（蚌埠医学院第二附属医院中心发药站；安徽蚌埠233000）
【摘要】目的：探究发给方法对优质护理服务的影响。方法：选取本院2014年3月~2016年9月间收治的50例患者作为研究对象，分为实验组与对照组，每组各25例，两组均实施优质护理服务，对照组采用常规发药方法，实验组采用改进后的发药方法，观察对比两组患者护理满意度。结果：实验组患者护理满意率为96.0%，对照组为80.0%，实验组护理满意度优于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：通过对常规发药方法进行改进，即先观察、询问后发药，并配合其他优质护理服务与健康教育指导，可增强用药效果，减少漏服、误服、多服、少服等行为，提高了患者护理满意度，值得进一步采用。
【关键词】发给方法；护理服务；影响分析
临床护理中给药方法较多，口服给药最为常见，也是最为便捷的给药方式，药物经口服后进入到胃肠道，吸收后进入到血液循环，进而实现局部治疗及全身治疗的效果，心血管内科各疾病常见给药方式为口服给药，尤其是对于老年患者口服给药更容易接受。鉴于本科室老年患者较多，用药种类繁多，用药时间存在差异，给药方法不同，患者的依从性差别较大，经常容易出现漏服或者多服、少服、误服的情况，使治疗效果受到影响，不利于改善患者预后，更容易引发医疗纠纷。研究选取本院2014年3月~2016年9月间收治的50例患者，开展优质护理，并对口服药的发给方法进行改革与完善，取得了满意效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
随机选取本院2014年3月~2016年9月间收治的50例患者作为研究对象，均在本院心血管内科住院治疗，均签署了知情同意书，自愿接受研究，排除了意识或言语功能障碍病例，将50例患者分为实验组与的对照组，每组各25例。实验组中，男18例，女7例，年龄45~68岁，平均年龄（56.5±2.8）岁，住院时间1~12d，平均（6.5±1.8）d；对照组中，男15例，女10例，年龄46~69岁，平均年龄（57.5±3.5）岁，住院时间1~10d，平均（5.5±2.5）d。两组患者一般资料对比，包括年龄、性别、住院时间差异无统计学意义，P＞0.05，具有可比性。
1.2方法
两组患者均实施优质护理服务，对照组采用常规发药方法，按照三查七对的流程统一将药物发放到患者床旁，特殊药物特殊指导，对患者询问的各项问题耐心解答，告知用药前后禁忌症与注意事项等[1]。
实验组对常规发药方法进行改进，即现观察、询问后发药。发药前先观察患者病情，询问用药过敏史，必要时进行试敏，并用亲切话语提醒患者用药。一一告知服用注意事项，准备好温开水，协助患者服药。针对患者提出的问题逐一、解答，实施个体化服药指导，并以提问方法检查患者用药知识及注意事项掌握情况，对依然不明确的地方反复教育告知[2]。每个管床护士负责3~4名患者，如果患者有检查安排或手术需将指示牌放在患者床旁桌上，并嘱咐诊治回到病房后及时与护士联系取药，以免耽误用药时间。
1.3 评价指标
向两组患者发放本院自制的满意度调查量表，调查内容包括：患者一般资料；患者护理服务满意度，共包含15个条目，每个条目分为非常满意、满意及不满意3个指标，统计两组总体护理满意度。
1.4 统计学方法
使用SPSS15.0软件对计数资料进行统计分析，使用标准差（ ±s）与（%）计量与计数，使用 检验计数资料， 2检测统计结果，以P＜0.05表示有统计学意义。
2结果
实验组患者护理满意率为96.0%，对照组为80.0%，实验组护理满意度优于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05），详见表1。
表1 两组患者护理满意度情况对比（例，%）
3讨论
优质护理服务是医院护理工作进步与发展的体现，优质护理服务建立在常规基础上，是对常规护理服务的持续改进与创新，从过去注重护理品质转变为注重患者实际利益，将患者住院期间的舒适性与安全、满意度作为护理工作开展的核心与目标，全面落实了“以人为本”的护理理念[3]。从发药方式上也能体现出优质护理服务的人性化特点，先观察、询问后发药。改变了过去“发药到床”与“发药到口”的弊端，增强了患者用药主动性与依从性，进而减少了漏服药、误服药或者少服、多服等情况，且护理人员的主动服务意识也增强，进而提升了患者护理服务的满意度。
通过临床分析发现，患者用药依从性不高与药物知识欠缺及患者护理服务满意度低有关，因缺少对药物知识的了解，不能准确把握药物特点与安全性，由此担心药效与安全，此时，护理人员通过讲解药物相关知识与用药注意事项可消除患者疑虑，进而增强治疗依从性。另一方面，通过观察、询问后发药，将各项药品为患者主动准备好的同时掌握了患者身体状况，在确保可以安全用药后帮助患者服药，从过去被动给药变为主动送药，可以使患者感受到护理人员贴心与细致照顾，进而提高治疗依从性，增强了对护理工作的满意度，也使护患双方构建出良好、和谐的关系，减少了护患纠纷与医疗隐患。
综上所述，对传统发给药方法进行改进，从过去的“发药到床”转变为观察、询问后发药，减少了用药差错与不安全事件，使用药更为安全、规范，提高了优质护理服务的满意度，值得采用。
【参考文献】
[1]李清,陈彦茹.探讨发药方法对优质护理服务的影响[J].内蒙古中医药,2012,31（14）:8.
[2]肖晓玲,张东华,胡秋秋,高建智,吴小红.医护患对优质护理服务工作评价的调查研究[J].中国护理管理,2012,12（08）:23-26.
[3]吕萌.优质护理服务对临床护理人员压力影响的研究[D].泰山医学院,2012.
作者简介：
水维玉，女，51岁，1966年4月，中专，主管护师。
论文作者:水维玉 任慧敏
论文发表刊物:《医师在线》2017年3月下第6期
论文发表时间:2017/5/17
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