关键词:电力营销；业扩流程；精细化管理
前言：
当今社会，人们的生产生活均离不开电力的应用。在我国加入世贸组织后，所面临的机遇与挑战不断增加，在这一新的形式环境下，尤其是供电企业，其发展关乎国民经济的发展，所以需要从多方面进行改革完善，才能具备竞争力。而用电满意度成为衡量供电企业服务能力的关键标准所在，做好营销业扩工作，实行科学化管理工作显得尤为重要。
1、电力营销业扩的概念分析
电力营销业扩也可称为供电业务扩展，其实际上是指发展新的电力用户所相关的业务，即包含了办理新增用电(新装和增容)和变更用电(减容、暂停、恢复、换户、销户、迁移和用户申请校表等)业务的总称。电力营销业扩报装的主要内容就是在开展电力营销业务时，进行业务申请、现场勘查装表接电以及签约的一系列工作，这也是电力营销工作的全过程内容。电力营销业扩流程可以有效拓展电力企业市场，扩大电力企业的营销渠道，使其在确保满足用户需求的基础上，做好用电安全的防护策略，从根本上提升供电服务水平，同时是增强电力企业市场竞争力的关键措施。
2、业扩流程的精细化管理的要点分析
2.1精细化的管理体系实现
对电力营销业的精细化管理，首要内容就是建立精细化的管理体系。一个完善合理的管理体系是精细化管理的整体结构，也是实现对电力营销业的管理依据的重要保障。精细化体系的建立初期，要对电力营销业的情况有整体的把控，结合实际的情况，规范出明确的管理制度和考核标准，对电力营销人员的工作能实时的管理和检查，是实现电力营销业精细化管理的重要措施。在体系的建立中，要实现管理的精准和具有针对性，这些措施是实现精细化管理体系建设的重要考虑因素，是建立扩流程的精细化管理的重要基础。
2.2电力营销管理信息化
随着科学水平的不断推进和发展，要合理利用好信息化的科学技术来对电力营销进行管理，通过对微机的利用，建立起一个电力营销客户服务平台。该平台可以提供各种服务项目和流程介绍，用户通过智能设备就能了解到电力服务平台，为自己选择合理的服务方案。在电力营销客户服务平台后台开发中，实现服务资源的合理分配，资源的及时分享和事务的精细化处理。通过对电力营销的透明化和自动化，实现了对平台的各个环节和流程的实时监控管理，为电力营销管理信息化提供了方便。电力营销客户服务平台可以了解到用户的需求和情况，及时对平台进行更新和完善，通过新型的平台模式，研发出适应未来发展方向的营销手段，并实现电力营销的信息管理。
2.3绩效管理和标杆管理
在营销市场中，营销工作的业绩是整个电力营销的重要核心，因此，可以利用这一点实现对电力营销的绩效管理，通过扩流程的精细化管理，将绩效管理做到全面精细。可以对整个电力企业的发展走向和要求进行分解，下发到各个支部的营销人员，通过人员对企业未来走向的及时了解，加强企业的目标走向和实现发展目标，同时也提高电力营销人员的工作积极度，对实现企业目标有显著促进作用的员工进行鼓励。
3、电力营销业扩流程的精细化管理内容分析
3.1持续增加电力营销业扩市场
随着新能源研发与应用技术的推广，促使电力企业面临的竞争压力越来越大。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此时，为了在日益革新的市场环境中占据一席之地，要求电力企业在深层探索市场开发工作的同时，注重在外界发展中构建良好的企业形象，而实际管理工作也要向着规范化和制度化的方向革新，且学会在与客户沟通中寻找管理问题，这样不仅能加强企业管理水平，而且可以通过优化市场研发工作，巩固电力企业的市场地位。
3.2明确业务办理要求及规范
其一，改善申请步骤，推广“一证受理”服务和“免填单”服务等，直接让受理人在明确客户申请信息的基础上正确录入，而后在打印后交给客户签字明确;其二，优化各个阶段的服务行为。通常情况下，受理环节都要引用业务办理告知书，并引用书面或短信等形式为客户提供下项工作要求;其三，全面推广业务同步档案电子化系统。通过引用档案电子化设备，在各项工作步骤中，在完成办理工作的同时将其中包含的信息数据录入到电子档案中，确保后续工作人员能在资源共享中提出有效的处理方案。
3.3改善电力营销业扩流程
解以往电力营销业扩流程可知，不管是用户申请还是业务处理等都要消耗大量时间，此时用户在填好并上交有关申请表后，要交给客服人员办理各项业务，并在部门检查结束后与企业签订合同，最终企业会安排专业人员进行线路和设备的安装与检查。在这一过程中，企业不仅会消耗大量资源，而且难以达到用户预期用电要求。因此，在新时代背景下，电力企业需要改善具体业扩流程，并对电力营销相关内容实施整合，只有这样才能有效控制时间和资源的消耗。同时，在简化工作流程后，实践工作效率也会得到提升，相关问题的处理速度也会得到优化，这样不仅能减少电力企业运行面临的难题，而且可以尽可能满足客户提出的要求。
3.4加强员工服务规范
对电力营销工作而言，部门员工要与客户构建良好的沟通平台，此时若员工的服务意识不强烈，很难保障实践工作得到有序推广。因此，在时代变迁中，电力企业要加强员工服务意识的培养。通过整合实践发展情况，设计业扩报装流程作业指导内容，明确员工实践工作中需要统一遵守和掌握的工作要求，并保障不同岗位员工能了解自身职责，而后认真做好与客户协调相关的工作，且要提出具体见解。同时，还要积极与客户沟通，并注重整合实践工作经验持续改善自身工作能力。人才作为电力行业实现可持续发展的重要动力，在营销时期员工拥有的工作能力和专业素养非常关键。
3.5构建健全的精细化管理系统
为了有效推广电力营销业扩流程的精细化管理工作，需要企业在发展中提出与之相关的管理制度，只有这样才能为精细化管理奠定基础保障。需要注意的是，要想达到预期管理目标，电力企业在设计管理制度时，要从生产与销售的全过程入手，并为各个部门、不同岗位的员工提出有效的管理对策。在这一过程中，电力企业要整合实际营销情况进行研究，预先设定好管理目标，这样有助于保障后期提出的管理内容和岗位制度更加完善和标准。同时，对重要岗位及工作的管理，需要企业对有关负责人的责任与权力进行划分，相关管理者要认真梳理职责，这样有助于在优化岗位制度要求的同时，构建完善的管理意识，进而引导各项工作有序落实。另外，在电力营销业扩流程中，企业还要提出与精细化管理要求相符的业务机制，并设计完善的规划内容，确保企业管理制度与实践管理工作达成一致，以此优化各部门员工的服务能力。
3.6科学引用现代信息技术
在信息时代下，电力企业为了更好应对多变的市场环境，开始整合信息技术进行优化与革新。随着有关技术的不断改善，促使电力营销工作在获取便捷的同时，得到了提升。因此，电力企业在进行业扩工作时，必须要结合时代发展需求，科学融合信息技术与业扩流程，并优化实践精细化管理内容。通常情况下，电力企业要深入了解信息发展方向，构建资源共享平台，促使业扩各项工作可以展现出信息化优势，如电价查询、信息阅读等。
4、结语
随着我国市场的不断发展，电力行业要实现企业从传统管理模式到扩流程的精细化管理模式的转变，通过以用户为核心的方式，电力营销的优质服务，为电力行业提供一个未来的发展和市场扩大，是提高电力营销业市场竞争力和电力行业未来可持续发展的重要措施。
参考文献:
[1]楚燕.论电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].通讯世界,2017(09)
[2]赵君章,杨小琦.电力营销中的业扩精细化管理探微[J].现代工业经济和信息化,2018(15)
论文作者:陈军平
论文发表刊物:《科学与技术》2019年17期
论文发表时间:2020/1/15
标签：电力论文; 精细化论文; 流程论文; 工作论文; 电力企业论文; 业务论文; 客户论文; 《科学与技术》2019年17期论文;