图情人员所理解的未来知识管理教育，本文主要内容关键词为：知识管理论文,情人论文,未来论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 知识管理教育的产生
对图书情报人员进行知识管理教育培训是知识管理研究的一部分，大量的调查表明，这种教育培训需求基于对知识管理的以下几种理解。
第一，有关知识管理（KM）的文献所产生的大量观点表明，知识管理概念的实际应用对组织行为，竞争优势，资源配置，市场效益等都产生了强大的推动力。有效的知识管理能带来巨大效益，而对知识管理的漠视将会产生不利后果，为了避免这种状况的发生，应该创建较好的环境促进知识的产生，并采用有效手段测试知识管理产生的效用。也就是说，企业作为一个整体创造新知识，在组织内发布新知识，在它的产品、服务和系统中体现它的新知识等一系列行为对一个企业的成功来说是必不可少的。
第二，图书情报人员也相应从自己专业的角度对知识管理这一概念作出了反应。对一些人来说，知识管理看上去更像是处于困境的图书馆员的救世主，它超越了对图书馆员传统角色的界限，从而提升了他们的地位；对另一些人来说，知识管理有力提升了信息人员的职能，并使得这一职业有了新的生机；还有一些人认为，基于对集成到组织结构的知识集合的理解，知识管理是决定组织战略决策的关键因素。
在图情人员出版的众多著作中，有些人认为尽管知识管理和信息管理在理解角度和应用技能方面有相同的地方，但它们的本质是不一样的。他们认为知识管理是处理人们的无形知识的一种行为，而不是管理或组织图书、期刊，也不是为客户进行网上检索服务或者安排各种文献的流通环节。知识管理从广义上理解知识，认为它可以主动指导组织的活动，关注于组织主动获取知识并在其内部共享，这高于客观信息资源和传统的服务对组织的作用。
第三，大量的有关知识管理工作机会的产生。CKO，知识主管，知识分析师，知识运营主管和知识系统主管等职位的出现。这些职业关注信息和知识如何在企业中应用，信息管理的职责，如何生产和使用知识，以及如何有效的管理知识等。
本文就是基于这样一种背景，关注对图书情报人员所需的知识管理技能的理解，以便他们能认识并胜任知识管理工作，并促使其在知识管理领域大有作为。
2 图情人员应有的对知识管理的概念理解和技能掌握
人们对知识管理正在产生浓厚的兴趣。尽管对知识管理的理解和解释千差万别，但这也恰恰反映出大众对这一观点还存在诸多困惑。一些人接纳广义的概念，认为知识管理侧重于人的因素、智力因素和文化因素。但是大部分人，认为知识管理和信息管理的差别并不大。也就是说，他们认为信息管理就是信息的采集、分类、存储、利用。知识管理被认为是在处理信息的过程中引入了一种更复杂的方法，它可以针对特殊使用人群需求，并能为企业决策起指导作用。
知识管理可以认为是信息管理的发展。他们最显著的区别就是知识管理更注重客户和知识管理者的更高层次的交互作用。知识管理意味着更深层次的管理，例如对信息采取更多的处理，使它们重新包装变成知识。因此我们得出结论，知识管理要求信息专业人员大量扩充知识和增长技能，这样才能充分发挥他们对组织的作用。
理解应被定义为“知道什么”，也就是说，这是知识管理更广泛的理论和概念基础。技能被定义为“知道怎么做”，也就是知识管理实践所需的技术上的能力。下面的表格列出了与知识管理相关的各个方面，许多是与信息管理相同的。
2.1 知识管理的概念理解方面
表1总结了对有效知识管理概念的核心理解。共有五种理解范畴，均关注基于技术的人和组织因素。
表1 对知识管理概念的五种理解
1.关于知识的知识
2.人
知识属性 需求分析
知识创造 团队和组织
知识获取 大众心理学
知识分类 建立知识共享文化策略
知识传递 学习方式
知识应用 对认知科学的理解
知识的发展趋势：全球化、 对人们如何分享知识的理解
集成化
3.组织
4.信息
组织文化的理解
组织结构，策略和需求 信息管理原理
商业产品和服务信息管理系统
知识在组织中的作用目录和索引
外部市场和竞争优势信息如何利用
理解组织如何运行：目的、 信息综合
功能、任务对信息理论的整体观点
知识管理的成本如何把知识和信息融入管
知识对组织的价值 理系统
客户需求
5.技术
系统说明和应用
把因特网看成一个全球、
网状的信息基础结构数据挖掘
搜索引擎的运算法则
技术对组织的影响
表1侧重对以下几点的理解：知识属性，知识增长，知识构建，知识组织，知识重组，知识获取、存储，知识动力学（关注于人们如何获取，生成，分享知识，如何使用和传播知识，如何把个人知识转变成集体知识）。应把组织看成是知识的发源地和知识使用机构，关注组织文化，组织动力学，组织策略和价值观，组织内知识如何产生、传递等。
知识管理是了解组织，制定知识管理政策以及在组织运行各个阶段决策的有力工具。知识管理是对信息管理基本原理的理解，包括组织、检索、利用信息资源和某种程度上对信息结构体系更广泛的理解。进而强调了对显性知识的基于技术的管理，包括采集、整合、组织、控制和检索。基于技术的知识管理应关注信息技术对组织功能的影响。网络技术的使用，加强了组织获取，处理和使用信息的能力。
2.2 知识管理所需技能方面
表2总结了有效信息管理所需要的各种技能，共有六种类型。很明显，它们强调人，认知本领和基于技术的组织因素。每一类型都代表了一类专业技能。
表2 知识管理所需六种技能
1.人的技能
2.认知技能
团队协作推理技能
共享技能分析技能
动机综合
和其它专业合作的本领判断力
网络应用技能评估
建立诚信关系确定范围
交流技能说写交流
矛盾处理和谈判技能
表达能力
3.管理技能
4.交易技能
变动管理市场
调研和调研管理 前景展望
项目管理政策表述
数据库管理 商业嗅觉
人力资源管理注重组织产出
5.信息处理技能
6.信息技术技能
记录数据库设计
存储和检索 网页创建
组织互联网发布
分配软件应用
内容管理计算机软件开发技能
分编
有效的知识管理需要以人为中心的技能，例如谈判，共享，团队协作与交流，这些技能促进了协作组织的发展，加快了组织内的知识和信息交换；有效的知识管理应该关注个人和知识积累，智力，经验，技能，以及融汇于组织构建的知识价值，尤其侧重于认知技能——脑力，运用脑力可以通过分析，综合，评价和反馈等智力活动获取知识和信息。
我们应该把组织看成一个整体来实施知识管理，而不是管理组织的某些方面或部门，因为知识管理远远大于对知识过程的管理。这些技能，包括变动管理，项目管理，人力资源管理，可以被看成是组织中关于知识，知识加工过程和它们的相互关系的管理。对交流，策略，企业管理问题，激励，组织项目管理等技能的更深一步的说明阐述可加深对此的理解。我们也应关注信息技术的应用与管理，信息管理和检索，信息资源的选择和组织等。
3 需关注的几个问题
3.1 未来的知识管理教育培训
知识管理需要很多技能。一个培训项目并不能面面俱到，但应该教你如何以最有效的方法完成任务目标。在选择项目执行人时，要确保他们具有一些基本技能。信息人员，尤其是图书馆员，相对保守且知识面较窄，采用他们时需注意这些特点。知识管理需要的技能是和许多其它职位的要求相一致的，所以知识管理岗位存在相当大的竞争力。
项目培训可以使专业人员学到最为专业的技能。继续教育可以弥补在职人员的技能漏洞。信息专业人员为了保持和加强现有的技能，需要知道他本身所具有的技能，他的位置所需要的技能，他可以开发的潜在技能，以及取得这些技能最有效的途径。继续教育可以让职员获得更多的动力。一些老职员，新毕业的学生，以及攻读更高学位的人员，都对知识管理感兴趣。他们中的一些人急于知道如何在这一领域找到他们的恰当位置。
这些发现表明，知识管理对教育和培训的需求包括应用层次和理论层次。人们基本上都认为对知识管理不同观点，以及对它的基本假设，认识论观点，专业实践的意义的理解是必不可少的。虽然知识管理顾问，培训者和教育者都有各自不同的观点，但对任一种观点的支持都会减少知识管理领域理论和实践中的不确定性，也有助于弄清楚知识管理调查和实践到底是赶时髦还是其出现有必然性，在组织内也会促进更为有效的组织策略的产生。
3.2 信息管理与知识管理
尤其要澄清知识管理和信息管理。知识管理涉及众多学科和领域，要由高水平专业人员主持，在较大的知识管理项目中要强化信息人员的作用。在强调信息管理重要性的同时，这样的区别可以使信息人员意识到其在信息管理领域和知识管理领域所起的不同作用。这样，他们就可以与其他专业（IT,HR，战略管理，客户关系）人员协作，而不仅仅是发展他们自己的关于知识管理的不同观点。
信息管理目前主要是对信息流的控制，知识管理则是对知识应用的管理。尽管知识管理主张新技能,传统的信息管理技能对组织的基础性作用还是被认可的。如果不具备信息管理技能我们做其他任何事都会很困难。
3.3 知识表述与创新
知识表示理论很可能会成为建立知识管理理论的基础。因为它关注人们如何获取和创造新知识，新知识如何在头脑中表示和构建，如何获取，显性化，如何能让他人应用。这个领域源远流长，注重与认知心理学，认知科学，信息科学，语言学，语义学，教育学的融会贯通，也包含大量的方法论，关注知识产生和获取的理论和应用方法，关注显性知识如何表示和构建以利于获取。
人既是信息的消费者也是知识的创造者。图书馆和信息领域的信息采集行为有助于理解人们与信息源的交互模式，以确定哪种模式是有效的，而不仅仅是集中于对信息的占有，利用和理解。对信息行为更全面的研究产生了这些论题：知识功能，知识洞察和知识思考，信息特性对知识构建和知识组织应用的理解，以及知识分析，知识如何，什么时候，为什么产生，知识在组织中的表述和获取等等。
3.4 知识组织机构
组织机构本质上是一种知识实体，它被概念化为集成知识信息系统，是对知识信息进行有效集成和利用的实体。这加深了对组织运行的理解，也方便从知识信息角度对组织间（内）行为的理解。
知识管理正逐步渗入组织机构，组织机构也在发展知识管理理论，而图书馆学校还没有充足的思想准备适应这种变化。这就要引入组织内涵，组织文化，信息环境，信息人员在知识组织中的作用等概念。知识管理关注人、交流、文化胜于关注对文件的管理，我们应探讨从信息管理转向知识管理的方法，这和组织关注组织文化是一致的。信息专业人员需要想清楚如何有效回应组织机构人员需求，不仅包括书面的，还包括使用信息整个过程中的需求。
知识管理人员需要与上层管理者的沟通。知识管理者在组织发展过程中要发挥中间作用——游说高级管理层。因为只有上层的支持才能有效展开知识管理活动。知识管理者对信息和知识在组织中的应用方式和对如何最大限度增强信息知识管理效果的独特见解，可以增加高级管理层对自己的认可。
4 小结
信息专业人员理解知识管理创新过程的复杂性这一点是很重要的。大量压力促进了短时期基于技术的知识管理办法的产生，但其效果并不明显，从长远考虑，应关注基于文化的创新。然而，这种思想蜕变是很艰难的，需要长期努力和大量教育。无论信息专业人员是否参与知识管理的核心活动，但知识管理还是给大家带来了更多的机会和挑战，这一点是不容置疑的。
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