苍南第三人民医院 325808
〔摘要〕目的：观察脑外科护理管理中人性化管理模式的效果。方法：回顾性分析我院脑外科2018年7月—2019年6月期间收治的130例脑外科患者的临床资料，对人性化管理模式实施前后的干预效果进行对比。结果：人性化管理模式实施后，患者的护理满意度明显提升，护理纠纷发生率明显降低。结论：在脑外科护理管理中，人性化管理模式的实施可显著提高患者的护理满意度，促进护患关系的改善。
〔关键词〕脑外科；护理管理；人性化管理
在护理领域，人性化理念的应用有着重要意义。围绕人性化理念的具体体现以及患者个体的有效管理，相关文献资料[1]给出了具体的管理方案，但其中仍然存有一些问题，如管理方案中人性要素的体现以及患者在护理期间的实际体验。针对脑外科患者的护理，做好患者个体因素的评估以及相关风险的防控，采取科学的疾病管理策略，降低护患纠纷以及患者出现不适、不良反应等事件的发生率，能够切实提高科室管理水平。基于此，本文就人性化管理的应用价值展开分析，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2018年7月—2019年6月期间收治的130例脑外科患者，依入院时间均分为观察组与对照组，每组65例。性别：男74例，女56例。年龄：23—48岁，平均（26.1±2.7）岁。两组患者的一般资料无统计学差异。
1.2 研究方法
对照组采取常规管理模式，观察组采取人性化管理模式。人性化管理方案：（1）护士长做好一线护士的人性化关怀，积极与护士进行交流，掌握护士对护理工作的实际看法、情绪变化以及护士在工作与生活等方面的实际需求，对存在职业倦怠问题或者存有此类迹象的护士，及时进行正确的引导，并对护士提出的一些正常、合理要求进行慎重思考，在条件允许的情况下，满足其正常要求，继而提高护士的工作积极性；（2）开展护理工作期间，护士长督促一线护士做好自我心理降压，并根据科室护理任务的变化情况，采取弹性排班制度，尽可能在保证护理工作正常开展的情况下，为护士提供更加充足的休息时间，促使其以更好的状态投入到脑外科患者的围术期护理工作之中；（3）遵循以人为本的宗旨，建立科室的人力资源优化策略，根据护士的实际业务能力与工作绩效，合理安排工作，对表现优异、综合潜能较大的护士，为其提供系统的培训机会，并充分发挥优秀护士在护理队伍中的带头作用，鼓励一线护士通过自学以及积极参加培训等途径，提高自身的技术熟练度以及护理思维；（4）重视脑外科患者一些突发情况的护理应对等方面的培训，在常规培训过程中，加强此类技能的培训以及责任意识的培养，确保一线护士能够在脑外科护理活动中严格贯彻责任意识，遵循常规护理程序提出的各项要求，并促使护士在护理实践中自觉以患者为中心，根据患者个体差异与护理进展，合理调整护理方案；（5）加强管理制度的落实，在管理实践中，根据临床护理数据、检查的反馈信息以及护士的反馈意见，对现阶段采取的管理制度的不足之处或者缺陷进行探讨与分析，尤其是对某些存有高风险护理操作的管理等方面，应当制定健全的管理制度，继而切实维护脑外科患者的身心健康；（6）在现有奖励机制的基础上，以“公平、公正、公开”为原则，建立更加透明化、客观的绩效评定机制，并将护士的奖励与其工作质量挂钩，促使护士全身心投入。
1.3 统计学方法
数据采用SPSS 19.0进行处理与分析。当P＜0.05时，即说明差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 护患纠纷
回顾性分析结果表明，对照组共12例（18.46%）发生纠纷事件，观察组共1例（1.54%）发生纠纷事件，P＜0.05。
2.2 护理满意度
见表1。
3 讨论
在脑外科护理工作中，护士的工作能力与工作状态是可直接影响到护理质量的重要因素。根据以往的管理经验与相关文献，护士自身的心理状态、工作环境、同事关系以及科室的管理状况等都可影响到其工作状态，护士对各项技能与理论知识的重视程度以及在技能培训、理论学习等方面花费的时间、精力等直接关系到其工作能力的提升。因此，要改善脑外科护理的质量，相关管理者就需要从上述两个层面入手，制定科学的管理策略。回顾近年来的文献，张春娟[2]分析了人性化管理模式对护士工作满意度以及医患关系的影响，成慧兰[3]等探讨了人性化管理对护理差错的影响，其结果均提示人性化管理对脑外科护理有积极作用。而本文的研究结果也提示，在脑外科护理领域，加强人性化管理，能够降低护患纠纷的发生率，提高患者对科室护理工作的认可程度。从此结果来看，人性化管理可切实改善护士在工作状态以及工作能力等方面的缺陷或不足之处，并为护患关系的和谐发展服务。
参考文献
[1] 邹运辉. 人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用[J]. 中国现代药物应用, 2017, 11(19):157-158.
[2] 张春娟. 人性化管理模式在神经外科护理管理中的应用效果分析[J]. 中国卫生产业, 2017, 14(28):135-136.
[3] 成慧兰. 人性化管理模式运用于护理管理中的效果分析[J]. 医药前沿, 2016, 6(2):262-263.
论文作者:林陈芬
论文发表刊物:《健康世界》2019年第10期
论文发表时间:2019/10/30
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