到“精确定位、合理分工、细化责任、量化考核”。
3.5闭环异常管理
电力企业在开展电费抄核收工作的过程中经常会出现档案检验异常、电费审核错账、抄表复核异常以及电动化运行异常等一系列问题。此种情况下，电力企业需逐步完善并加强自身的异常情况处理流程，探索出一种高效的统一处理方式。实行闭环异常管理可有效提升电力企业跨业务之间的联系，更好地对异常情况进行分析，进一步整合相关的异常情况，并利用统一处理流程对其进行处理，待异常情况解决后持续进行跟踪管理服务，使电力企业跨部门、跨业务间做到相互协作、共同进步，确保有效、及时地排除风险。
4新型抄核收机制运作显实效
4.1有效降低错抄投诉风险，减少法律纠纷成本
远程抄表自主运维、采维一体模式的开展，使得自动抄表率持续提升，真正实现了“机器换人”，计量系统实时、准确采集的表码大比例应用到营销电费计算，并且通过补抄机制的规范化、手工修改表码的严格管控，计量、抄表准确性得到保障，人工补抄工作量大幅下降，业务人员在有限的时段内集中精力处理远程抄表不上线、现场补抄等工作，人工估抄漏抄行为无处遁形，基层员工规矩意识明显提升，客户投诉处理及法律纠纷成本也随之降低。通过营销业务监控系统和在线稽查功能实现了对档案、抄表计费质量的全面监控诊断，为抄表计费差错风险构筑了重要防线。
4.2大幅提升抄核收效率，减少人力物力成本，为适应售电侧改革奠定基础
新型抄核收机制大幅缩短了表码采集、电费核算、电费发行时间。新型抄核收模式基本实现了“当天抄表、当天核算、当天发行、当天扣费”的目标，为适应售电侧改革及市场化日前交易“按日结算”做好铺垫，也为创
4.3新电费计收模式打下了坚实的基础
电费资金回笼速度明显加快，企业运营得到保障。在“电费发行周期缩短和100%的非现金交费率”的作用下，电费资金回笼速度明显加快。
结束语
综上所述，在社会经济快速发展下，传统的抄核收管理模式已经不能满足实际工作需求，电力营销过程中抄核收工作各个环节都存在管理问题，供电企业应该加强这方面的重视，转变管理理念，加强抄核收的智能化管理，提高抄核收的管理水平，全面提高供电企业电力营销质量，推动企业的长远发展。
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论文作者:庞前宁
论文发表刊物:《电力设备》2018年第29期
论文发表时间:2019/3/27
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