（国网山西省电力公司忻州供电公司 034000）
摘要：电力营销管理是当前电力企业工作开展过程之中的核心环节，其对于整个企业的生存发展以及自身效益的增强均有着重大的意义，所以应当加强对电力营销管理相关工作的重视，全面的解决其中存在的问题和难点，以更好的实现电力企业生产工作的改革。
关键词：电力营销管理；问题；措施
伴随着我国社会经济的发展，社会对电力资源的需求量越来越大。电力企业的发展是关系国计民生的问题，电力营销是供电企业的核心任务。在电力体制改革中，市场营销是电力企业的主要工作，电力企业必须以市场需求为导向，建立现代营销管理体制，把市场营销观念引入电力企业，才能不断满足人们日益增长的生活用电和社会生产用电的需求，从而促进社会经济的发展。
1电力营销目前的作用和地位
我国目前已经成为世界第二大经济体，随着经济不断发展，电能的需求日益增长，甚至会供不应求。电力企业的运营向来是研究领域的热点和重点。当市场主动权由卖方转向买方的那一天起，电力供需的形势就已经发生了改变，供电企业工作重心从生产管理向营销管理转变，电力营销必须开始适应市场经济的规律和要求，在服务质量和策略上不断进行创新和改进。通过多年的经营和不断的创新工作，目前电力企业打造的电力营销服务体系已经形成了较为完善的组织架构。以客户为中心的经营理念，渗透在电力企业的各个领域，如以市场导向为指导的营销机制的建立，如为客户提供全方位服务的电力客服中心，如四通八达的电力营销运行系统网络等等。随着电力营销技术不断的完善，电力公司信息技术的支持，营销管理在电力信息平台上的位置越来越重要。
2电力营销管理存在的问题
2.1企业对电力营销认识不足
作为国家支柱型产业，电力企业不太担忧自身的发展问题，企业领导人没有正视创新管理机制对提升自身市场竞争力的重要性，严重忽视市场的实际需求，电力营销相关经验和专业人员匮乏，不利于企业提升营销效益，限制自身发展。
2.2电能有待提高
随着社会不断发展和进步，人们对电力的要求越来越高，提高电能质量对企业产品质量、生活电器质量以及居民生活水平具有至关重要的作用。电力不仅与人们的生活息息相关，决定着人们的生活质量以及电力消费水平，更对企业在社会效益方便具有深远的影响。提高电能质量可以从根本上提高企业经济效益，更能促进企业社会效益的发展。
2.3电价设定不合理
就目前来看，电力企业执行的电价销售机制并不合理，不符合不同性质的用电需求。现阶段的电力销售价格主要是按照用电特性来制定最终的销售价格，强调电压的差别，忽略电力负荷的不同，无法充分反映出电力销售在不同电压等级和不同负荷的供电成本之间的差异。
2.4缺乏拓展精神
在国家大力倡导节能环保发展战略的背景下，新能源电力成为人们日常生活用电的首选，不利于部分传统电力企业的发展，更反映出电力企业缺乏创新发展观念，开拓市场动力不足，企业内部营销改革势在必行。
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3电力营销管理问题的完善策略
3.1建立完善的电力营销管理体制
在营销管理中，电力企业需要根据市场的发展变化，及时调整营销管理工作，建立科学、合理、完整的管理体系，满足用户的需求，让用户能够享受到优质的电力服务，以促进电力企业的生存和发展。同时，电力企业应该保证供电的质量，根据自身的实际情况，合理改革营销管理工作，及时满足不同用户的用电需求，积极拓宽市场范围，以提高电力企业的经济效益。
3.2合理运用信息化技术进行营销管理
在信息化时代，电力企业要合理引进信息化技术，不断提高营销管理的质量，以实现自身的长足发展。电力企业应该加强电力系统的安全管理工作，合理制定营销策略，以维护电力企业的生存和运转。而且，电力企业营销适当调查和分析市场行情，结合调查情况，及时调整营销策略，以改善电力企业的营销工作。同时，电力企业应该重视电力营销系统的管理和控制，及时处理系统中出现的各种问题，安排专门的人员去监控和跟踪营销系统，保障电力营销系统的正常运转，不断提高电力营销系统的防御风险能力。
3.3培养专业的营销管理人员
电力企业具有服务性质，在营销管理中，电力企业应该建立强大的人才队伍，为用户提供优质的服务，以扩大市场影响力，提高自身的竞争实力。电力企业可以加强对营销管理人员的培养力度，要求营销管理人员掌握相关的知识和技能，促使营销管理人员能够及时处理用户的问题，以树立良好的企业形象。同时，电力企业应该明确各个部门的职责，细化便民咨询、设施建设和故障抢修管理工作，认真做好每一个流程和环节，不断满足用户的需求，以赢得用户的支持，提高电力企业的经济效益。
3.4树立电力企业的营销服务品牌形象
电力企业比起将营销服务品牌意识的建立作为头等大事，要在营销服务过程中从作风和工作两个层面入手，树立起营销服务的品牌形象，借助信息化技术和网络平台，实现营销服务的实时化、透明化和公开化，正确看待市场的需求，主动接受客户的监督，完全服从社会的要求，从营销服务具体工作入手建立起良好的精神风貌、服务意识和工作宗旨，使营销服务品牌能够稳定地竖立在市场和社会之中。电力企业要加强营销服务的宣传工作，建立电力营销服务与社会的沟通平台，使营销服务品牌能够得到社会的认可，形成市场对营销服务品牌的正确而完整地认知，要主动利用传统媒介和新媒体加强对营销服务品牌进行宣传，全方位体现营销服务的功能、价值和作用，通过营销服务的社会化宣传，建立起营销服务的社会新形象和市场新竞争力。在营销服务品牌的建设中电力企业要主动增加与外界的焦虑和沟通，扩大电力用户、兄弟企业、上下游企业之间的联系，加深在供应链条上、传输链条上、物流链条上各方面主体的交互式关系，为打造营销服务品牌形象创设基础和平台。
3.5创新电力营销信息化建设
某电力公司用户数为176万，拥有64个城市营业厅，312个供电所，公司广域计算机网络已经覆盖到公司本部及各地区供电公司、区县供电分公司以及部分供电所，共有主干节点89个，有3个供电所以千兆链路接入公司广域网外，其余逐步采用中国电信Adsl以VPN方式接入广域网。
电力营销信息化建设并不是简单的采用新技术和先进设备，与之相配套的是管理体制和服务理念。没有理念支撑的营销模式是没有生命力的，只有积极转变营销服务理念，才能更好地发挥信息化的优势。因此，在建设电力营销信息化过程中，企业需根据自身实际，不断进行营销体制的创新，结合信息化资源，不断优化业务流程、上岗标准等，并逐步消除信息孤岛，实现信息资源在企业内部的实时共享。
3.6及时了解市场的行情
在电力市场竞争日益激烈的环境下，电力企业应该及时掌握市场的动态，通过问卷调查的形式，及时了解用户的用电需求，仔细分析调查数据，合理制定营销策略，以促进电力企业的稳定发展。同时，电力企业需要及时掌握服务区内的电力供需情况，做好电力维修工作，不断提高管理人员的技术水平，积极拓宽报修和缴费的渠道，为用户提供高效、便利的服务。
结语
综上所述，供电企业应该把电力营销作为其核心业务，电力营销的工作质量能直接决定企业的未来发展和生存状况。因此，需要不断优化以及细化供电企业电力营销管理措施，这样才能提高供电企业自身的发展能力，对供电企业自身竞争力进行提高，最终带动我国电力行业得到更加稳定的发展。
参考文献：
[1]冯淦芳.电力营销管理中存在的问题及处理对策[J].科技创新与应用，2016（31）：205.
[2]严云川，王晓鹏.浅谈营销稽查在电力营销管理中的运用[J].科技创新与应用，2013（35）：176.
论文作者:刘斌
论文发表刊物:《河南电力》2018年4期
论文发表时间:2018/8/17
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