摘要：电力营销服务关乎电力企业的生存和发展，随着电力行业的改革和体制创新，电力企业的营销服务也面临着新的挑战，如何在激烈的市场竞争中占据有利地位，提高营销服务质量，是电力企业应当重点关注的课题。然而，当前，电力企业的营销服务中仍然存在着一系列的问题，需要我们找出正确的应对措施。
关键词：电力营销服务；问题；应对措施
1引言
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们的生活、工作和学习都需要电力企业的支撑，这就对电力企业的服务提出了更高的要求。在激烈的市场竞争环境下，电力企业必须致力于提高电力产品的质量和服务水平，为电力企业的发展提供良好的条件。在电力行业中，电力营销服务质量的好坏直接影响着电力企业未来的经营和发展，如果依旧固守着落后的服务模式，将很难满足用户的需求和企业的实际发展需要。
因此，对于电力企业来说，提高营销服务水平，满足用户不断增长的用电需求，是当前和今后发展面临的一个重要问题。电力企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须改变原有的电力营销模式，积极应对发展中存在的问题，并找出相应的解决对策，从而提供更加优质的服务，树立电力企业的良好服务形象，实现电力企业经济效益的稳定增长。
2电力营销服务概述
2.1 电力营销服务的概念
电力市场营销就是电力企业在不断变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供电力产品及相应的服务，从而实现企业的发展目标。电力营销的实质就是要调整电力市场的需求水平和需求时间，以良好的服务质量满足用户合理用电的要求，实现电力供求之间的相互协调，建立电力企业与用户之间的合作伙伴关系，促使用户主动改变消费行为和用电方式，提高用电效率，从而增加企业的效益。电力企业是在消费者的需求满足之中实现自身的发展目标。
2.2 电力营销服务的作用
1.电力营销服务能够满足社会共同发展的需要。
当今社会，经济想发展，电力需先行，城市的快速扩张、公共交通事业的发展、社会福利事业的发展等等，都离不开电力的支撑。由此可见，电力企业在为电力用户提供多种电力产品和服务的同时，更是有效推动社会经济的发展的动力，这也是电力企业应当承担的社会责任。
电力营销服务质量的提高有助于增强企业竞争力。
随着我国市场经济的不断发展与规范，电力企业也要不断进行相关体制改革以适应市场需求。伴随着愈加激烈的市场竞争，电力企业只有不断提高服务质量，通过优质的产品和服务来占领市场，树立企业的良好形象，才能在竞争的大潮中取得一席之地。坚持以为用户服务为中心，有利于电力企业向服务型企业转变。
3电力营销服务中存在的主要问题
3.1 电力营销服务理念不足
据当前电力企业提供的实际服务情况来看，电力企业的服务还处于被动的状态，并未全面推行全方位、多层次的主动服务模式。在大多数情况下，只有在用户反映实际问题的时候，电力企业才会出面处理问题，主动排查问题的情况较少。同时，有些电力营销工作人员在思想上对营销服务的认识水平还不够，大市场、大营销的概念依然模糊，加上思想观念落后，管理手段落后，在一定程度上影响了电力营销服务的质量。
3.2 电力营销服务体制不完善
制约电力营销服务发展的根本原因是制度不健全，提供的营销服务不能满足用户的需求，这些问题都使电力企业的服务形象受到影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆一是营销服务的考核机制不够健全，多数营销服务人员的服务意识只凭单纯的教育灌输，没有严谨的考核机制进行约束，这势必导致工作人员的执行力不强；二是客户基本信息大数据档案建立不完善，对电力客户的负荷特性、消费能力、发展趋势等信息掌握不够准确，对电力市场开发不够深入，导致服务质量受到影响。
3.3 电力企业营销服务落后于用户需求
随着电力体制改革的逐步展开，电力企业已经不是一家独大的垄断企业。在实际工作中，电力企业如果不重视用户的实际需求，导致一些老用户的流失，这是电力企业脱离实际，脱离能力营销服务对象——广大电力用户的表现。现如今电力企业的领导层制定的相关服务制度和管理制度无法达到用户的满意，就无法留住老用户。如果电力企业营销服务不能适应用户的需求，电力企业领导层也很难做出正确的决策，将会影响电力企业的长远健康发展。
4.电力营销服务中问题的应对措施
4.1 转变电力营销服务理念
要想解决电力营销服务中的问题，最行之有效的手段是从根本上转变电力营销服务人员的服务理念，提升服务意识。一是电力企业应当定期组织营销服务人员进行教育和培训，强化他们主动服务的意识，提高营销服务人员的专业技能和综合素质，从而发挥人力资源优势，提升电力企业社会价值，促进服务类型的转变。二是要提高营销服务人员的市场竞争意识。随着当今社会科技的发展，水、气、热力等能源企业纷纷提高自己的综合实力来争取更多客户，对于电力企业而言，电能就是自己的商品，所以在提高服务意识的同时，也要提高产品的质量，才能在市场竞争中占据稳定地位，实现电力企业社会效益的最大化。
4.2完善电力营销服务体制
只有建立健全完善的电力营销服务体制，才能为电力企业开展工作打好基础。
首先，电力企业应当创新管理模式，拓展用户反馈渠道，明确营销服务岗位的职责和权限，构建服务责任制，形成电力企业的优异服务品牌。结合实际，供电企业可开展用户回访制度，客户经理和窗口单位评级制度等。通过对电力用户进行电话回访，了解电力营销服务人员的服务是否满足用户需求，进而通过电力用户的反馈，对电力营销服务人员进行评级，形成用电营销服务的闭环管理。通过有效的考核机制，切实提高供电企业的服务质量。
其次，应及时、全面地了解用户对营销服务的要求，结合用户的特点，有针对性地为用户选择恰当的服务方式。对用户的科学用电方法进行正确的引导，使用户认识到电能的优点和用电不当可能带来的危险，并积极向用户推广节能设备，达到科学用电、节约用电的目的。同时在用电营销服务中，要加大用电监察力度，以法律为武器来保护企业利益，做到违法必究，维护用电市场的合法和稳定。
4.3 规范电力服务的质量和程序
首先，作为能源企业，电力企业所销售的商品就是电能。首先要保障电能的质量，才能使电力企业在市场竞争中占有重要位置。这就要求供电企业应在输电、变电、配电和用电环节提高服务质量，切实提高供电稳定性，提高用户用电满意度，是电力企业提高服务质量的根本保障。
其次，电力企业部门较多，办理手续相对复杂，因此，对电力营销服务的程序进行规范，能够为用户提供高质量、高水平的服务。电力企业应当对各部门、全体员工以及电力营销服务程序之间的关系进行全方位的协调，让不同部门之间、部门与员工之间开展有效的交流和合作。结合实际，可设立一站式服务大厅，为用户提供方便快捷的服务；响应政府规定，严格执行一证式受理政策，切实为用户提供便利。同时，应当规范和细化电力营销服务程序，防止因电力营销服务程序出现故障而损害用户利益的现象发生。
5结语
总而言之，优质的服务是电力企业发展的重要推动力量，能促进电力企业的长远、健康、可持续发展。因此，电力企业应当提高对营销服务的重视，正视其中存在的问题，并转变营销服务理念，树立主动服务意识；同时建立健全完善、统一的电力营销服务体制，创新管理模式，并且对电力营销服务质量和程序加以规范化，达到提高服务质量和水平的目的，进而提升整个电力企业的发展水平，促使电力企业在电力营销服务方面的深入发展。
参考文献：
[1]何芳.浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J]，山东工业技术，2017（11）：184。
[2]裴智慧.提升电力营销优质服务的有效策略分析[J]，电子测试，2015（24）：89-90。
论文作者:温东旭
论文发表刊物:《科技新时代》2018年9期
论文发表时间:2018/11/16
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