微博时代下的企业文化建设探索，本文主要内容关键词为：企业文化建设论文,博时论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
当今智能手机越来越普及，微博逐渐成为广大公众获取信息的主要途径之一。微博时代下人人都是自媒体，都是事件报道的第一当事人。企业在微博上呈现的形象在很大程度上反映了公众对企业的认知。如何运用微博传递良好的企业文化和企业形象已经成为一大课题。
一、微博发展概况及传播特性
微博，微博客（MicroBlog）的简称，是基于用户关系信息分享、传播及获取的平台。用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建一个个人社区，以140字左右的文字更新信息并实现即时分享。微博作为自媒体，用户可以在微博上发布任何文字内容并附件发送图片、视频和地点签名。用户发送的内容默认是开放性的，对网络上所有人可见。微博的用户属性包括：头像、用户名、认证、标签、粉丝数、关注、微博数、转发、评论、@和私信。
微博信息传播的路径是：信息发布——粉丝——转载——其他用户——转载——更多用户。它的传播是公开的、口语化的、碎片化的、容易引爆的。公开是指微博上的信息是直接呈送于网上，能够立即进行传播，不需要经过任何审核程序。口语化是指微博不要求信息像新闻报纸一样字句通顺，是非官方、非公文化的，更趋向口语化。碎片化是指微博上面的信息是零散的，140字以内的描述只反映事件的某个片段。口语化和碎片化的传播方式使得微博上信息带有情绪化和煽动性，使得信息更易传播、引爆。
二、微博对企业形象的影响
1.让外界多一种了解企业形象的重要渠道
相对于传统媒体，微博让所有人能够随时随地发送信息，每个人都可以成为企业形象（正面和负面）的宣传者。他们可以将企业进行的招聘活动、房屋建筑、工作环境、项目建设和突发事件等进行微博发布和评价。由于微博用户是“在场”的，他们的主观评价往往直接影响公众对企业的感观。一个糟糕的工程质量图片、工人对企业的一句不良评价、一件公众事件的不良处理都往往会引起一连串的不良反应，给企业形象带来巨大损失。
2.让企业内部员工成为企业文化的代言人
以前，企业负责人、人力资源管理者和公关媒体发言人是企业对外形象的代言人，公众主要从他们的所言所行了解企业，而无法进一步了解企业某些细情。然而，在微博产生并流行以后，由于员工可以在微博上公开自由地发布对企业的看法。一些曾经有意或无意被隐瞒的信息被公开或易于被外界所知晓，这就使员工也逐渐成为企业品牌和形象的一种新的代言人。借助微博，企业内部从招聘、培训、绩效考核指标到薪酬，随时随地都可能被公开，企业内外在信息传播上的界限被微博逐渐模糊化了。这种变化的直接后果显而易见：企业存在问题再也不能用阻隔信息来掩盖，管理水平高的企业既可以通过微博向内部员工传播经营理念，也可以通过微博传播信息来塑造企业形象。
3.一个宣传企业文化的主阵地
与传统媒体相比，微博有互动及时、营销成本低、信息传播快、传播范围广、精准性高的特点。基于这些优点，越来越多的企业正开通实名认证微博，利用微博宣传企业形象，在微博上发布企业的最新产品，对企业重大活动进行推广，利用微博传播企业的价值观。
三、企业文化建设建议
企业文化主要包括精神文化、物质文化和制度文化三个层面。企业文化是企业所有成员共同信守的价值观，是推动企业发展的精神支柱和动力源泉。作为良好的信息交流平台，微博在企业文化建设中可以发挥很大的作用。笔者将在微博促进企业制度完善、增强企业凝聚力、扩大对外宣传、做好舆情危机处理等方面提出几点建议。
1.以人为本塑造企业内部文化，让员工成为企业品牌的代言人
如果要应用微博来宣传企业品牌，就必须让全体员工说真话。由于微博可以让所有员工随时随地不受约束地发送信息，一方面，企业要以人为本地加强内部管理，在招聘、薪酬、考核、激励和福利等方面力求做到公平合理，努力为员工提供个人发展的空间和成长的机会，下功夫不断提高员工的满意度和敬业度，让员工发自内心地在微博上为企业作正面的形象宣传。另一方面，企业也要不断创新、改进经营、提高管理水平，切实让员工感受到企业的进步，让员工的微博言之有物，让员工能从不同角度描绘企业品牌的魅力。
2.利用微博强化沟通，增强企业凝聚力
建设企业文化，必须在企业内外实现畅通的信息沟通。进入微博时代，这种沟通已经变得十分便捷和简单。
微博互粉就是在微博上互相关注。企业领导可以用个人微博添加员工的微博，与员工互粉，了解员工的思想状况、工作状态和所遇到的困难，及时加以解决。微博的转发、评论、私信功能为管理者和员工的交流提供了多种沟通方式。管理者或者企业认证微博对员工微博的转发、评论和私信能够提升员工对企业的认同感和自身的存在感。微博能够让管理者及时发现员工的负面情绪并采取措施帮其化解，不仅可以减少负面影响的不当传播，而且还可以加深员工与企业之间的感情。同时，微博也是员工之间、员工与企业之间的润滑剂，员工之间、员工与企业之间的互相留言能够得到上级和同事的支持，能够加深相互间的情感交流，让员工切身感受到企业文化。这些关注和慰问都能够被员工的粉丝看见并多层转发，更能对外宣传企业关怀员工、以人为本的企业形象。
3.利用微博对企业活动进行宣传，传递企业社会责任和正能量
以前企业内部或对外进行的活动只能通过传统媒体进行宣传报道，并需要消耗不少公关费用。如今企业可以直接通过微博对各类活动进行“现场直播”。企业可以对正在举行的学习培训、学校招聘、献爱心活动进行微博发布，让外界真实了解到企业的福利、关怀和社会责任。通过转发“在场人”发布的微博，通过对第三方人员的播报增强信息的可信度，可以起到更强的宣传效果。
除了企业内部互动外，还可以利用微博与外界进行互动。利用企业微博转发媒体对企业在建工程、项目的报道，微博在线回答用户对公司业务的疑惑，通过微博发布企业和企业重大项目的宣传片，都可以让外界增加对企业的了解，传播企业文化和价值观。当然，使用企业微博必须用心经营、真诚沟通。在微博环境下，企业面对的是数以亿计的潜在受众，官话、套话、空话、假话在微博用户面前将原形毕现。只有放低姿态、真诚沟通，用人性化的语言拉近企业与外界的距离，才能赢得外界的信任。
4.利用微博引导舆论、处理舆情危机、维护企业形象
在微博时代下，企业负面信息是不可避免的。微博的放大功能往往将原本较小的事件演变成大事件。如果企业不重视微博上的负面舆情，采取“鸵鸟政策”对负面信息视而不见，将会极大伤害企业的形象。面对微博上的负面舆情，企业必须高度重视、积极应对，及时消除负面信息的不良影响，在可能的情况下引导舆论重塑企业形象。
大的舆情危机往往是在事件萌芽阶段不重视、不解决而造成矛盾激化后酿成的严重后果。在微博时代，人们往往利用微博对企业发泄不满和抱怨，期望让他们的声音能够被听见、事件能得到关注和解决。微博的搜索功能能让企业迅速发现不满情绪，及时应对，妥善处理，让负面舆情平息在萌芽状态。对于劳资纠纷、环境问题、征地拆迁等敏感的舆情微博，企业必须特别重视，必要时成立专项处理领导小组，精密策划，及时应对，妥善处理。
在微博负面舆情的处理上需遵循以下几点原则：一是高度重视，积极应对。在发现网络负面舆情时必须第一时间给予关注，尽快发现负面舆情，尽早对负面舆情进行应对，尽可能降低事件的不良后果。二是放低姿态，积极沟通。第一时间作出姿态度，降低对方的不满情绪，这对问题的解决是非常有帮助的。当博主处于激动、不理智的状态，企业应放低姿态，以诚恳和理解的态度，展现出积极配合的姿态，对博主反映的问题表示重视。三是统一口径。在处理负面舆情时，官方微博以及旗下机构微博对该事件的回复必须要统一口径，绝不能出现自相矛盾、口径不一的情况。四是影响最小化原则。在处理舆情危机时必须将负面影响减到最低，绝不能进一步激化舆论而产生微博围观现象。
面对微博时代下的舆情变化，企业在处理负面危机时可采取以下步骤。首先，成立网络舆情观察小组对网络舆情状况进行分析。通过微博搜索功能查询企业当前“被微博”的事件，并对事件可能造成的影响进行分析。其次，对转发量、评论数较大或者容易引起劳资争议以及质量、安全问题的微博进行专门分析。分析该微博的传播效应，警惕核裂变效应的发生。要特别警惕用户针对某事件“@”网络微博名人以及针对相同事件持续发送微博的情况。第三，针对上述出现的应该警惕的情况果断采取措施，制止事件的扩散。应对该用户发布的微博进行持续跟踪；可以以私人微博“私信”了解用户的诉求，了解用户发布相关微博的动机；针对该微博的转发、评论量进行24小时关注，一旦发现转发数、评论数激增的情况立即报送上级领导。对转发、评论量较大但不足以产生恶劣影响的微博可以先采取冷处理的方式，持续跟踪事件的进展，48小时后如果事件没有产生进一步扩散可以适当放松监控等级。对转发量、评论量巨大的微博，可以采取正面回应的方式，第一时间报送事件的后续进展，占领舆论引导的制高点，引导舆论朝着正面的方向发展。第四，事件的最坏结果是出现“核裂变传播效果”而形成网络围观现象，将企业推到舆论的风口浪尖。当事态发展到不受控制时，需要有公信力的专家或者协会、政府部门等专业机构来做“背书”，寻求意见领袖来做同盟，危机关头一定要有第三方的声音，这比企业自身的言论更具有说服力。这有赖于企业在日常工作中与第三方的不间断的沟通。