摘要：为了响应时代的要求，各个行业都在开辟的新的发展道路，寻求新的发展领域。社会分工也越来越趋向专业化和精细化。电力发展也是各行业发展大军中的一员，在现阶段的发展中面临着极大的挑战。本文就电力行业的营销服务的内涵为基础，分析和探讨电力行业营销服务管理面临的问题及挑战，同时提出精细化电力营销服务管理的对策和措施。
关键词：精细化；电力营销服务；管理策略
一、引言
近年来，随着人民生活水平的日益提升，经济的快速发展，人们对生活质量的要求也越来越高，社会生产和发展对电能源的使用和依赖也越来越多，电力行业的发展既面临着很多挑战，又具备长远的潜力。因此，电力行业的发展还是具有乐观的前景。与此同时，电力发展是国家的基础能源建设，国家的支持也为电力行业的发展提供了不少好处。但是，在快速创新发展的状态下，电力营销服务的传统模式已经不能使用目前行业发展的需求，精细化的电力营销服务管理模式成为目前发展的新途径，这种新的管理模式能够加强电力行业的业务水平，增强企业的核心竞争力，推动电力行业持续化发展。
二、相关概念综述
电力营销服务管理其本质是以市场营销学的理论为基础，运用多种多样的营销学的手段对电力行业相关的经营运作进行有目的的工作活动。目前，随着社会的发展和不断进步，电力营销服务管理经历了不同的阶段，也在不断的更新和发展，从电力生产、电力产品、电力推销再到电力营销服务，电力营销服务管理的模式越来越专业，服务质量也越来越高，不断的满足人们生活的需要。现今，根据市场发展状况，电力营销服务管理还在不断的探索和发展。
精细化管理是一种新的企业文化而企业理念。是社会分工的精细化和服务质量精细化的要求其核心思想是最大限度地减少管理所占用的资源，在保证质量的前提下，以降低企业的成本为目标的管理方式。在现代企业的发展中，精细化管理逐渐成为整个企业发展的核心工程。精细化管理模式有助于企业稳固市场地位，提高企业的运行能力，促进企业的可持续发展。
三、电力营销服务管理中存在的问题
（一）缺乏服务意识，服务模式单一
传统的电力行业大多数都是由国家直接管理的，其生产和经营是根据国家的政策和要求对大众提供服务，由于不用担心市场竞争，因此对市场的重视不够。电力行业工作人员缺乏服务意识，营销方式和手段也相对落后，工作人员缺乏主动服务的意识和理念，这无疑对电力行业在市场竞争中产生不利的影响。并且电力行业多属于国家单位，缺乏对员工的考核激励，因此员工主动服务的意识也不强烈。另一方面，电力行业的服务模式大多都是等客户上门再进行服务，没有多元化的服务模式，如：客户评价反馈、对客户的满意度调查等等。因此，新形势下的电力行业营销服务需要开发和创新多元化的服务形式，拓展有深度、有广度的营销服务。
（二）缺乏有效管理，运行制度落后
电力行业的一些老员工的素质已经不能满足现在企业发展的情况，很多员工不能熟悉掌握业务技术和业务流程，在工作中出现很多问题，这就降低了领导者的管理掌控度，并且，往往都是企业管理问题时候再处理，管理者没有指定事先的预防措施，极大的影响了企业的运行和经济效益。
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现阶段，各行各业的迅速发展，客户的要求越来越多样化，企业纷纷转向信息化发展模式，但是部分电力行业仍然意识落后，不能转变新的理念，引进新的运行制度和信息化管理方式，就会导致不能及时的解决生产及客户服务问题，影响企业信誉。
四、电力营销服务管理的策略
（一）创新服务理念
电力行业是能源行业，在人们的生活中是必不可少的，因此电力行业的发展具有可持续性。要去的这样长远的发展，我们首先要了解社会发展的现状，不断推陈出新，改善服务理念、创新服务理念。以市场为导向，建立合理、规范的电力营销服务管理机制。加强服务意识和服务理念，以客户为中心，积极主动的对客户进行服务，开展多种形式多元化的产品服务，从客户角度出发，为满足客户需求为目标，提升整体营销服务的能力。
（二）完善精细化电力营销服务管理制度
目前，电力行业的营销服务水平相对落后是因为没有形成规范的制度建设，使得员工进行工作时，没有制度参考，更没有考核监督。因此，目前的首要任务是要完善电力行业精细化营销服务管理模式的制度建设，结合电力行业自身的特点和实际情况，制定一套现代化的、精细化营销服务管理制度，保证精细化管理模式能够在电力行业实际的履行和实施下去，真正的提高电力营销服务的水平，树立一个电力行业营销服务的良好形象。
（三）加强企业内部管理
当前，诸多的电力企业发展仍然是盲目的开发建设项目，忽视了企业内部管理的重要性，企业内部管理是整个企业运行和控制的基础，忽视企业内部的管理，就会导致企业内部工作混乱，员工职责不明确等等问题。加强企业内部管理有利于企业规范、合理的运行，不仅能够提升企业工作的效率，还能激发员工工作的积极性，给企业的发展带来有利的影响，有效的增加了企业的经济效益和企业利润。
（四）树立良好形象，提升员工素质
企业的形象与员工的素质是息息相关的。电力营销服务本质上还属于服务类的行业，因此员工的素质对企业形象的影响有直接的关系。员工才是直接接接触客户的人群，员工的服务做不好，客户就会认为是企业的管理不当，直接影响企业的声誉。因此需要我们加强对员工的管理，提高员工的素质，加强员工服务意识，重视企业宣传，才能更好的树立企业的形象。
（五）拓展市场，完善服务体制
精细化的管理模式下，电力营销服务的效率会大大增加，为了合理的运用资源，就需要我们积极拓展市场，了解各地区、各领域的用电需求，对供不应求的地区和行业重点进行宣传，以求找到更多的项目。除此之外，还可以大胆创新，开发新的领域，新的动力。并结合目前先进的信息技术，配合精细化管理模式，建立系统的服务体系，提升自己的核心竞争力。
参考文献：
[1]周效杰，张周生，周涛.电力营销精细化管理措施[J].自动化应用，2016（03）：75-76.
[2]魏艳萍.电力营销服务精细化管理策略探讨[J].中国科举博览，2014（48）：240.
[3]彭亮.精细化电力营销服务管理策略分析[J].机电信息，2016（33）：126-127.
论文作者:李婷婷
论文发表刊物:《电力设备》2018年第12期
论文发表时间:2018/8/13
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