摘要：近年来，随着我国社会经济及科学技术的快速发展，移动互联网在人们的生活中成为了必不可少的资源，这在一定程度上，极大的转变了人们的生活消费观念，同时对产品服务质量也提出了较高的要求。在这一背景下，电力营销服务工作也做出了相应的调整，进而满足人们目前的消费需求。本文就对移动互联网背景下的电力营销服务创新策略进行深入探讨。
关键词：移动互联网；电力营销；服务；创新
在社会各项生产工作中，电力行业对国民经济起着非常重要的影响，但是在实际经营过程中，该领域存在着技术和管理以及其他方面的不足之处，使得电力行业的发展之路受到了阻碍。随着互联网技术的普及和应用范围的扩大，电力企业为了跟上时代的发展潮流，必须要对其服务系统进行升级和优化，实现营销服务的发展和创新，从而促进电力企业的良性发展。
1、电力服务营销功能基本概述
电力企业近年来发展取得较多突破性成就，无论在电网建设相关技术运用层面，或营销服务体系，均相对成熟。由互联网发展下电力服务营销情况，其中的服务功能主要表现为：第一，停复电智能控制。智能系统运行中，可直接了解用户用电情况，如用电量与费用等，当用户用电达到一定数值，系统将采取设定额度、用电提醒等，必要时将做停电操作动作。第二，有效检查移动用电情况。依托于互联网技术，可做数据信息的收集与处理，工作人员可根据获取的数据结果，及时完成数据更新与反馈，确保数据准确。第三，配电设备管理维修。电网运行期间，智能系统可对各设备运行情况观察，一旦发现有故障问题出现，可及时监测、预报，并提供相应的处理意见。此外，互联网引入到电力系统中也有窃电管理功能，如防窃电封印的设置，可降低窃电情况发生的可能性。因此，电力服务营销工作落实的有效性，是影响电力企业综合效益提高的关键，要求立足于电力企业营销活动实际情况，做好电力营销服务创新工作。
2、移动互联网背景下电力营销服务问题分析
2.1服务意识落后
电力公司作为电力营销的主体，是为广大用户提供用电服务的，电力公司的服务意识是否能与服务人群的相关要求结合在一起，并致力于得到用户认可，这于电力营销量的增长十分有利。在移动互联网背景下，电力营销服务之所以要做出改变，是因为用户早已与互联网联系在一起，如果不能改变服务意识，与时俱进，是很难达到客户要求的。在实际中，有很多电力公司成立时间比较早，所以公司内部员工大多属于有一定传统经验的老员工，他们对信息技术的接受程度远远不如年轻人，所以相对的服务意识要落后许多。这样的电力公司在电力设备更新换代上，往往下不了决心，舍不得成本消费，在电价制定以及收费方式制定方面，更是没做出相应改变，所以经常会出现错乱。电力营销服务应该是智能化的，而不是繁冗复杂人工化。
2.2管理机制有漏洞
主要是指信息处理系统的管理存在漏洞，一方面电力公司对营销服务信息化建设不是很重视，所以在对客户信息处理管理上随意化，不是很规范，用来存储处理客户信息的系统在建设和应用上也不尽人意，存在着低效现象，这对服务水平的提高完全没有帮助，反而因为没有很好保存客户资料和信息，而招来很多客户的不满。所以应该针对营销服务信息化建设中的信息系统构建进行有效管理，使相关的管理机制能规范化。
2.3信息安全得不到保证
移动互联网并不是百利无一害的，这一害就是不能保证信息在管理储存时的安全性，无论是病毒还是黑客人员蓄意破坏数据，都会对信息的所属客户或电力公司本身造成经济风险以及其他方面的损害，毕竟这些信息中有客户自身的资料和财务信息，还有电力公司的营业信息以及市场信息等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆所以在移动互联网背景下，电力营销信息化建设固然重要，也很有必要，但也是建立在信息安全的前提下，所以还要加强信息安全方面的建设。
3、移动互联网背景下电力营销的创新服务策略
3.1建立完善的信息服务管理体制
完善的信息服务管理体制是保证当前电力企业正常稳定运转的基础，因此，应积结合当前的实际需求，建立完善的管理体制，形成完善的系统，通过不断的推广与完善，从整体上提升信息管理水平，满足当前的需求。例如，在实际的开展过程中，可以首先进行小范围实验，如果其实验效果符合当前的需求，则可以进行大范围推广。在优化创新过程中，工作人员应重点对当前的信息传输即时性进行有效的创新，保证在该过程中信息的完整性与时效性。与此同时，工作人员还应结合当前的需求，灵活应用当前信息平台自身的功能，积极与当前的用户进行交流与沟通，在不断的发展过程中，建立合理友善的关系，以满足当前的需求。保证信息服务管理机制自身具有良好的安全性、规范性与科学性，并以此为基础，促使当前的工作人员从整体上提升其营销服务工作效率。
3.2强化营销服务意识
营销服务意识的树立，主要需考虑到如何满足市场需求问题，坚持与时俱进，注意服务意识与思维的优化，保证服务效率。电力企业应转变传统服务理念，依托于互联网技术，强化企业与用户之间的沟通交流，如企业设立微博、微信平台，了解用户关于电力服务的需求，对用户提出意见反馈。同时，电力企业需注意借鉴现代较多大型企业成功管理经验，强化自身竞争意识，提高服务质量。
3.3保证用户信息的安全
在移动互联网的背景下，电力营销服务的工作人员能够及时的与用户进行沟通。这种新型的服务模式较传统的服务模式相比较，能够使服务端与用户之间的交流更加的方便。但是，在这样的条件下，还存在着一些弊端，就是用户的信息比较容易丢失，存在着很大的风险。因此，电力营销服务企业应当加强营销信息安全的监管工作，保证电力营销信息具有安全性。在进行具体操作的过程中，应当以电力营销企业的实际情况为出发点，不断的完善服务体系。选择最为合理的服务平台来进行企业的发展。与此同时，企业还可以通过微信、微博等平台来进行信息的传送。必要时，还应当在移动互联网系统中设置防火墙，进一步是用户的信息得到保障。
3.4建立多渠道规模化电力营销服务活动
为进一步吸引用户使用移动电子营销服务渠道，让用户能够从中体验到移动电子营销服务渠道带来的便利性，切实将移动电子营销服务渠道的作用发挥出来。在实际的电力营销服务工作中，可以基于多种电子营销服务渠道，充分发挥各自的特色和优势。同时，借助第三方平台的数据流量优势，制定相应的营销推广活动，实现各电力营销渠道的融合和统一，让更多地用电客户从移动电子营销服务渠道中受益。如：可以利用微信公众号、微博等第三方平台开展线上推广活动，让更多的用电客户能够通过这些渠道获取到电力营销活动内容。为了能够吸引广大用户参与，应当在活动内容上给予用户更多的优惠。如：某电站在电力营销服务活动开展过程中，先后推出了“6.18电费狂欢节”“端午电费大补贴”“双11电费大优惠”等活动项目，通过在网上推出一系列充费优惠活动，有效调动区域范围内居民的参与热情，使得区域范围内线上缴费数量呈现大幅度上升。
4、结语
综上所述，随着近年来信息技术的发展和应用范围的不断扩展，传统的电力营销服务需要进行相应的调整和完善，从而更好的适应当前的社会发展要求。这就需要加强企业相关人员服务意识的提高，并积极开展各项创新营销的手段策略，从而进一步促进服务质量和水平的提升。
参考文献
[1]张晓飞．关于移动互联网背景下的电力营销服务模式分析［J］.中国战略新兴产业，2018(9):150－152．
论文作者:禹翠丽,程晓炜
论文发表刊物:《电力设备》2019年第7期
论文发表时间:2019/9/17
标签：电力论文; 互联网论文; 用户论文; 信息论文; 服务意识论文; 电力企业论文; 过程中论文; 《电力设备》2019年第7期论文;