摘要：针对目前市级供电公司的计量管理工作仍是通过原始的工单派发制度加以管控，难以有效掌控人员的即时动态以及工作成果，无法科学直观地判断运维人员的成本、效率，难以快速了解电力用户的多元用电需求和用电服务感受等问题。本文从优化组织管理结构和再造计量工作流程两方面，提出建立新的管理模式和对应的保障体系，更好地与用电信息采集系统相结合，构建营销优质服务体系，提升市级供电公司电能计量管理水平。
关键词：供电公司；电能计量；管理体系；优质服务
1导言
近年来随着通讯技术的发展和普及，省级电力公司建设了规模庞大的电能计量自动化系统，实现了电能全采集、全覆盖、全费控的目标，为优质服务体系的建设提供了良好基础。然而，目前市级供电公司的计量管理工作仍是通过原始的工单派发制度加以管控，难以有效掌控人员的即时动态以及工作成果，无法科学直观地判断运维人员的成本、效率，同时也无法快速地了解到电力用户的多元用电需求和用电服务感受。因此，需要结合互联网思想和通讯工具，通过优化组织管理结构和再造计量工作流程两方面，建立新的管理模式和对应的保障体系，更好地与用电信息采集系统相结合，提升市级供电公司电能计量管理水平，提高优质服务能力。
2电能计量管理水平提升策略
2.1优化组织管理结构
面对多元的用电侧客户服务需求和电力市场竞争趋势，以“主动、优质”为导向，完善智慧计量体系管理建设，突出“智慧计量”、“优质服务”、“高效管理”的管理理念，建立集约化、扁平化的组织管理结构，确保智慧计量体系管理建设的有效实施。
（1）建立“业务型”集抄集收管理结构
根据市级供电公司计量主要业务有抄表、核算、收费、运维四个模块，进一步明确工作责任，提高集约化、专业化水平，确定了集抄集收管理结构。
集抄集收管理结构是通过对抄表、核算、收费和采集运行维护等工作的集中处理和管控，实现电量管理“集中抄表、集中核算、集中收费、集中运维”。通过集抄集收管理进行流程优化调整，将分散的运维方式转变为集中、高效的新型运维方式，即各单位负责的采集故障处理、主站监控分析、巡检等运维工作集中至采集班，实现用电信息采集系统和采集设备的集中运行维护。同时，由不同班组分别负责用电信息采集运维工作与抄表、核算、收费业务。各个业务班组之间形成相互反馈、相互监督的工作机制，各个班组又同时由“计量管控组”统一管理督促，形成闭环工作，不断优化改进。
（2）建立“资源型”营配贯通管理结构
以减小客户业务处理时间为落脚点，打造营配贯通管理结构，将原先由营销、配网、运行分别管理的专业工作进行优化整合，统一生产组织模式、统一资源配置、优化流程、提高工作效率，实现配网运行、故障调度、检修及营销管理无缝衔接，形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制，持续提升市场拓展、供电服务、运营管控能力，提高营销经营业绩和客户服务水平。
建立营配贯通一体化平台。利用原有GIS信息平台，充分发挥营销类系统、生产类系统各自的优势，建立营配贯通一体化平台，充分利用营销资源、电网资源的静态信息、动态信息，与空间位置信息相结合，实现故障抢修联合调度、停电信息的智能分析及可视化展现、供电质量及能力的分析及可视化展现、营销资源的调度及可视化展现等业务应用。
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（3）建立“区域型”台区经理制管理结构
以落实具体工作区域入手，实施台区经理制，明确台区管理责任对象、工作职责和要求。以低压台区作为供电企业基层最小的管理单元，台区经理全面负责低压台区业务的有效推进。从具体做法来看，台区经理不再从事传统的抄表、发放通知单、催费、线路巡视、装表等事务性工作中，而是结合用电采集系统的远程抄表、电量分析、负荷监测等自动化功能，真正对台区进行智能化管理。
台区经理制管理，紧紧围绕电力营销这一核心业务，加强营销与配网运行维护两大专业间之间的联系沟通，打破传统专业壁垒，最大限度地发挥专业优势，改变过去粗放型的经营模式，主动协调工作。
2.2充分利用“互联网+”，再造计量工作管理流程
为了有效的推进计量服务工作，实现管理人员对现场业务的整体管控，徐州供电公司充分利用“互联网+”思想，再造计量工作网格化、痕迹化、可视化管理流程。
（1）制定网格化管理流程
网格管理流程是指专业管理落实到专职，一项管理指标对应一名专职，具体业务操作落实到班组成员。以台区为最小单元，管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格，设立台区管理员、网格化区域经理，配置固定的运维单位，实行区域内责任制管理。
依托于用电信息采集系统、微信、微博及APP客户端互动平台，能够及时了解掌握用电客户的需求与诉求，并通过网格责任人及时进行记录确定、系统分析、现场排查、现场处理、反馈用户，能够做到重大紧急事情的有效预防控制和监督管理。网格化管理将过去传统、被动、定性和分散应对问题的管理模式转变为现代、主动、定量和系统的解决问题的新的管理方法。
（2）制定痕迹化管理流程
痕迹化管理流程在各种管理工作过程中，充分利用智能现场管理平台，从时间和管理内容方面，不留间隙或空白、死角的缜密的工作记录，包括交接班记录和现场拍照、录音及视频证据。
管理人员在履职过程中会留下各种各样的痕迹，管理者可以通过痕迹对比纠正错误，弥补不足，改进管理方法和艺术，提高成效和水平。现场工作人员在现场留下工单、故障拍照、处理清单等痕迹，可以为故障处理和后期服务提供有力的佐证。
（3）制定可视化管理流程
可视化管理流程是利用计算机系统，让计量相关管理者有效掌握企业信息，实现管理上的透明化与可视化。可视化管理能让供电企业的工作流程更加直观，使企业内部的信息更有效的传达，从而实现管理的透明化,使现场的问题能快速反应得出来。在实施可视管理流程的计量场所，管理人员一眼即可看出问题的所在，而且可以在当时、当场下达指示。可视化计量管理使得现场的员工与管理者之间得以解决长久存在的拖单、责任不明确等效率低的问题。
3结论
本文从优化组织管理结构和再造计量工作流程两方面，提出了创新集中管理制度，极大优化了计量工作流程。通过集抄集收、营配贯通、台区经理制三种管理方法，改变将被动粗放的管理模式，变为主动精确的管理，极大推动市级供电公司电能计量管理体系的发展，促进电能计量管理水平和工作效率的大幅提升。
参考文献
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[3]董焱.浅谈自动抄表系统对现代电力企业电能计量的影响[J].电子制作，2014，24：234.
论文作者:郜幔幔
论文发表刊物:《基层建设》2019年第25期
论文发表时间:2019/12/12
标签：电能论文; 工作论文; 流程论文; 结构论文; 业务论文; 网格论文; 市级论文; 《基层建设》2019年第25期论文;