摘要：电力行业作为一个能源服务型行业，其实际服务水平也越来越受到社会的关注。随着科学技术的深入，电力行业内的运营体制也不断的向智能化发展。用电服务系统向着智能化方向发展已成为趋势，更好地服务于市场经济的需求，为电力企业带来显著的经济效益。本文对智能用电服务系统应用问题进行了分析。
关键词：电力营销；智能用电服务系统；作用
前言：
随着社会的不断发展，如今电力能源已经成为了人们日常生活中所必不可少的重要组成部分。为能够提升企业服务质量，如今电力企业在电力营销方面开始逐步应用智能用电服务系统，从而实现利用新型科学技术，针对用户的不同需求采用不同的服务方式，以此来为用户带来全新的服务体验，最终初级电力企业能够在如今的市场竞争中实现可持续发展。
1、智能用电服务系统的基本概念
在电力营销工作开展中运用相关的信息技术，以此来提升营销工作的效率，建立更加完善、更加符合时代发展需求的营销管理平台，并达到提高市场占有率、获取更多经济效益的目的。随着信息化建设的不断推进，各类信息系统得到广泛应用，电力系统在实际运行中会接收到各种信息数据，在对这些信息数据进行处理的过程中，不仅要做好数据的收集和储存，还要做好数据的分析和提取，促使营销模式更适应社会发展。智能用电服务系统属于一种智能化系统，其通过应用用电信息采集系统以及营销管理系统，并融合智能电表技术，从而满足人们对于智能化服务的需要。通过智能化电表技术与信息采集技术对用户的实际用电情况进行实时的采集总结，然后总结出用户对电力的实际需求，针对用户的需求来采取不同的服务办法，最终满足用户的智能化服务需求。
2、智能用电服务系统的作用
对于如今的电力体系而言，智能用电服务体系的应用有着极为重要的现实意义，不仅可以实现对客户的远程指导，更可以引导客户形成合理用电的习惯，促使电力企业科学的调整自己的生产结构，实现对于发电结构的优化。在具体的电力营销信息化建设工作开展过程中，构建一套健全且先进的电力营销信息化平台，保证电力营销服务流程更加具体化以及完善化，提升电力营销过程的系统性，全面提升数据信息的全面性以及有效性，进而从根本上提升我国电力营销信息化水平及效果。除此之外，应用智能用电服务系统还有利于电力企业充分响应国家可持续发展战略的号召，实现节能减排的同时，还能够为企业创造出更多的经济效益价值，最终推进电力企业在新时代实现可持续发展。
3、智能用电服务系统的业务架构
智能用电服务系统通过整合与统一众多的平台系统，由此构建一体化的新平台，且继承与发展各种平台的功能，从而达到信息流、业务流与数据流相互融合的效果。智能服务系统是一个对过往众多的电力企业平台进行有效整合、统一后形成的一种新型平台服务系统，其不仅继承了各种平台的优点和功能，还能够有效的将用户的信息和数据与企业的业务服务进行有机结合，从而实现以用户的实际需求为服务导向，对电力企业内部的营销业务进行全方位整理和汇总，最终为用户提供高质量的智能用电服务，增强用户的实际用电体验。在数据集成工作的开展下，多方面的电力营销数据信息集中到同一个处理平台，从而进行统一的电力调度与管理控制，可以为用户提供更加安全有效的用电服务。在实际智能用电服务系统的物理架构设置的时候，必须要保证各个系统平台之间的统一规划，并以此为基础建立起完善的数据模型，然后由数据底层来进行实际系统集成，从而多方面结合之下有效防止系统之间存在着大量的交互数据。在智慧型数据处理平台的工作开展下，可以更加高效的开发利用电力资源，提高电力资源的利用效率，科学合理的规避电力危险事故的发生。电力营销企业势必要顺应社会总体趋势开始积极开展大数据互动平台构建工作，只有做好平台建设才能够为数据信息收集、处理和储存提供重要保证。
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4、电力营销方面智能用电服务系统应用
4.1用电申请业务
智能用电服务系统可以对用户的各方面用电情况进行分析总结，为用户配置智能电表来对用户的电量使用情况进行即时计量，从而强化用电申请业务的有效性，并选择出适当的付费套餐。不同的客户在用电类型与容量等方面差异性显著，为此，应根据这一差异性合理的划分客户类型，并根据不同类型的客户，相应的制定多样化的服务措施。用电客户会以自身的实际需要为出发点提出用电业务的申请，而后该系统会结合用电客户的实际的需要，有针对性的提出合适的业务，以便切实解决客户的用电需求，受理客户增容用电以及新装用电的需求，从而满足用电客户多样化的电力需求。
4.2计量智能互动化
在日常工作过程中，智能用电服务系统需要对用户的智能电表进行实时的监控。想要充分的保障这一点，那么就需要电力企业能够建立起与用户间的良好的信息沟通渠道，从而实现与用户间的信息传输与实时遥控。通过智能化计量装置的应用，可以整理与收集与电网运行状况相关数据，并将信息及时的反馈至智能管理系统，以便于系统实时把握电网线损与运行状况，而后以智能电表所反馈出来的数据合理的调整供电技术，这样一来，在节约电力资源的同时，更可以推动电网管理质量与水平的提升。电力企业可以通过这诸多的信息实际把握用户的用电情况的同时，也能够精准的发现用电异常情况，最终这些信息都会传输到营销业务应用系统之中，以此来对用户信息进行分析，总结出不同的服务方式和应用方式，完成用户套餐的实际测算工作，再根据用户套餐来实现预控用电。
4.3销售结算实时可控化
在智能用电服务系统中，通过加强对电能销售情况的实时监控，不仅可以对电力市场的变化状况作出分析与预测，更可以缩短电费结算的周期。智能化的信息采集装置将会逐步的替代人工的方式来进行抄电表工作，从而实现抄电表工作的自动化、实时化，进而使得销售结算也能够实时进行，能够极大的保障电力销售服务的实时性和精准性，实现用户即时付费，即时供电的新型电力营销模式，全面避免出现用户拖欠电费的情况。在大数据背景下，电力企业应当积极对营销管理模式进行创新，根据电费回收风险的结果，建立预警机制，对高风险用户提前采取相应的措施，从而对电费风险进行控制，推动企业综合效益最大化目标实现。
4.4服务智能多元化
在报装工作方面，智能系统可以向以下几个方面提供智能服务，分别是：一是报装方案；二是系统优化方案；三是系统优化负载等。针对于客户的不同，相应的展开不同的计算与分析，从而提高报装工作的便捷性，提升报装方案的合理性的同时，还能够对用户接入配网后配网是否能够承载用户的实际用电需求提供良好的数据支持，并在实际接入前结合用户的实际用电情况对用户区域配网进行合理优化，从而为用户提供更加科学合理的电力供应服务；在用电检查方面，利用智能用电服务系统做好电力营销中的电力检查工作，及时管理好客户的用电安全，避免出现偷电与窃电行为。借助于现场监监测设备与智能电表，能够实时的采集客户的用电信息，从而分析出区域内是否存在的配网故障，第一时间发现问题并进行妥善的处理，从而将原本的被动检修化为主动检修，保障了配网的稳定性的同时，也提高的对用户的服务质量。
5、结语
电力营销是用户与电力系统的对接，也是实现企业社会价值与经济价值的关键环节。智能化用电服务得到广泛的应用，让用户收获高质量的体验，从而推动电力企业的市场竞争力的提升。因此为能够更好的发挥出智能用电服务系统的实际效果，电力企业还应加强智能设备的覆盖密度，从而提高智能用电服务系统的服务精准性，最终进一步降低电力企业的运营成本，推进电力企业实现可持续发展。
参考文献：
[1]郑仙荣.智能用电服务系统在电力营销方面的应用[J].民营科技.2013（12）
[2]陈明锋.分析智能用电服务系统在电力营销方面的运用[J].科技经济导刊，2017（9）
论文作者:周洪亮
论文发表刊物:《基层建设》2019年第32期
论文发表时间:2020/4/7
标签：智能论文; 电力论文; 系统论文; 用户论文; 电力企业论文; 数据论文; 电表论文; 《基层建设》2019年第32期论文;