摘要：企业离退休职工管理工作既关乎在职人员思想的稳定，又关乎离退休职工的晚年生活，所以企业在具体工作中要立足实际，明确管理重点，贯彻落实管理工作的各项要求，做好接待与信访工作。这样才能从情感上温暖与关怀职工，切实解决职工的实际问题，为其提供优质的服务，使其能安心享受退休后的生活。
关键词：企业；离退休职工；管理服务工作
1离退休管理工作的重要性
随着我国离退休人员的不断增多，还包括大量的因病内退的人员越来越多，家庭供氧老年人虽然是传统，但也面临不小的压力。加上很多家庭子女在成家后都与老人分开居住，因此出现很多空巢老人，随着老年人的不断增加，做好老年人的服务管理工作是目前的重中之重，发展老龄事业，让离退休职工真正老有所医，老有所乐，才能构建一个和谐的社会。尊老爱老是做好老龄服务事业的前提，当然这不是一句单纯的口号，最重要的是真抓实干，身负责任，富有感情，带着满腔的激情去进行服务工作，才能达到最佳的效果。如果服务人员自身都不能热爱自己的工作，不能做到爱岗敬业，就很难做好本职工作，尤其是作为老龄事业的服务人员。老是每个人都会经历的阶段，是自然规律，是不可抗的，作为一名老龄事业服务人员，首先要具有孝心，努力把离退休人员当做自己的服务一样去照顾对待，事事以他们为先，为他们考虑，真正做到为他们排忧解难，其次就要有耐心，要不怕麻烦，在沟通的时候要有足够的耐心。
2企业离退休人员服务管理中存在的问题
离退休服务管理是企业人力资源管理的重要内容，也是企业可持续发展、社会稳定和谐的重要保障。企业离退休人员服务管理工作具有复杂性，涉及面广，在实际服务管理中存在诸多问题，影响了离退休人员服务管理的质量。
2.1基础设施不完善，服务管理质量有待提高
离退休人员服务管理，需要完善的基础设施，以满足离退休人员的需求。但从实际来看，企业在离退休人员服务管理中，缺乏完善的基础设施，离退休人员休闲娱乐、体育锻炼等需求难以得到有效保障。一方面，离退休人员日益增长的服务需求与实际的基础设施建设存在冲突，基础设施条件的不足，影响离退休人员的服务管理工作；另一方面，基础设施老化等问题比较突出，诸多设备年久失修，离退休人员缺乏必要的服务设施，不利于服务管理工作的有效落实。
2.2离退休人员分散，服务管理面临较大难度
企业离退休人员相对比较分散，在服务管理中存在一定难度。首先，部分离退休老同志居住比较分散，在服务管理中难以做到面面俱到，诸多的服务保障未能有效享受；其次，分散的服务管理环境，导致服务资源配置难以满足需求，特别是服务人员比较欠缺，难以满足离退休人员的服务保障；再次，离退休人员存在“空巢老人”的情况，且行动不便，有效的服务管理资源，表现出“捉襟见肘”的尴尬，进一步要求企业强化服务管理建设的必要性与重要性。
2.3服务管理意识淡薄，就医等服务难以满足需求
企业在离退休人员的服务管理中，企业缺乏良好的服务管理意识，进而在组织领导等方面，缺乏实质性的工作落实。首先，服务管理工作比较被动，浮于表面的工作开展，难以实现良好的服务效果；其次，离退休人员具有一定年纪，身体状况差，有诸多慢性疾病，而实际的就医等服务资源难以满足实际需求。如医疗资源匮乏，就医条件差等问题，严重影响医疗服务的有效提供，影响了服务管理质量。
3提升企业离退休人员服务管理水平的措施
3.1转变思想观念，建立专门的服务管理机构
企业要转变思想观念，注重离退休人员服务管理工作的有效落实。通过加强组织领导，建立专门的服务管理机构，以更好的提升服务管理水平。首先，企业要转变传统服务管理模式，通过建立专门的服务管理机构，实现对离退休人员的有效服务管理。企业要基于实际需求，增加服务管理资源配置，为服务管理工作开展提供有力支撑；其次，企业要转变服务管理理念，坚持以人为本，通过提供精细化的优质服务管理，关心离退休人员的身心健康，确保离退休人员安享晚年生活；再次，离退休服务管理是一项长期工作，需要建立完善的工作制度，规范服务管理开展，扎实推进各项管理工作的有效落实。
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3.2完善工作机制，改进服务方法
在信息技术高度发达的时代背景下，我国在开展离退休人员的管理与服务工作时，除了需具备强烈的工作责任意识外，尚可积极利用互联网的优势，如基于互联网技术，相关工作人员便可由此建立专门的离退休人员网站，而针对该网站的建立，其中可设置离退休人员档案库，以便工作人员及时了解离退休人员的当前状况。其次，可结合离退休人员的生活以及工作特点，找出能可满足其日常工作与生活需求的服务方式。再次，虽然如今已是互联网时代，大多数离退休人员也已采取了邮件交流的方式，但也并非意味着传统信件便就此退出历史舞台。对此，为确保离退休人员之间的信件交流畅通，在如今这种互联网时代背景下，针对离退休人员的管理与服务工作仍需把握好此方面的业务，如有必要可对信函中的主要内容予以摘录，并就发件人所提意见给予及时的回复，总之，唯有切实做好以上几方面工作，并就工作机制方面予以进一步完善，如此方能为离退休人员提供更加优质的服务。建立学习制度、活动制度，设置活动场所，离退休人员的所思所想，使离退休人员有一个精神寄托和精神归属。当然，针对离退休人员的管理服务，相关单位及部门也当给予适度的支持，尤其是在经费方面，需确保各项经费的及时到位，并做到专款专人管理，从而让每一位离退休人员在退休后均能安心享受生活。最后，基于离退休人员最为关心自身身心健康的心理，相关管理人员亦可定期组织离退休人员进行体检，以消除离退休人员的紧张心理，并使其感受到社会对他们的关心与重视。
3.3端正服务态度，确保服务质量
针对离退休人员的管理与服务工作，其最终仍需由相关工作人员去加以落实，故工作人员本身是否具备爱岗敬业精神或是拥有良好的工作责任心，将是决定离退休管理与服务工作质量的关键。首先，作为从事离退休人员管理与服务的工作人员，其必须拥有良好的工作责任心，而在实际的工作过程中，也必须坚持“尊老敬老”的传统美德，如此方能让离退休人员感受到“老有所依、老有所乐”。其次，则是应对好对离退休人员的探望与慰问工作，尤其是针对刚离职的退休人员，其工作方面的巨大变化，必定使其在短时间内难以适应，加之离退休的老年人本身渴望亲人的关心与慰问，对此，作为从事离退休管理与服务的工作人员便应承担起这份职责，以尽可能帮助其适应如今的生活，而当离退休人员感受到社会的关心与爱护后，自然也将有助于维护社会发展的稳定与和谐。
3.4完善基础服务设施，提高服务管理质量
企业在离退休人员的服务管理中，要加强基础服务设施建设，通过优化就医条件、生活环境，以更好的提高服务管理质量。首先，企业要加大基础设施建设，完善服务管理条件。一方面要加大资金投入力度，确保离退休人员服务管理工作的有效开展；另一方面，要针对离退休人员的实际需求，提高服务管理工作的主动性，搭建良好的服务环境；其次，离退休人员对就医等服务需求较大，这就要求企业要进一步完善离退休人员的就医条件，有效解决老同志行动不便所存在的生活起居等问题，确保服务管理工作落到实处。
3.5开展关爱活动，丰富离退休人员的业余生活
离退休人员的业余生活单一，不利于身心健康的有效保障。为此，企业要离退休人员的服务管理中，应积极开展关爱活动，组织各类休闲娱乐活动，满足离退休人员的生活所需。如，开展书法、绘画业余班；展开文化活动比赛，以更好丰富离退休人员的业务生活。此外，在重要节假日，企业要走访慰问离退休老同志，并开展各类庆祝活动，丰富离退休人员的生活。离退休人员的服务管理要求“细”，能够以人为本，为离退休人员提供良好的生活环境。
结束语
企业在战略性发展的构建中，应注重离退休人员的服务管理工作，为企业发展创设良好的内外环境。本文分析了企业离退休人员服务管理中存在的问题，并在此基础之上，提出了相应的解决办法，希望可以提升离退休人员服务管理水平。
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论文作者:苏丽娟
论文发表刊物:《基层建设》2018年第31期
论文发表时间:2018/12/18
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