常州第四人民医院 江苏省常州市 213000
【摘 要】目的：研究并分析对肿瘤内科住院患者使用优质护理服务模式的效果。方法：收集肿瘤内科住院患者共88例，根据随机化分组原则分为对照组（44例）和观察组（44例），对照组接受常规护理，观察组联合优质护理服务模式，将两组患者的负性情绪评分进行观察和对比。结果：观察组的负性情绪评分均显著优于对照组，P均<0.05。结论：在肿瘤内科住院患者的护理过程中，优质护理服务模式能够显著改善患者的不良心理状态，保证护理服务的质量，值得推广应用。
【关键词】肿瘤内科住院；优质护理服务模式；护理效果
相关的研究报道称，肿瘤会对患者带来极大的负性刺激，因为疾病不但会影响患者的身体状况，而且还会对其精神和心理造成重大打击[1]。值得注意的是，肿瘤的相关治疗手段比如手术治疗、化疗等，会对患者的生理造成严重影响，导致患者出现肠道反应、脱发、骨髓抑制等，并进一步加重患者的焦虑、抑郁、绝望、恐惧等负性心理[2]。因此治疗过程中的护理干预十分重要。在本次研究中，对肿瘤内科住院患者采用了优质护理服务模式。现报道如下：
1 一般资料与方法
1.1 一般资料
选取2013年2月至2016年1月，在我院接受治疗的肿瘤内科住院患者共88例，根据随机化分组原则分为对照组（44例）和观察组（44例），其中，对照组男31例，女13例；年龄在39岁-71岁之间，平均年龄为（51.2±8.2）岁。观察组男30例，女14例；年龄在40岁-72岁之间，平均年龄为（51.4±8.1）岁。患者的一般资料经统计学处理无显著差异（P>0.05），有可比性。患者遵循的程序均符合相关伦理学标准，并通过我院伦理委员会审核，患者及其家属均知情同意。
1.2 方法
对照组接受常规护理，观察组联合优质护理服务模式：
1.2.1 成立优质护理服务小组。对参与研究的护理人员的护龄、职称、技能等进行全面评估，实施小组责任制，由护士长领导，通过分层管理的形式指导护理人员的工作。保证将基础护理、分层护理、专科护理落实到患者身上，全方位了解患者的病情发展情况、治疗情况以及康复效果。
1.2.2 优化资源配置。根据患者的实际情况和需求，针对性调整护理人员的工作模式，加强薄弱环节的处理，减少护理人员之间的交接次数，避免护理缺陷或不良事件的发生。护士长对护理措施的落实情况进行不定期检查，一旦发现问题及时解决。
1.2.3情感支持。患者在发病后，会出现强烈的自卑感，并且会有意识地躲避朋友和亲戚的关注。因此护理人员应嘱咐患者朋友、家属不要过分关注患者，应像对待正常人那样邀请患者聊天、参与活动，从而缓解患者的负性情绪，并增强其体质，帮助患者树立起积极的、正面的生活态度。此外，朋友、家属、护理人员都应对患者的诉说表示完全接受，不要约束情感的流露和交流的内容，避免出现情感受阻。
1.3 评价指标
将负性情绪评分作为本次研究的评价指标，对两组相关数据进行统计和对比。
汉密尔顿焦虑量表评估标准：29分及以上表示严重焦虑，21-28分表示明显焦虑，14分-20分表示焦虑存在，7分-13分表示焦虑可能存在，7分以下表示没有焦虑症状[3]。
汉密尔顿抑郁量表评估标准：24分以上表示存在严重抑郁，17分-24分表示抑郁症肯定存在，7分-17分表示抑郁症可能存在，7分以下表示没有抑郁症状[4]。
1.4 统计学分析
SPSS19.0处理数据，计量资料t检验，计数资料卡方检验，P＜0.05为数据对比有统计学意义。
2 结果
观察组的负性情绪评分均显著优于对照组，P均<0.05。见表1。
3 讨论
肿瘤属于身心疾病，不但威胁着患者的身体健康，而且还会引发负性情绪的出现，严重者甚至会阻碍治疗的顺利进行。在本次研究中，对观察组44例肿瘤内科住院患者采用了优质护理服务模式，经对比研究可知，观察组的负性情绪评分均显著优于对照组，P均<0.05。优质护理服务模式是在传统护理的基础上发展而来的新型护理模式，要求以患者为中心，将护理责任制全面落实，并强化基础护理，深化护理专业的内海，从而提高护理服务的水平。值得注意的是，以患者为中心的护理理念极为重要，要求医护人员在医疗行为和思想观念上都能够为患者着想，所有医疗、护理措施的实施都要将患者放在首位，围绕患者的需求予以实施，在此基础上控制服务成本，简化工作流程，提高服务质量，保证医疗服务的优质、低耗、高效、放心，使患者更加满意，促进患者预后。
综上所述，在肿瘤内科住院患者的护理过程中，优质护理服务模式能够显著改善患者的不良心理状态，保证护理服务的质量，值得推广应用。
参考文献：
[1]郑宇，贯秀娥，李少华，等.优质护理服务模式在肿瘤内科住院病房的应用效果研究[J].中国药物经济学，2013，16（04）：470-471.
[2]于萍.优质护理服务模式在肿瘤内科住院病房的应用[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2015，15（15）：102-103.
[3]邢巨颖，周代蓉，于伟，等.优质护理服务模式在肿瘤内科住院病房中运用的实践与成效[J].医学信息，2014，28（25）：350-351.
[4]张桃红，邱珍珠，陆慧琴，等.肿瘤内科应用优质护理服务模式的研究[J].医学信息，2014，20（11）：153-154.
论文作者:陈晨
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2016年6月第15期
论文发表时间:2016/11/24
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