（国网浙江桐庐县供电有限公司 浙江省桐庐县 311500）
摘要：随着我国先进科学技术水平的不断提升，国内的信息技术逐渐成为当今社会发展的主流，电力企业若是还像以前一样沿用传统电力营销服务模式，不仅电力市场中会失去竞争力，经济效益也会无法得到保证。因此，电力企业为了提升自身的竞争力，实现良好的经济效益，需要基于传统电力营销服务模式，对系精细化进行构建。但是，在精细化电力营销服务构建的过程中，需要对其作用亦有着一定的了解，这样才能有针对性进行构建，实现预期的效果。
关键词：大数据时代；电力营销服务平台；构建；路径
引言
在智能电网发展背景下，大数据（Big Data）成为电力行业研究的热点。随着信息采集技术的提高，电力生产和营销业务产生的电量数据、经济指标数据、行业数据和用户信息等数据快速增长，且融合度较高，具备了发展大数据的先决条件。近年来，电力调控一体化系统、监测控制系统、地理信息系统（GIS）、无线射频技术、智能电能表等逐步普及应用，电力信息化建设发展成效显著。但仍有部分供电企业的信息化技术应用能力相对薄弱，电力营销方式相对落后，数据管控能力较低，不利于电力营销体系的发展。随着电力改革的进一步推进，供电企业面临转型压力，特别是电力营销服务方式的升级与转型。因此，在大数据时代背景下如何构建新的电力营销服务体系，努力提升市场的管理能力、预判能力和服务能力，是供电企业需要思考的问题。
1大数据影响下的电力营销管控工作
电力企业在发展阶段需要不断地将营销范围扩大，以便获得更加庞大的用户群体，随着电力营销业务的数量增加，电力企业也获得更强的综合盈利水平，可以在能源市场中创造更高的发展价值。管理者如果想要全面地管控营销业务，就必须要紧紧把控数据资源，通过分析数据资源来确定营销工作的开设状况，进而确定调整营销工作的展开方向。尽管大多数电力企业都为营销管控工作创造了工作平台，但是数据量的增幅比较大，平台并不能有效处理海量的营销数据，在处理过程中，也产生了一些差错，管理人员难以继续给营销工作人员提供指导性建议。针对营销数据处理工作中的各种问题，可以将数据处理技术水平向上提升，针对精准度、处理速度等方面的缺陷来改进数据应用平台，保障数据增值化的应用需求能够被满足。新的数字信息化技术、数字处理技术可在新型的数据平台中发挥作用。电力领域中的数据具有多变化、种类繁多以及数量大的特点，管理者可将营销人员提供的数据进行融合，在营销培训中应用营销数据，使营销人员可以在比较短的时间之内提升业务水平。出了利用平台来融合数据之外，还应当对可视化的数据进行应用，这种特殊的数据能够直接且精准地反映营销变动情况，在创新营销管理时，必须重视这部分数据的有效利用。
2电力营销服务构建路径分析
2.1制度的构建
制度是保证精细化电力营销服务实施稳定性、有效性的基础。因此，在精细化电力营销服务构建的过程中，需要将制度作为构建的重点，具体的内容可以从以下几个方面展开。（1）需要根据企业发展的状态，结合市场运营的情况，以及精细化电力营销服务的理念，构建相对完善和先进的制度，这样可以保证精细化电力营销服务满足电力企业发展的需求。（2）在制度构建的过程中，需要与当地政府进行及时的交流，根据我国相关标准和法律进行构建，做到每一条制度条例可以有据可依，为精细化电力营销服务的实现，给予了基础性的保证。（3）还需要构建绩效考核制度，主要是将各项工作目标进行分解，实现定量化和定型化，这样可以引导工作人员展开各项工作，提升其工作的质量和效率。
2.2 数据平台
数据平台是精细化电力营销服务构建的一个核心内容，因此在精细化电力营销服务构建的过程中，需要对数据平台作为重点考虑对象。在数据平台构建的过程中：（1）需要结合电力企业的实际情况，以及现有的技术，并且需要对这些数据进行提取和计算，这样可以避免发生脱节的现象。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆（2）需要对用户用电电压和等级等方面进行了解，针对各个方面差异，进行数据平台的构建。同时，需要将一些先进的信息技术应用到其中，实现数据平台自动化，以及数据的统筹和管理。（3）在数据平台构建的过程中，一定要保证各项数据的透明性和失效性，这样才能有效保证精细化电力营销服务的实现。
2.3 营销模式
在精细化电力营销服务构建的过程中，时刻秉持着“客户至上”的原则、因此一定要树立好良好的服务意识，不断完善各项服务体系，具体内容可以分为以下几个方面。（1）需要根据目前电力营销服务的工作状态，对各项工作环节进行合理的划分，并且适当进行创新，这样可以及时发现问题和解决问题。同时，需要考虑电力市场对电力营销的影响，将不同阶段的利益进行有效的结合，这样才能满足电力企业在市场发展的需求。（2）针对营销大厅，可以在大厅合适的位置构建咨询平台，这样可以及时解决客户存在的问题，以此提升精细化电力营销服务的质量。
3 创新电力营销管理工作的途径
3.1 完善电力营销平台
在组建营销工作平台时，需要把控多元化的营销元素，将多种营销因素都呈现到电力平台中，可以将很多适合电力营销服务优化工作的软件添加到平台中，并及时更新软件，通过现代移动通信设备来随时随地与电力客户进行沟通，解决电力用户关于电力营销服务的疑问。可开发微信公众账号，使用更容易被电力用户接受的营销工作方法，以最优的方式应用技术资源，给电力客户带去更多积极化的营销体验，使其可根据自己的需求来查询停电信息与用电情况，为了缩减电力企业的在线服务人员的工作量，可在平台上组建自助型服务系统，将更多的互动性与智能性元素应用到服务系统中。利用营销管理平台来控制电源装置时，需先对传统型的电源运行体系进行了解，融合新型电网具备的高效性与节能性优势，将分布式电源设备与智能园区以及智能化小区结合，使电力企业可以获取更为长远的发展。根据平台来调节营销工作标准，把握电力用户间的差异性，降低回收电费工作的难度，消除影响电力企业正常运行的负面元素。
3.2 对潜在的电力用户进行定位
现代电力营销工作要求电力企业将电力用户放到核心位置，更加关注用户的实际需求，如果需要全面地创新营销管控系统，也必须从营销客户处入手，结合已有的用户数据，来改进用户信息管理模块，注重平台具有的收容能力与信息调度能力，在整理数据时，必须优先整合客户数据。管理者对电力客户群体持有深入了解之后，可改变常规的营销服务方案，结合客户的实际用电需要，来保持电力营销服务的专门化以及个性化。电力企业不断地优化服务模式，可通过定制型的电力营销服务来充分满足用户的需求，为了可以有效获取更多的电力用户信息，需要调整与电力用户沟通的方式，使电力用户能够主动地提供数据，电力企业与用户之间的关系也可变得更加融洽。用户决定电力企业的实际经营效益，因此所有的创新营销工作都必须围绕电力用户展开，电力用户在现代电力营销环节中可以保留更多的主动性，具有针对性的营销服务可帮助电力企业保留客户。
结语
综上所述，本文从制度、数据平台、运营模式等方面，对精细化电力营销服务构建途径进行了明确。其实，通过各项内容的分析和阐述，可以知道精细化电力营销服务的实现，对电力企业的发展是非常有利，保证客户与电力企业呈现良好的合作关系，实现良好的经济效益。
参考文献：
[1]姜燕.大数据时代下的电力营销管理创新研究[J].水能经济，2017（7）：34-34.
[2]郭永强，高峰，贾海锋.基于大数据背景下的电力企业营销管理创新分析[J].城市建设理论研究（电子版），2017（35）.
[3]李琴.大数据背景下的电力营销管理创新对策研究[J].中国市场，2018（10）.
论文作者:邵栋栋
论文发表刊物:《电力设备》2018年第30期
论文发表时间:2019/3/27
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