摘要:在经济快速发展下,为我国供电企业带来了更多的发展机遇,供电企业之间的竞争日益激烈,多数供电企业为了在竞争中取胜,纷纷应用电力营销方法。但通过实际调查发现,供电企业在电力营销服务过程中存在一些问题,如服务态度和服务质量较差,对供电企业生产经营活动的效益产生不利影响。因此,供电企业需要不断提升电力营销服务水平。
关键词:当前电力营销;优质服务
前言
电力企业作为一种公共服务行业,只有不断地为社会民众提供优质服务,才能在激烈的市场竞争中获胜,优质服务对于电力企业的存在与发展具有十分重要的意义。第一,现代人民群众的社会生产与日常生活基本上都离不开电力能源,这就直接要求电力企业自身加强优质服务,健全服务制度,从而促进企业生产,为人民群众提供更多更优质的电力能源。第二,电力经济是我国国民经济的重要组成部分,电力企业能否提供优质服务,直接影响着我国国民经济的发展速度与整个社会的安定和谐。第三,电力能源已经成为当今社会各领域发展的能量基础,现阶段,我国各行业的电力供需矛盾突出。电力企业只有实施优质服务,才能更好地为各行各业科学分配电力能源,缓和供需矛盾。
一、电力市场营销概念
我国电力企业在计划经济体制影响下一直处于垄断地位,企业员工在思想意识和工作态度上都存有优越感,导致出现企业工作效率低,员工消极怠工等现象。随着经济体制改革的深入,原有的思想观念已无法满足电力市场的需求,对电力企业进行市场改革势在必行,只有强化电力市场营销的作用,才能为企业创造经济效益。在市场经济条件下,因用户对电力需求不同,需要电力企业有针对性的根据用户需求制定市场方案,确保输出的电力产品的优质性,在满足用户需求时占领市场,获取市场价值,即为电力市场营销。
在制定营销方案时应充分考虑到电力企业市场的特殊性,①电力企业的输出产品单一,电能作为电力企业的唯一产品,其产品内容上不存在变化空间,因此,在制定营销策略时无法对照其他行业的营销策略。②电力企业的产品只有在电力网的支持下才能输送到用户终端,换言之,只有在网络覆盖的范围内电力产品才能进行销售,销售渠道具有确定性。此外,建设电网时电网技术要求较高且投资大,一旦建成后便不会轻易更改。为有效提高使用效率,规划时一个地区内只会设立1家供电企业,负责整个区域的电能供应。③电力产品的生产、输送、分配、销售等环节是一体性的,其交易方式与其他行业不同,在产品销售过程中只需做好调度和客服工作即可。
二、当前阶段电力市场营销工作存着的问题
1、营销管理模式单一,企业缺乏营销服务意识
当前阶段市场已经发生了很大的变化,电力行业逐渐从卖方市场转变为买方市场,加上电力企业正在深入推进企业体制改革,企业获得较大自主权的同时,失去了政府这一重要的后台保障,自主营销、自负盈亏的经济模式之下,企业必须要积极地转变管理观念,增强营销意识以及服务意识,为电力用户提供更加便捷、高效的服务,以服务求市场,有效促进电力企业资源的优化配置。
2、管理方法落后
在以往的用电营业管理体制之下,电力销售行为缺乏法律规范,电力企业及电力用户的有关权益难以保障,电力企业没有形成依法办事的作风,危害了电力用户的合法权益,同时也为企业埋下了许多隐患。随着行业的不断发展,现阶段我国陆续颁布了《供电营业规则》、《电力供应与使用条例》等有关的政策法规,保障了电力企业以及使用人员的合法权益,但部分供电企业在实际的工作之中还存着一些问题,没有严格按照有关的法律法规开展工作,自身权益受到破坏之后,也没有及时的利用法律武器进行维护,十分不利于企业的发展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆商业化运营背景之下,许多企业依然沿用的是以往的营销管理手段,营销人员的专业素质与企业的实际需求不相符,在一定程度上影响了企业电力营销工作的效果。
三、电力企业优质服务的创新与发展策略
1、转变服务思想,革新发展观念
当前我国的市场经济体制不断成熟完善,电力企业要想在市场经济条件下长远发展下去,并不是单纯地提供电力能源就可以的,它还必须不断增强自己的服务意识,提升自己的服务质量,加强自身的营销管理等等,否则早晚会被市场淘汰。在这种社会大背景下,电力企业必须转变经营思想,革新发展理念,彻底改变以前的运行方式,将之前的消极被动服务转变成现在的优质主动服务,直接参与到激烈的市场竞争中去,依据市场需求,调整自己的各项服务规范,提升自己的服务品质,从而最终获得相应的经济效益。电力企业只有认识到这一点,才能够把优质服务更好地贯彻到企业自身的生产、发展理念中,切实让优质服务体现在企业的每个细微环节中。
2、积极采用现代科技手段
电力企业要清醒地认识到当今客户在购买电力能源时,一方面购买的是商品,另一方面购买力的是服务。电力企业必须确保能时刻为客户提供快捷、简便、安全、多样的电力优质服务,以此及时地满足客户的需要,赢得市场。这就需要积极采用现代科技手段,创新电力的优质服务,使电力服务与社会发展与时俱进。比如,现阶段我国电力企业开设了全天候的电力服务热线,它既能快速响应客户的服务需求,又能对电力企业内部资源进行整合。该服务系统以调度客户服务为出发点,安排专业的客户服务代表全天电话值班,能够对电力问题咨询、用电服务投诉、电力故障报修等各类问题及时有效响应,真正对电力企业内部进行了闭环管理,切实落实了首问负责制。另外,电力企业还应该构建现代智能电网,让客户能够通过网络电话预约、迅速报装通道、自助缴费终端等各种现代科技手段,享受到电力企业的各种优质服务,减少客户的电能问题。
3、健全优质服务监督体系
良好的体系是创新服务的有力保障,所以电力企业一定要努力健全企业的各项监督体制,逐步完善社会监督评价制度,自觉接受社会公众的广泛监督与各项评议,并有针对性地对企业的不足之处进行及时整改。定期认真开展各类客户满意度调查以及电力行业文明作风测评,以便了解客户的各种内在需求,不断提升与创新优质服务。同时,电力企业还可聘请社会人员担任“神秘顾客”,巡查各个电力服务窗口,并对他们的各项服务质量客观地进行科学的监督考评。
4、组建高素质的电力营销团队
一方面电力企业的人力资源部门在进行员工招聘时,要尽可能选择那些全国知名院校毕业,无论是从综合素质还是电力营销技能方面都比较突出的高素质人才。另一方面电力企业还要加强对现有企业员工的专业培训,从而提高企业电力营销人员的整体素质。
结语
电力市场营销工作中,电力企业必须要认清当前市场经济的发展形势,结合市场供需关系的转变情况以及电力市场的实际情况,积极地转变服务观念,创新电力营销手段,同时要能够不断的推进电网改造工作,提高电网的技术含量,更好的为电力用户提供电力服务,只有这样才能够促进电力企业稳定快速发展。
参考文献
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[2]刘欣.浅谈如何进行电力市场的营销管理[J].中国新技术新产品,2012(12):149.
[3]张志强.浅谈电力市场营销管理的新途径[J].企业家天地(理论版),2011(3):238.
论文作者:孙燕
论文发表刊物:《电力设备》2017年第30期
论文发表时间:2018/3/8
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