基于学生成功的服务策略研究
郑茂华
内容摘要： 帮助学生成才、成功是大学义不容辞的使命。高校图书馆辅助与促进学生获取成功具有重大的社会意义与价值，应当主动并积极采取有效措施以促进学生在学业、就业乃至事业等方面获得人生全面成功，为社会的进步与发展做出积极的贡献，实现自身的社会价值；同时也为实现中华民族的伟大复兴提供人才保障。
关键词： 学生成功 高校图书馆 服务策略
近年来，美国大学与研究图书馆协会（Association of College & Research Libraries，ACRL）通过“Assessment in Action：Academic Libraries and Student Success”研究项目尝试进一步量化图书馆的价值评估，并提倡通过工作实践和实证研究进一步提升图书馆对学生获取成功的影响力；目前，国内在这一方面的相关研究相对缺乏，暂处于借鉴起步阶段。要建立科学的、可量化的成功影响力及价值评估指标体系，必须建立在大量可观测的具体个体样本上，因此相关研究还有较长的路要走；但无论评价指标体系建立与否，图书馆都必须高度重视并立即行动起来，想方设法采取各种措施来辅助和促进学生取得成功；不可否认，这也是大学教育的基本使命之一。
1.学生成功的内涵
尽管关于学生成功的定义在不同的研究中有不同的描述，但其内涵通常包括在校期间的成功和毕业后的成功。美国印第安那大学教授乔治·库是长期研究大学生成功问题方面的专家，其对学生成功的定义为：积极投入教育性活动中，取得一定的学术成就，以及对大学经历感到满意，获得了渴望的知识、技能和能力，形成了学习的持续性；最终实现教育目标，并在大学毕业后取得成就[1]。而在ACRL 的“Value of Academic Library”报告中，则将“学生成功”的定义描述为：学生在学习、获取工作、挣取工资、获得学位/毕业，以及获取市场需要等技能上表现出色[2]。国内的叶信治教授则认为：完整的学生成功概念包括了学生就学期间的成功和毕业后的成功；前者指学生提升了知识、品德和能力，维持了学业，获得了学位；后者则包含了事业纬度、精神纬度和社会纬度三个方面，如个人的兴旺发达、精神充实、幸福感强、社会负责感强并能够回馈社会等[3]35。随着不同研究者的加入以及相关研究的进一步深入，有关学生成功的衡量指标会出现不同的补充和细化，但其评价标准围绕在坚持正确人生观、世界观和价值观前提条件下的个体的全面发展与成功。
2.高校图书馆辅助与促进学生获取成功的意义
2.1.有利于实现人才强国和创新驱动发展战略
当前我国正处于社会经济结构调整、深入实施创新驱动发展战略的重要阶段，坚持推进大众创业、万众创新是实现两个一百年奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的重要战略部署，必须紧紧依靠人才的科技创新来引领全社会发展和提升我国的整体国际竞争力水平；因此，人才培养是第一要务，是全社会共同关注的焦点，也是世界各国抢占科技制高点、提升国际竞争力的战略方针。可见，辅助并促进学生获取成功不仅有利于社会发展、实现人才强国战略，也有利于实现图书馆的存在价值、提高图书馆的社会地位。
围术期外科之家(perioperative surgical home，PSH)是在APS和ERAS理念之下又一新的概念，把围术期治疗系统化、连续化、整体化。强调以患者为中心、以多学科协作为基础的系统治疗。Zaccagnino等[12]提出，PSH允许将急性疼痛管理团队的角色扩展到围术期。在决定进行手术直至出院，全程提供前瞻性和持续的围手术期镇痛管理。团队工作的重点是预防疼痛，而不是被动的反应性治疗。有关PSH的研究尽管还存在诸多争议，但总体认为PSH理念在术后镇痛和促进患者康复方面确有借鉴意义。
2.2.有利于充分发挥高校图书馆的功能作用
高校图书馆素有“大学的心脏”、“文献信息中心”、“学习交流中心”等的美誉，但随着数字技术、计算机网络技术、通讯技术等先进技术的快速发展，以及数据库商、出版商、情报提供商等文化服务机构的不断崛起，图书馆有逐渐被边缘化的迹象；协助并促进学生获取成功有利于高校图书馆更好地发挥服务育人、文化育人的作用，进一步提升知识服务的水平和能力；也有利于图书馆更好地契合学校的教育目标和发展愿景，在提升教育质量和人才培养水平中发挥积极作用，从而进一步巩固图书馆在高等教育中的地位。
2.3.有利于确实提高学生的成功机率
其四，要通过主动、热情和周到的服务以促进学业成功，如广泛开展的阅读推广、文献检索教学、学科服务等；此外，要联合相关教师和部门为学生取得学业成功提供深层次的个性化服务与帮助，如阅读指导与心理咨询、学习规划与考研辅导、技能锻炼与实践指导等。
人才培养可谓是大学的基本使命，促进学生的学业、职业/事业、乃至人生的成功是高等教育不可推缷的责任和义务；而高校图书馆作为文献信息中心和知识服务机构，汇聚了文化、技术和人才等资源，在辅助与促进学生成长成才、获取成功的过程中具有独特的优势和不可或缺的作用。有实证研究表明，那些能够利用图书馆的开放服务更多地访问图书馆在线资源的学生也相对更成功；进一步研究分析得出：图书馆创新服务举措有助于学生取得成功，二者之间存在正相关的关系[4]。
3.辅助与促进学生获取成功的举措
综上，现代社会发展对公共事务管理工作提出了更高要求，因此行政事业单位需要重视起自身职能发挥，并做好内部控制工作，为外部服务和管理提供有效保障。会计内部控制工作是行政事业单位的重要内控手段，基于此，我们需要强化会计内部控制意识，完善和落实会计内部控制工作力度，提升会计内部控制工作有效性。本研究中笔者试分析行政事业单位会计内部控制工作中存在的问题和相应的解决措施，以期促进行政事业单位的正常运行和社会主义经济发展。
3.1.辅助与促进学业成功
勿庸置疑，个人能力是成功就业的前提或决定性因素，但个人爱好、职业愿景、人才需求结构类型等因素也对就业成功与否产生较大影响；因此，高校图书馆在采取措施辅助与促进学生就业成功的过程中，应当高度重视职业规划在就业指导中的作用。例如调查结果显示：美国、日本、韩国等国家将职业生涯教育视同为人生发展的教育，非常重视从小就对其进行职业生涯规划教育，并有专业的职业规划专家充当学生的指导老师，因此未来学生的就业成功率和满意度也比较高[5]。单纯提供就业信息已对大学生的成功就业起不到实质性的帮助作用，因此要提倡职业规划在前、就业在后的指导思想，自新生入学之后就应当想方设法主动帮助大学生尽早做好职业规划，进一步明确自身的职业生涯愿景，从而朝向目标持续努力并不断提高和完善自己，如此才能保证就业成功。
其二，要打造令学生满意的学习空间与环境。从新生入学起，就要积极主动地与学生建立一种亲切友好的互动关系，并保证学生每次进馆都犹如回家一样，有一种温馨的舒适感；同时以优美的环境和用心的服务，不断增进学生利用图书馆进行学习时的良好情感体验。
其一，高校图书馆要能够提供满足学生学习愿望和目标的各种文献资源，并想方设法保障文献资料获得的便捷性，使得学生可以实现随时随地学习的愿望。
其三，要利用各种方法途径收集、整理并保存尽可能多的实验操作和技能实践类教学视频，为学生提供直观的、易学易模仿的学习参考资料，帮助学生在较短时间内快速提高实践动手能力和专业技能水平，如虚拟仿真实验的参考学习与操作练习。
成功离不开大学生个体的努力与坚持不懈，也离不开“天时、地利、人和”。高校图书馆可以充当大学生的良师益友：一方面通过及时有效的指导和帮助，减少学生前进道路上遇到的困难和障碍，让学生获得良好的开端；另一方面通过真心实意的鼓励和支持，增加学生战胜挫折与失败的勇气，也可让学生获得重新争取成功的信心。此外，高校图书馆还可以整合信息、智力、行政等各种资源与社会关系，为学生创造有利于成功的外部环境和客观条件，最大程度地消除可能引起失败的不利因素。可见，图书馆可以帮助提高学生的成功机率，同时也提高自身在学生心目中的地位和价值。
3.2.辅助与促进就业成功
古人云：“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”。勤奋、努力与刻苦是决定学业成功与否的关键因素；因此，辅助与促进学业成功的关键措施就是要促使学生养成良好的阅读习惯，并勉励学生持续地进行全面而深入的努力学习，掌握尽可能多的知识和技能。
在104例患者中，63例诊断为DM，占比为60.58%，7例糖耐量异常（IGT），占比为6.73%，5例空腹血糖受损（IFG），占比 4.81%，11例 IGT+IFG，占 10.58%，18例糖耐量正常，占17.31%。见表1。
预制光缆敷设时应预留适当的余量，且需精确控制预留长度。若预留长度不够，则需退回厂家重新加工及发货，对工程工期造成延误；若预留长度过长，给柜内盘线困难，且影响舱内光缆敷设、整齐、美观。因此，如何有效控制预制光缆余长在工程实施时非常重要。
当前，职业规划导师的数量相对不足，多数学生缺乏科学有效的职业生涯设计也是不争的事实；因此，高校图书馆不仅要参与专业课程建设，也有必要参与就业指导课程的建设，不断加强学生的职业规划意识并逐步提高职业生涯设计水平。高校图书馆一方面可以依据专业人才培养目标与人才需求特点，建立完善的专业参考资料资源库；另一方面可以引导学生结合自身的就业愿景和人才需求特点，制定科学的学习计划，掌握相关的专业技能，并主动拓宽学习视野，不断增强自身的学识与才干；此外，高校图书馆还可以随时为学生提供参考咨询并答疑解惑，既帮助学生明确学习目的和奋斗目标，也帮助学生坚定学习信念和拼搏意志，为成功就业做好充分的思想准备并奠定良好的素质和能力基础。
女人进来时候，艾莉已经挂在秦川的腰间。房间里明亮清澈，厚重的落地窗帘安静地退守窗户两端。女人盯住他们看了一会儿，替两个人拉严窗帘。自慰也得避人，女人嘟嚷着，你好像爱上你的充气娃娃了。声音软绵绵的，带着醋意，尚未飘至秦川的近前，就被艾莉的呻吟击得粉碎。艾莉闭上眼睛，漫天花瓣飞舞……
3.3.辅助与促进人生事业成功
罗马非一日建成，成功也并非一蹴而就。人生事业成功是要通过努力而达到的，同时一个人成功与否，是受到诸多主、客观因素的共同影响；换言之，一个人的成功是积极的主观因素和有利的客观因素共同作用的结果，其中积极的主观因素是先决条件，如努力、自信、乐观等；有利的客观因素则包括良好的社会经济结构和发展水平、良好的政治条件和国家政策、良好的工作环境和人际关系等。高校图书馆可以有针对性地采取相应的具体帮扶措施，对学生的人生事业成功起到积极的促进作用。
首先，高校图书馆要充分发挥文化育人的作用，对获得成功所需具备的个体综合能力和素质条件进行有意识地培养和锻炼，包括心理、思想和行动上的各方面主观因素，帮助学生不断完善自我。一方面可以推荐有益的读本，如名人生平传记、心理学著作、成功励志学读本等；另一方面可以邀请成功人士举办讲座，与读者面对面交流获取成功心得、经验与做法等；再一方面可以鼓励学生积极参与社会服务、技能大赛、创新创业等实践活动。通过成功心理训练和各种教育实践活动，让学生在思想上得到教育、激励和启发，并逐渐转化为自觉的心理活动，而成功的心理活动可以帮助大学生以坚定的信念和饱满的热情投入到实际行动当中，并以卓越的勇气、毅力和自信战胜各种困难、挫折或失败，最终走向成功。
其次，高校图书馆要成立专门的事业服务部门，重点在于研究并推出促进学生成功的具体举措，同时为学生创造有利的外部环境和客观因素。比如当今各高校普遍正在开展的“双创”推动工作，包括创客空间建设、政策扶持、资金援助等，其实质上就是在校期间帮助学生在人生事业的道路上成功迈出‘第一步’，类似的服务不妨延伸到毕业之后；此外，高校图书馆可以搭建服务平台，进一步提供远程教育与培训、科技咨询与服务、合作关系推荐与行政业务协调等服务措施，为学生争取各种社会资源与力量的支持，并力所能及地帮助处在事业奋斗中的学生排忧解难、促进其不断取得进步；同时也引导其树立科学的“成功观”和正确的“价值观”，主动并积极争取为社会做贡献和创造价值，从而取得社会成就并实现人生价值，最终获得成功。
4.结语
重视学生成功具有重大的社会意义和价值。高校图书馆可以通过思想激励、智力支持和知识服务等方面的创新举措，对学生的学业、就业、事业等方面给予辅导和帮助，促进其取得人生成功，同时也为后续的相关进一步研究提供事实佐证；在此过程中，高校图书馆还应重视借助和联合各方力量，如各种类型和层次的图书馆、科研机构、政府部门以及专家、教师、技术人员等，才能最大化、有效地发挥自身作用，对学生的全面成长、成才乃至取得人生成功起到积极作用，从而有利于社会的进步与发展，早日实现中华民族的伟大复兴。
参考文献
1.林银玲,叶信治.新生过渡教育：美国大学引导学生走向成功的第一步[J].教育与考试,2013(2)：60-64.
2.黎景光.北美高校图书馆的学生成功评估工作探究——以Assessment in Action项目为例 [J].图书馆论坛,2016(11)：114-121.
3.叶信治.高影响力教育实践：美国大学促进学生成功的有效手段[J].中国高教研究，2012(9)：35-39.
4.Richard Nurse;Kirsty Baker;Anne Gambles.Library resources,student success and the distance-learning university [J].Information and Learning Science,2018(1)：77-86.
5.孙宏艳.中、日、韩、美四国高中生毕业去向与职业生涯教育研究成果显示——我国高中生职业生涯教育全面落后于美日韩[N].中国青年报，2013-3-28(07).
（作者介绍： 郑茂华，福建师范大学福清分校图书馆馆员，研究方向：图书情报、知识服务）
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