广东省汕头市鮀滨职业技术学校 515000
摘 要：中职学校的学生由于学习基础较差，在应对导游证口试时，由于各种原因未能顺利通过考试。本文针对中职学生导游证口试通过率不高的现状，对中职学生在口试中存在的问题进行分析，并提出了相应的应试策略。
关键词：中职学生 旅游专业 导游证口试 通过率
中职学校旅游专业学生毕业后想要从事导游职业，导游员资格证考试是第一步。按照国家旅游局最新颁布的《2016年全国导游人员资格考试大纲》规定，导游人员资格考试分为笔试和口试两部分。对中职学生而言，由于基础较差，笔试和口试都是导游证考试的难题。
根据笔者所任教中职学校的实际情况，本校旅游专业的学生在二年级已经系统地学习了导游证笔试的四门理论课程，加之考前大量的题海战术，只要学生足够认真，想要顺利通过笔试并不是大问题。而导游证口试由于各种原因，历年来的通过率都不高，成为中职学生顺利通过导游资格考试最大的拦路虎。
一、中职旅游专业学生口试通过率低的原因分析
1.思想不重视，自信心不足。
中职学校的学生大多是一些中考成绩不理想、学习基础较差的学生，他们的学习积极性和自觉性不高，对于信息量巨大、要求甚高的导游资格证考试往往自信心不足。就笔者任教的中职旅游专业而言，基本每届学生在面对导游证口试环节应掌握的八篇导游词时，均会出现未上战场先缴械投降的局面。有的学生放弃复习直接裸考，有的学生存在侥幸心理，背诵一两篇导游词之后就上考场，更有甚者直接弃考，这样的应考心态是无法顺利通过导游证口试的。
2.导游词死板，讲解方法不当。
在导游证口试前期准备过程中，很多学生直接采用《广东省导游词》一书中的导游词，在没有理解的情况下，照本宣科，死记硬背。在应试过程中容易产生紧张情绪，机械式地背诵导游词往往会出现忘词情况；加之没有辅以恰当的体态动作和表情，在应试中运用的讲解方法没有达到评分细则所规定的要求。
3.带团经验欠缺，现场发挥不佳。
中职学生与社会考生相比，最大的劣势便是缺乏带团经历，实战经验不足，对景点缺乏实地认识。在口试过程中，中职学生缺乏导游讲解的实战经验，一旦跳出白纸黑字的讲稿，就完全失去了复述能力，在讲解中出现内容不够深入，景点方位不清晰，泛泛而谈，甚至将年代、人名都讲错的情况。
4.出现心理障碍，应试过程不顺。
在导游口试过程中，很多考生面对考官会不由自主地心生胆怯，出现各种心理障碍。造成这一现象的原因在于：第一，性格内向或经历简单，在面对他人讲解时难免紧张；第二，对讲解的景点导游词，采用的是机械背诵方式，而不是采用理解式的方法加以呈现；第三，考生对所讲解的景点缺乏空间认识，没有临场体验，在考试中往往表现出神情呆板、两眼上翻、卡壳、倒带，因紧张等心理因素导致忘词，大大影响了口试的顺畅和得分。
5.忽视考场礼仪，个人形象不雅。
在导游口试过程中，部分学生忽视了考试礼貌礼仪，有失导游着装自然大方、文雅端庄的要求。有的学生服饰搭配不当，过于随意；有的学生佩戴首饰过多，浓妆艳抹，过于花俏；有的学生面无表情、体态僵硬、过于拘谨等等。个人形象不得体，表情不自然，体态不大方，这些都不符合导游人员礼仪礼貌规范，导致在考试过程中非正常丢分。
二、提升中职旅游专业学生口试通过率的策略
1.考前准备应充分。
(1)制定复习计划是良好开端。
根据2016年国家旅游局的最新规定，全国导游证考试时间定在11、12月份，口试安排在笔试之后不到一个月的时间里。这么短的时间，要熟悉八篇景点，创作适合自己的导游词，并熟练进行模拟讲解，难度非常大。这就要求学生务必端正学习态度，思想上高度重视，并制定出科学合理的应试复习计划。比如说三天掌握一篇导游词，循序渐进，逐一攻破。也可以利用记忆的黄金时间，根据艾宾浩斯遗忘曲线，定时进行复习巩固。总而言之，每位考生应结合自身的实际情况来制定适合自己的高效复习计划，不可轻言放弃。
(2)自创导游词是基础。
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凡是照本宣科、死记硬背的导游词，90%的考生都会表现出紧张、忘词，然后失措、无助，导致口试失败。只有考生自己创作的导游词，才能理解透彻、印象深刻、不易忘词。导游词的创作要求口语化，要上口、中听、有亲和力。只要有内容、有主题，越简单的白话效果越好，这叫“白话不白，废话不废”。在条件允许的情况下，学生应亲自前往考试的每一个景点实地游览，倾听景区讲解员的专业讲解，收集尽量多的景点相关资料，再回来加工创作。如果条件不允许，学生也应尽量地利用网络资源，观看考试景点的相关视频和图片，了解每一个景点的布局与结构，以便对每一个景点有空间上的认识，这样才能创作出让人身临其境的导游词。
(3)千锤百炼是制胜之宝。
导游词创作出来之后，接下来的重点就是背诵。当然，背诵导游词不是死记硬背，而是要在理解导游词的基础上用口语化的语言讲解出来。想要提高背诵的效率，学生可根据心理学上的记忆规律，充分利用一天中高效的记忆时间来背诵导游词。很多学生往往把一篇导游词背了十几遍就觉得万事大吉，其实不然。一旦环境改变，学生心理紧张，脑中一片空白，立马方寸大乱。所以，口试中要脱口而出，一是要靠自己“百炼”，二是要让家人、朋友来“千锤”，或者到景区去毛遂自荐，先磕磕巴巴给游客当几回免费实习导游，直到脸不红、心不跳、虚汗不冒为止。
2.考中应试有技巧。
(1)口试礼仪要得体。
良好的第一印象是好感的源头。在口试考场，得体到位的礼貌礼仪能够给考官留下良好的第一印象，也有利于增强自身的应试自信心。学生参加导游口试时要注意：进入考室前一定要先整理好服装及心情，面带笑容进入考场，先向各位考官问好，恰如其分地鞠躬，提交考试材料时双手呈递，然后退到距离考官两米左右的位置，微笑着注视考官，询问是否可以开始，征得同意后，才进行讲解。在考试过程中，考生要认真地听清考官的提问和要求，不要轻易反驳和质问考官，整个口试过程要保持微笑的表情和谦虚的态度，这些都会影响考官的综合打分。
(2)心理素质要过关。
在口试考场中，面对陌生的考官，加上实战经验不足，中职学生很容易出现恐惧心理，显得非常紧张，甚至出现脑子里一片空白的情况。这时候，建议考生可以结合深呼吸的方式来自我放松，还可以使用恰当的心理暗示方法——“我就是一名导游，坐在前面的考官只是我的游客”，以此树立起必要的自信心。考生只有学会调节现场紧张的心理状态，才能把自己的讲解水平正常发挥出来。
(3)讲解技巧要掌握。
在口试环节，一篇导游词能否完整、流畅地讲解出来是考生能否顺利通过口试的重要依据。所以，在讲解导游词时，考生可掌握以下几个技巧以确保万无一失：
首先，注意语音、语调、语速。在讲解过程中，咬字要清晰，表达要准确，切忌含糊不清、吞吞吐吐。在语调方面要情感丰富、抑扬顿挫，给人跌宕起伏的感觉。在语速方面，要张弛有度，节奏有韵律，切忌四平八稳、一成不变。这样才能增强考生的讲解吸引力。
其次，运用好肢体语言。考生在讲解时不仅要在有声语言上勤加练习，也要在无声语言上下功夫，以增加考官的印象分。无声语言即肢体语言，考生可通过热情洋溢的表情、亲切自然的眼神、端庄沉稳的站姿、大方得体的手势，将考官带入到讲解的景点情景中，给考官带来身临其境的感觉。
再次，熟记讲解要点。一篇完整的景点导游词，包括开篇、中间、结尾三个部分，讲解时要做到条理清晰、详略得当。中间部分的内容最关键，要展现景点内容的丰富性可能是三个层面，或者是四个层面，每个层面有不同的关键词，在展开每一层面讲解时，要把握住各个层面的关键词，围绕关键点进行介绍。这样，即使是临场发挥上出现了漏、跑，照样可以临阵不乱、临危不惧，在实践上和空间上稳操胜券。
最后，内容要随机应变。对于实践经验不足的中职生，面对考官讲解时，忘词是常有现象。导游口试的诀窍在于，当出现忘词时，切忌在原地停留反复重复或支吾不语，应该学会随机应变，即使忘词还是要讲，可以跳过去接着讲后面的。考官不会挑剔考生应先讲什么、后讲什么，讲得好的学生一气呵成，讲不好的学生跑跑停停，但只要能够把一篇景点导游词顺利讲完，就有希望通过导游证口试。
参考文献
[1]孙争争 导游资格考试面试分析与应试策略研究[J].中国校外教育，2013，（02）。
[2]张进伟 如何提高旅游管理专业学生导游口试通过率[J].阿坝师范高等专科学校学报，2013，（03）。
[3]廖文碧 提高高职旅游管理专业导游资格证通过率的对策研究[J].广西教育学报，2013，（07）。
论文作者:曾瑶琪
论文发表刊物:《教育学文摘》2016年11月总第209期
论文发表时间:2016/11/16
标签：口试论文; 学生论文; 景点论文; 考官论文; 导游词论文; 中职论文; 考生论文; 《教育学文摘》2016年11月总第209期论文;