摘要：现阶段，我国物流行业发展规模不断壮大，第三方物流服务对消费者造成的损失也在逐渐增长。基于此，本文对第三方物流服务对消费者物流经济损失的影响进行了分析。
关键词：第三方；物流服务；消费者；经济损失；影响分析
自2010年以来，我国的B2C市场开始以惊人的速度进行发展，并且为国家的整体经济发展做出了很大的贡献，第三方物流企业依靠着我国巨大的消费人口以及互联网的积极推动一度引来了行业的发展高潮。经过我国相关部门统计，在2017年全年，我国的快递业务收入已累计达到4820亿元，并且还在以增长的势头进行发展。但是快递行业在带来可观经济收益的同时，服务质量的提升并不明显，在工作量越来越大的同时，给消费者造成的经济损失也变得越来越大。第三方物流服务主要是指要保证物流企业的快递业务在操作的过程中所承担的物品安全性及准时性达到标准，消费者的损失主要是指由于物流企业的相关程序并不完善从而导致在运输的过程中所出现的交易物品损坏，导致了消费者的自身的利益受到了一定的损失，这种现象在现阶段的快递服务过程中还是较为常见的[1]。
一、数据以及理论假设
我国邮政局早在2008年就已经颁布了相关的物流专业管理法案，从2008年到2017年我国第三方物流企业消费者每月申诉的比例在不断的上升，这也直接说明了物流服务质量并没有随着行业发展规模的增加而得到有效的治理。我国行业内权威部门对消费者一段时间之内的经济损失量以及申诉量进行了数据的分析，消费者所申诉的方面主要包括快递延误、物品丢失、代收款问题、违规收费、服务态度以及快递损毁等六大问题，调查部门一共收到一百六十个样本数据，针对所收到的样本数据进行了分析，对其中的二级指标数据进行了分析探讨，发现其中KMO度量值大概为0.840，已经远远超过了规定的0.05，这也证明了现阶段我国第三方物流服务的质量存在很多的问题[2]。为了进一步对第三方物流服务对消费者造成的损失进行较为详细的分析，本文一共采取了15家物流企业的2017年用户的申诉数据，并且对消费的实际情况进行了统计，展现出了以下几方面关系。
首先，申诉量与物流经济损失之间存在着较为显著的正向相对关系，申诉量与物流经济损失之间存在着某种非线性的关系；其次，快递延误与货物丢失等六项基本申诉问题对消费者的消费权益造成了很大的影响，第三方物流企业之间的服务质量尚且存在一定的差异性。
二、数据分析
（一）曲线分析
在进行曲线分析的时候，应该注意对消费者的消费经济质量进行精准的表现，利用软件对相关线性申诉量以及消费者物流经济损失所存在的相关性问题进行了分析，发现其显著高于0.01的标准水平，这种情况在现今阶段的物流企业中是较为常见的，这也在一定程度上表明了申诉量与消费者的物流经济损失之间存在着显著的正向关系，这对于消费者来说是非常危险的，因此，对第三方物流服务与消费者的经济损失研究是非常必要的。随后，还要对申诉量以及物流经济损失进行分析，通常会采用散点图的分析方法，这种方法可以较为直观的表现二者之间的关系，经过分析可以看出，二者之间也存在着线性关系。除此之外，利用回归分析法的曲线估计模型方法，研究后发现申诉量与物流经济之间存在着乘幂函数的发展趋势[3]。申诉量与物流经济之间的各种曲线估计以及输出值已经清晰的表明结果。从曲线当中也可以看出，在模型汇总的时候，可以对模型的最优评判标准进行掌握，根据幂函数名模型的要求，可以对申诉量和物流之间的关系用某种函数关系进行表示。
经过上述的分析之后，我们不难看出，随着第三方物流企业的发展不断壮大，实际的服务质量并没有提升，甚至在一定程度上有所下降。消费者消费的整体满意程度也并没有较为明显的提高，一直趋于稳定。
（二）因子分析
随着我国物流快递行业的井喷式发展，快递行业的经济指标也开始逐年增长，同时，快递延误以及快递损坏等情况发生的频率也变得越来越高，这也成为了消费者正常获取物品的阻碍，这些元素也会在很大程度上导致消费者对网络购物平台的信任程度降低。本文笔者根据现阶段国家邮政统计局的最新数据统计进行了分析，对第三方物流公司在物品运输过程中较为常见的问题进行了分析，其中主要包括丢失货物、快递损毁、代收款问题、违规收费、快递延误以及服务态度等等几个方面，选取了因子特征的大于1的项目进行探讨[4]。
提取方法主要采用的是组成分析法，这种方法在数据分析当中有较为广泛的应用，并且分析结果较为精准。因子前三项分别是快递损毁、服务态度以及丢失货物问题，这三项损失指标之间有显著的差异性同时也具有很大的关联，造成这些问题的原因有很多，主要还是由于相关物流企业并没有真正意识到自身服务中需要重点注意的短板，或者说一部分物流企业已经意识到自身存在的问题，但是很难对其进行针对性的解决，在解决方法的探寻上并没有取得较为理想的结果，只有个别指标的控制起到了一定的效果。
（三）聚类分析
随着我国社会经济的不断进步，我国第三方物流企业的发展速度也变得越来越快，企业数量在逐年增长，所创造的宏观经济价值也在不断的上升，并且已经在我国年度经济总值当中占有重要的地位。随着第三方物流企业对整个物流行业的经济影响日益突出，如何建立起更有利于行业未来发展以及运行的体系就显得非常重要了，笔者采用系统聚类的方法进行了分析。并且根据样本分布的整体特点对近十年期间我国最具影响力的第三方物流企业运行服务情况进行了质量等级的划分，并且按照优秀、良好、中等、及格以及差进行了排序，结果如表1所示。
表1
从表1的数据分析可以看出，顺丰等七家第三方快递物流公司在过去十年间的平均申诉率0.05%左右，按照其实际年销售情况来说，也就是说这些企业在进行快递服务的时候，每万件产品当中大约有5.3件被消费者申诉，这样的概率还是较低的，证明消费者的满意度相对较高。而对于申通这样的第三方物流企业来说，每万件产品中大概有66件产品被消费者申诉，这样的概率还是很高的，足以看出该企业的整体服务质量还需要不断的完善，只有保证整体服务质量使消费者的满意度增高，才能够保证企业的长期稳定发展。
结束语
现阶段，我国物流行业的发展不断壮大，这也说明了我国人民的整体生活水平有了很大的提升，这也是我国整体向小康社会迈进的一种体现。而对于物流行业的发展以及国民经济的增长，我国行业内的相关专家主要持有两种观点。一种观点认为随着物流技术的不断创新以及提高，行业的经济发展也必将会迈入一个新的高潮，会起到整个行业“加速器”的效果。同时，另一种观点认为物流行业的兴起带动了广大消费者购物的习惯，在一定程度上起到了“助推器”的作用。本文从对第三方物流企业运转的整体情况进行了分析，对消费者的损失影响进行了探讨。
参考文献：
[1]张冯阳子.物流服务对消费者网购支付意愿的影响研究[D].北京交通大学，2017.
[2]孙辉，王向前，李慧宗，何叶荣.第三方物流服务对消费者物流经济损失的影响[J].安庆师范大学学报（社会科学版），2017，36（06）：19-23.
[3]陈慧栋.网购平台的物流服务对消费者决策的影响研究[D].浙江工业大学，2016.
[4]王强.B2C环境下退货物流服务质量对消费者忠诚的影响研究[D].浙江财经大学，2018.
论文作者:易鹏
论文发表刊物:《基层建设》2018年第24期
论文发表时间:2018/9/12
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