钟慧萍
（柳州市妇幼保健院柳东产一；广西 柳州 545001）
目的 探讨问卷星平台在提高产科住院病人满意度的应用效果。方法 随机选取我院2017年1月至2018年3月在柳东产一住院分娩的1000例患者作为研究对象,其中随机选取2017年1月至2017年9月住院的500例孕产妇为对照组，随机选取2018年1月至2018年9月在柳东产一住院的500例孕产妇为试验组。对照组孕产妇满意度调查按常规的每月召开工休座谈会+病房悬挂病人满意度调查本+发放满意度调查问卷的形势收集住院病人的满意度，试验组孕产妇除了按以往常规的方法收集满意度外还增加了电子问卷星的形势，通过医院第三方满意度调查的形式对比对照两组住院病人满意度的情况 。结果试验组住院病人的第三方满意度调查结果为93.84，对照组病人的第三方满意度调查结果为84.05，试验组病人满意度明显高于对照组,差异具有统计学意义 (P<0.05) 。结论 合理的利用问卷星平台联合常规的每月工休座谈会+满意度调查本可以更及时的了解住院病人的需求，收集住院病人的意见并有针对性的改正，能较好的提高护理工作质量，显著提升住院孕产妇的满意度，并良好地体现出以人为本的观念, 值得在临床上推广。
【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-9753（2018）11-0123-02
随着社会经济的发展、医疗技术的进步和人民群众生活水平的提高，医疗服务质量已经成为居民选择医疗机构的重要依据和决定医疗卫生机构核心竞争力的主要因素。而如何改善医疗卫生机构的服务质量，更好地满足患者的服务预期，提高患者满意度已经成为一个亟待研究的问题。同时住院病人满意度是衡量护理质量的重要指标之 一［１］，其结果对护理工作有着重要 的 指 引 作 用。为了提升护理工作质量，提高病人的满意度，2018年1月份开始，柳东产一开始增加问卷星调查模式，并与常规方法进行了比较。
资料与方法
1．1临床资料 随机选取我院2017年1月至2018年3月在柳东产一住院分娩的1000例患者作为研究对象,其中随机选取2017年1月至2017年9月住院的500例孕产妇为对照组，500例患者年龄在20-37岁，平均年龄28岁，其中有328例为阴道分娩者，分娩过程顺利，120例为剖宫产分娩（均无严重的合并症），52例待产病人。随机选取2018年1月至2018年9月在柳东产一住院的500例孕产妇为试验组，年龄跨度在21-45岁，平均年龄28.4岁，其中阴道分娩336例，分娩过程顺利，剖宫产114例（均无严重的妊娠合并症），待产50例。P>0.05，差异无统计学意义。
2方法
2.1对照组孕产妇住院期间满意度调查按常规的每月召开工休座谈会+病房悬挂病人满意度调查本+发放纸质调查问卷的形势收集住院病人的满意度；护长每个月发放纸质调查问卷收集病人住院期间的问题和满意度，不断改进整改措施。
2.2试验组孕产妇除了按以往常规的方法收集满意度外还增加了电子问卷星的形势，护长使用电脑通过百度搜 索“问卷星”，进入问卷星官网注册一个账户并登录关联到自己的微信。 通过问卷星设置病人满意度调查问卷，并将问卷星调查问卷产生的二维码打印并过塑好，每天由每组责任护士负责拿过塑好的调查问卷二维码给自己分管的住院病人填写，护长每天可以通过微信端口的问卷星平台“我的问卷”实时了解住院病人住院期间对科室硬件设施、医疗、护理、后勤等服务满意情况并及时整改。
2.2.1问卷星具体使用方法为，在百度上搜索问卷星用手机号码注册，利用“问卷星”微信公众号创建了电子问卷，具体操作步骤为打开微信，关注“问卷星”公众号，“注册”成为会员。 1.2.2 进入主界面后可选择从空白处及从模板创建问卷，界面将跳转至“我的问卷”。在“我的问卷”界面点开该模板，即可 在该模板上进行编辑修改。编辑完成后可预览问卷，确认问卷无 误点击“分享”，然后在手机微信上打开问卷星“我在问卷”点击发布在问卷可以随手查看调查的结果，第一时间了解病人的实时需求，及时改进我们的医疗护理服务，最终提高病人的满意度。
2.3医院每季度委托社会第三方市场研究机构——广西南宁搏信纪元信息咨询有限公司（以下简称第三方）对入院患者进行了满意度调查与评估工作。调查采用问卷的形式，现场调查与电话调查相结合对门诊患者、住院患者、医技科室患者进行了随机抽样调查，调查共涉及多项指标，对患者背景、医院总体评价与建议进行了相应的信息收集。最后经数据处理与统计分析，形成了“柳州市妇幼保健院患者满意度第三方测评报告” 调研评分采用的是5级李克特（ Likert scale)量表评价体系，5分为最高分，1分为最低分。
5分4分3分2分1分
非常满意满意一般不满意非常不满意
调查在结果显示如下：
（使用问卷星之前）
（使用问卷星之后）
３ 讨论
3.1问卷星是一个功能强大的专业商业调查平台，同时也向所有用户提供免费的、公益性的公众调查服务[2] ，它的优点是1、便捷，参与度及完成度高：当今使用微信的用户群庞大，孕产妇及家属通过扫描我们问卷星调查问卷的二维码就可以随时填写自己的意见和建议 2、问卷星可设置对一个 IP 只能填写一次问卷，避免了重复填写对结果的干扰。 3. 结论相对真实，收集的书面意见较多：对比专人面对面发放的问卷，由于时间及他人在场的情况下，填写问卷相对敷衍或仓促。4、问卷星带有自动统计功能，并可以将结果以WORD文档形式下载，能更好的分析收集到的病人意见，给护长更好的了解病人的需
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求和意见，并做出相应的整改措施。真正达到提高护理质量，提升患者满意度的需求。
3.2开展满意度调查的重要性 ２０１０年１月卫 生部将“病人满意、社会满意、政府满意”作为“优质护 理服务示范工程”的活动目标［3］病人满意度是 一 个动态的、病人主观感知到护理服务质量能否满足其 预期的程度，也是护士做好各项工作的指引。满意服务不仅是微笑、态 度 好，要有深层次的内涵，特别是体现护理内涵的、专业 的、让病人真正受益的、能够减少住院时间及并发症的 护理服务。
4结论
相比纸质问卷需要投入大量的人力、物力，且操作时间长、临 床护士现场工作忙碌，往往匆匆填写，样本量少、结果的有效性 和真实性相对较差；汇总分析也耗时费力。问卷星平台在很大程度上节约了护理管理的人力资源、 省时省力、方便快捷、能切实提高工作效率，合理的利用问卷星平台联合常规的每月工休座谈会+满意度调查本可以更及时的了解住院病人的需求，收集住院病人的意见并有针对性的改正，能较好的提高护理工作质量，显著提升住院孕产妇的满意度，并良好地体现出以人为本的观念, 值得在临床上推广。
参考文献：
【1】赵 明 利，叶 文 琴．病人满意度研究进展 ［Ｊ］．全 科 护 理，２０１２，１０ （５Ｃ）：１４２１－１４２２．
【2】刘勇，余剑波，马建军“. 视频网站 + 问卷星 + 微信”组合在教学中 的应用[J].实验教学与仪器，2016，33（2）：45- 47.
【3】 卫生部．２０１０年“优质护理服务示范工程”活动方案的通知［Ｓ］． ２０１０－０１－２２
论文作者:钟慧萍
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年第11期
论文发表时间:2019/3/12
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