我国员工帮助计划(EAP)发展思考
刘记华 易 萍
（三峡大学 湖北·宜昌 443000）
摘 要 随着我国经济的纵深高速发展，企业关于员工的心理问题日益突出。本文首先对员工帮助计划作出基本概述，再探讨我国员工帮助计划的发展问题，最后给出几点建议，为我国企业解决员工心理问题提供参考。
关键词 员工帮助计划 员工管理 心理学
1 员工帮助计划概述
1.1 员工帮助计划基本概念
员工帮助计划（Employee Assistance Programs,EAP），是20世纪70年代以来在美国企业界所推行的一种福利方案。该方案主要是通过相关专业人员运用一系列形式与手段对组织进行诊断，提出行之有效的建议与方法，帮助改善组织环境，营造良好的组织氛围，进而解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，最终达到提高员工工作效率与工作绩效、降低企业管理成本的目的。
1.2 员工帮助计划服务范围
根据我国学者观点，员工帮助计划按照其服务范围可以分为工作面、生活面和健康面。工作面除了一般的劳动条件外，还包括工作设计、专长发展、工作调适、绩效考核、职位转换、生涯发展、退休规划等；生活面主要包括家庭婚姻、人际关系、休闲娱乐、财务法律等；健康面主要包括心理卫生、压力管理、减肥戒烟、运动保养、饮食健康、酗酒戒毒等。
1.3 员工帮助计划价值体现
员工帮助计划既关注员工的心理健康，也强调员工个人价值实现与企业利益的有机统一，同时也体现了其社会层面的价值。一方面，EAP能提高员工幸福指数，主要体现在帮助员工缓解工作压力、消除不良嗜好、增进个人身心健康、改善家庭与工作的关系等。另一方面，EAP主张员工是企业不可或缺的人力资本，增强了员工的主人翁意识，有助于提高员工工作积极性、增强自信心、提升工作协调能力以及对企业的文化认同感，进而在实现员工自我价值的同时有利于节省企业不必要的人工成本，提升了企业的生产效率与经济效益。加之，EAP是为员工建立起的一套系统性的帮助服务，这样有利于提升员工幸福感，减少失业率，这无疑对社会的和谐稳定起到积极作用，另外对于一些重大突发事件，EAP能为事件后的心理援助提供解决思路。
远程通讯模块采用SIM800C，它由SIMCOM公司出品。该模块可支持4频GSM/GPRS，工作的频段为：GSM850、EGSM900、DCS1800和PCS1900 MHz。模块的尺寸只有17.6×15.7×2.3 mm，几乎可以满足所有用户应用中的对空间尺寸的要求。模块的物理接口为42引脚的SMT焊盘，提供了模块的所有硬件接口。
2 我国员工帮助计划发展的问题
2.1 员工帮助计划服务模式创新问题
互联网+时代下的人才管理变革从未停止，EAP只有紧跟时代技术要求不断创新才有其新活力。传统的EAP服务模式主要通过宣传、培训、咨询等多种形式为员工提供信息、传授知识和技能、开展心理咨询，以此来提升员工的心理健康水平和心理资本。而互联网时代下，人们更加倾向于更加便捷、更加专业化、保密性更强的服务，EAP如何结合新的互联网技术，打造更加富有时代特色、中国特色的EAP是其未来发展的一大挑战。
根据美国消费技术协会（CTA）在展览会结束后公布的数字，2018年CES展会共有来自150个国家的3200多家展商参加，约20,000多个新产品在展会上推出，展出净面积17万平方米，展览总面积为38万平方米，观众超过15.3万人次，其中国际观众达3.4万人次，5000家媒体报道此次盛会，共举办41场主旨演讲，200场学术研讨会，同期颁发了年度创新产品奖。其中Microsoft、IBM、Intel、MOTO、索尼、松下、三洋、夏普、先锋、东芝、飞利浦及中国的海尔、海信、康佳、联想等百余家国际大型知名企业参展。其中中国企业也约有300多家参展，CES展正在成为彰显中国企业实力的国际舞台。
2.2 企业对员工帮助计划认识错位
普及心理健康教育，主要是将心理健康服务本土化、地方化、具体化，在借鉴国外建设心理健康服务经验的基础上，结合我国传统文化、地域特色、职业特点和个体差异，就不同的心理问题进行分类指导，从而做到更好地普及我国的心理健康教育，让人们更加关注自己的身心健康、敢于面对自己的心理问题、提升自我心理调节能力等，这样EAP才能更顺利地被员工接受，EAP才能更加有效地为企业创造经济效益。
2.3 人们落后的心理健康意识
在联系群众、服务群众方面，重点整治群众身边特别是群众反映强烈的形式主义、官僚主义突出问题，《工作意见》举例称，“对一些地方官员来说，走马上任之后，信奉的是所谓‘新官不理旧事’那一套歪理，这样的干部往往言而无信，重招商轻落地、轻服务，影响营商环境。”这也是要重点整治群众身边特别是群众反映强烈的形式主义、官僚主义突出问题之一。
3 员工帮助计划在我国发展的建议
3.1 普及心理健康教育
我国企业的EAP片面地强调个人咨询部分，而忽略能为企业带来较大效益的组织预防措施、组织治疗措施和个人预防措施，企业付出的成本未给企业带来真正被认可的价值，导致企业对EAP的误解。EAP的产生背景是20世纪初美国社会的变动、员工工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等个人问题，而我国的传统文化决定员工不会因为家庭矛盾等问题做心理咨询，他们习惯于通过利用自有资源解决个人及家庭问题，我国企业忽略文化背景的差异，仅对EAP模式照搬，结果大部分EAP只是流于形式，企业对EAP的认同感自然也随之下降。
相对于西方国家，我国人民的心理健康意识较为落后。一是因为国民经济相对落后、服务需求不多，心理服务建设没有受到重视，二是因为我国传统内隐文化的影响，人们对心理疾病存在一定的偏见，没有主动寻求心理帮助的意识，而是选择压抑情感。
3.2 注重EAP全面理解
据美国员工帮助计划的成本效益分析显示，员工帮助计划的回报率为29%，而我国企业对EAP的片面理解与应用直接歪曲了EAP的真正价值。因此，我国EAP服务人员及机构要结合我国文化的基础上全面理解EAP服务的内涵及外延，打造本土化的EAP，本土化的EAP要注重建立预防为主、咨询为辅的服务机制，切记预防才是EAP的服务核心。
3.3 融合互联网新技术
互联网技术的应用极大地改变了人们的生活方式，线下线上一体化体验是大势所趋，对于传统的EAP只有融合互联网新技术才能在新时代下焕发新的活力。因此要构建人性化的心理自助系统，整合心理宣传、心理咨询、心理游戏于一应用平台，以实现员工自主学习心理健康知识、测量心理健康水平、培育健康行为、远程专业咨询的目的。
4 结束语
现如今，企业员工的心理健康已成为人力资源管理中的最重要的问题之一。如何将EAP在企业中实现其经济价值，首先要普及心理健康教育，提高人们对心理健康的认识，其次要提升EAP服务人员对EAP的全面理解，注重预防机制，最后要不断为EAP注入新的技术，让EAP与时俱进持久焕发新活力，让EAP最大程度地为企业带来经济价值，这才是EAP的价值所在。
参考文献
[1]张西超.员工帮助计划(第2版)[M].北京：中国人民大学出版社,2015.
[2]刘亚玲,黄嘉鑫.我国心理服务发展趋势及其可能的挑战[J].现代交际,2018(06)：88-89.
中图分类号： C936
文献标识码： A