（内蒙古电力（集团）有限责任公司锡林郭勒电业局 内蒙古锡林浩特 026000）
摘要：电力营销对供电企业而言是一项核心业务，其工作的优劣直接影响着供电企业的生产与发展。然而现在供电企业电力营销管理依然有较多必须重视的问题，针对这些问题应当制定合理的手段进行解决，不断提升电力营销管理水平。本文就对供电企业电力营销管理现状与措施进行阐述分析。
关键词：供电企业；电力营销；管理现状；措施
电力营销是供电企业的核心业务之一，对供电企业的发展能够产生重要影响。近些年来，随着供电企业内部管理模式与外部发展环境的变化，对电力营销管理工作也提出了更高的要求，需要结合当前多元化、复杂性的市场环境进行分析，在明确当前市场发展与变化条件的基础上，为供电企业的全面发展奠定良好的基础。
1供电企业积极开展电力营销管理的重要性
结合以往经营经验可以发现，供电企业的电力营销管理效率会对企业市场竞争力以及企业未来的生存发展、经济效益等起到决定性作用。这就要求供电企业在开展电力营销管理工作时，必须要做到以下几点：第一，电力营销管理必须要适应市场经济要求，供电企业需要引入竞争，打破垄断局面，将原本的卖方市场转变为买方市场，与市场经济要求相适应。第二，供电企业的健康发展需要电力营销管理，而企业也需要根据现有发电站的运行特性而选择采取相应营销策略。电力营销是供电企业实现电能交换、完成电能使用获得效益、保证企业生存发展的重要依仗。因此，供电企业必须要以市场为导向，采取市场营销，提高自身电力产品质量以及服务质量，以实现企业自身经济效益与社会效益相统一。
2供电企业电力营销管理的现状分析
2.1用电市场的开发存在难度
在绿色能源的号召下，太阳能、天然气等清洁能源逐渐的走入到了居民家，同时也在一定程度上取代了部分电能，使得供电市场面临的竞争也越来越激烈，进而使得供电市场电力营销的占有率下降。同时我国供电产品的营销策略、产品的销售手段和模式等一直沿用传统的方式，与当前的市场发展形式不符。此外，在能源体制不变的情况下，供电企业对市场的敏感度难以提升。
2.2电费的收缴存在难度
电费的收缴是维持供电企业正常运行的关键，但是从当前的电力企业电费收缴情况来看，还存在一定的问题。使得电费的收缴不及时，电力企业的资金难以正常运行。很多用户由于各种原因，无法及时的缴纳电费，特别是一些临时的住户增多，电费的收缴难度也加大。而且政府政策的变动以及突发事件等也会使得电费收缴难度增大。
2.3供电合同缺乏科学性
供电企业的供电合同管理人员的工作任务比较复杂，而且合同管理涉及到的环节也比较多，如果没有设置专人管理或者人员的调动过于频繁都可能会使供电合同出现差错。供电合同中涉及到用户的基本信息，在现代的管理中普遍存在重视电子管理，轻视书面管理；重视高压管理，轻视低压管理的问题。此外相关的主管部门在合同管理上的把关不严，流程不规范等也使得合同管理过于松散。
2.4电力营销体系无法满足电力市场的发展要求
从我国当前的电力营销体系来看，其无法满足电力市场的发展，随着电力市场的发展，电力企业需要能够根据电力市场经济发展的需求注重对市场营销体系的建设，并对市场的发展进行预测。供电企业要想赢得电力市场竞争的胜利，必须要以企业的发展为前提，根据电力市场的需求来对企业的生产计划进行及时的调整，所有的营销计划都需要围绕市场的变化进行。但是由于电力营销体系与电力市场的脱节，使得电力营销的难度增大。
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3供电企业电力营销管理的改善措施
3.1转变、创新电力营销服务理念
供电企业开展电力营销的主要目的是为了进一步开拓电力市场，为广大用户提供更优质的电力服务。这就要求供电企业必须紧跟时代及市场发展变化，坚持以市场为导向的原则，积极构建新型营销管理模式，从而为用户提供更加安全、经济以及可靠的电力产品。其中，供电企业需要将市场、竞争以及服务等理念贯穿于电力产品生产、销售以及设计的每一个环节，认真细致地进行用户需求调查与分析，使电力产品与用户需求相匹配。另外，供电企业还需要加强营销体制的建设，使企业自身的电力营销管理向着标准化、科学化、专业化、扁平化以及信息化方向发展。
3.2加大宣传，开拓市场
加大宣传是供电企业电力营销工作的重点内容，宣传是一项需要全体参加的工作，同时也具有内向和外向宣传的双重功能。在电力营销工作中，需要全员参与，进而为电力企业内部以及社会都营造良好的社会氛围。同时还需要注重对供电企业形象的树立，用科学的管理方式和手段加大宣传的可信度，进而为供电企业的营销打开市场。同时供电企业还需要加大对电力市场的分析和预测，并根据具体的分析数据制定市场开发和营销计划，实现对供电企业的网络架构，并为用户提供更具针对性的服务，促进供电企业的发展。
3.3提升供电品质，创新管理机制
加强对供电、变电以及电力工程施工的管理，并加大对施工过程中对线路故障的考核，减少因为人为原因造成供电故障。通过对急修管理制度和考核制度的建设和完善，保证抢修能够到位，保证供电企业的承诺都能够兑现。并加强对设备运行的巡视和考核，提升供电系统的运行质量。同时供电企业还需要将企业的效益作为核心，推进企业管理的发展。通过绩效考核机制的建立和完善，以及管理的创新，使得台区管理考核能够适应当前的形势，将管理重心下移，进而有效的解决各个管理层的责任定位问题和作用发挥问题。
3.4积极开拓居民用户市场
面对居民用户市场份额逐渐被可替代能源占据的情况，供电企业可以积极开展一些用电活动或者开发一些美观、新型、实用的电气产品来吸引用户眼球。与此同时，供电企业还可以放低姿态，主动走进社区，向居民推广宣传新的用电理念，引发消费者的共鸣，进而在原有居民用电市场范围的基础上，进一步扩大市场，以维护企业根本利益。
3.5优化电力营销信息系统
在新时期，供电企业的电力营销管理需要借助信息系统的安全化、科学化管理完成信息统计的各个环节，并进一步安全准确地应对和解决供电企业营销发展过程中遇到的各类问题。与此同时，针对安全管理制定相应的人员培训机制，对电力营销管理实施系统、安全的监督与管理，以保证电力营销信息的准确性以及时效性，这也可以有效减少或避免企业遭遇营销风险。
3.6加大人员培训投入力度，提高营销团队整体素质
企业需要积极参照《电力监管条例》的学习宣传，采取多种形式，积极开展针对营销人员责任意识、职业道德、服务意识以及纪律等方面的培训教育活动。在培训过程中，大力弘扬爱岗敬业、认真负责、脚踏实地的工作精神，树立优秀典型，引导营销人员树立起良好的职业习惯，共同为供电企业的可持续发展贡献自己的绵薄之力。
3.7提高电力服务质量，协调公共关系
第一，积极预测用户实际需求。企业需要通过调研分析来对用户的用电需求进行合理预测，并以此为基础提供相应服务。第二，对现有通电报装工作流程进行规范，让用户明确程序，简洁方便的享受优质服务。第三，积极推行多元化的电费缴纳形式，提高缴费效率。第四，加强营销人员培训，提高人员服务水平以及业务能力。
结语
在市场经济日益繁荣的现阶段，企业在发展的同时，用电量也在逐渐增加，这样的市场形势对供电企业的进步是十分有力的。供电企业的管理人员要从多个角度入手，对电力营销管理工作进行改进，可以通过参考国内外优秀的经验，及时更新自身的电力营销管理理念，提前设计电力营销方案等措施提高供电企业的电力营销管理水平，促进企业的经济发展。
参考文献：
[1]姜雅馨，亢春磊.供电企业电力营销管理中的风险控制[J].企业改革与管理，2014，（19）：80-80.
[2]庹祖龙.供电企业电力营销管理中营销稽查的应用及实践意义探寻[J].科技与创新，2016，（04）：54.
论文作者:张晓明
论文发表刊物:《河南电力》2018年2期
论文发表时间:2018/6/12
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