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按照企业网上经营的发展过程,可将企业网上经营活动划分为四个阶段,即:了解互联网、网络营销、电子商务、电子商业。其中电子商务和电子商业阶段,必须建立在企业信息化比较完善的基础之上,而且建立起比软完善的网上支付体系和信用经济基础,以及相应的法律环境等,营销的内容和方式与初期的网络营销活动有根本区别。在这里仅介绍企业初步开展网络营销的基本内容和方式。从是否拥有自己的网站来划分,企业的网络营销又可以分为两类:无站点网络营销和基于企业网站的网络营销。
无站点网络营销的基本方式
顾名思义,无站点网络营销就是企业没有建立自己的网站,而是利用互联网上的资源,开展初步的网络营销活动。因为一个对互联网一无所知的企业经营管理人员,不可能在一夜之间作出开展电子商务的决定,通过对互联网的逐步了解,企业才可能逐步走向网上经营之路。对于大多数传统行业来说,这个阶段更显得必要。
虽然没有自己的网站,没有专门的网络营销组织结构,工作效率有限,不过只要具备上网的基本条件(电脑、调制解调器、拨号上网账号、电话线),也可以开展一些基本的网络营销活动,主要有下列几种方式:
1.免费发布供求信息
在互联网上,有许多网站为企业发布供求信息提供平台,一般可以根据企业产品或服务的特性免费发布相关类别的信息,有时这种简单的方式也会取得意想不到的效果。 例如, 可以在阿里巴巴全球贸易网(http://www.alibaba.com)发布。不过各网站的信息反馈效果可能大不一样,结果如何,你可以自己去体验一下,在多处发布信息,比较一下 就会知道。
2.直接向潜在客户发送信息
互联网是一个信息的海洋,人们只能根据自己的需要查询所需要的内容。作为营销的工具之一,可以利用互联网上的信息寻找潜在客户,然后,有针对性地向潜在客户发送信息,达到宣传的目的。
3.网上拍卖
网上拍卖是电子商务领域比较成功的一种商业模式,在国内已经有多家网站经营网上拍卖,如雅宝、易趣等。这种方式比较简单,只要在网站进行注册,然后按照提示,很容易就可以发布产品买卖信息。不过,网上拍卖的成交率和价格水平等评价指标现在还没有统计数字,而且经历的过程较长,最后的结果又具有较大的不可预测性。无论如何,作为一种全新的商务模式,值得做一些尝试,即使成交量不高,也可以达到一定的宣传效果。
4.加入专业经贸信息网
这种方式在某些方面类似于第1种方式的“免费发布供求信息”, 不同之处在于一些专业网站可以提供更多的服务,例如可以提供固定的网址(一般不提供独立域名)并制作简单的网页。经过专业分类的信息网,为客户查询供应商信息提供了方便,有助于网站访问者发现你的信息,不过这种服务有时是需要支付一定费用的。
5.加入行业信息网
行业信息网是一个行业的门户网站,由于汇集了整个行业的资源,为供应商和客户了解行业信息提供了巨大方便,形成了一个网上虚拟的专业市场。如果你所在的行业已经建立了这样的专业信息网,加入行业信息网是网络营销必要手段,即使已经建立了自己的网站,仍有必要加入行业信息网。
基于企业网站的网络营销
随着对网络营销知识的不断积累,企业已不能满足于仅仅发布一些信息的“游击战”。于是,建立自己的企业网站。开展“阵地战”的要求日益迫切,这样就进入了真正意义上的网络营销阶段——基于企业网站的网络营销,主要包括:域名申请、网站规划、网页制作、网站发布、网站推广以及网站的管理和维护等内容。其中网站推广是网络营销的核心内容,主要方法有:
1.搜索引擎登记与排名
搜索引擎是人们发现新网站的主要手段,所以,当一个网站建成并正式发布之后,首要的推广任务就是向各大搜索引擎登记。如果网站的潜在客户不仅限于国内,除了向国内主要的搜索引擎登记之外,还要向国外的搜索引擎登记。虽然有一些软件可以自动向多个搜索引擎登记,但对于几个主要的搜索引擎,一定要采取人工注册的方式,以便有的放矢,提高注册的质量。
注册搜索引擎的数量固然重要,但搜索引擎结果的排名对增加网站访问量更为直接,如果排在第3甚至几百名之后, 很难指望别人发现你。因此,在设计网站时就应该考虑到登记搜索引擎的需要,对网站设计进行优化。
2.网络广告
常见的网络广告有标志广告(BANNER)、文本广告、电子邮件广告、分类广告等多种形式,其中标志广告又是最通用的,因此有时也将网络广告等同于标志广告。标志广告通常以GIF、JPG等格式建立图象文件,插入在网页中来表现广告内容,同时还可以实用JAVA等语言使其产生交互性,用户点击标志广告后通过超级链接到达广告所要宣传的内容页面。据统计,标志广告的平均点击率在1%左右。
与传统媒体相比,网络广告有着独特之处。如成本低廉、有受地理区域限制、交互性、广告效果容易统计、实时性、用户主动性等。
3.电子邮件营销
电子邮件营销被证明是一种效果最好的网上营销工具,据统计其反馈率在5%~15%,远远高于标志广告的回应率。根据Forrester咨询公司最近的研究预测,在2004年,每年将有2000 亿次商业活动是通过E-mail进行的,E-mail营销将形成一个48亿美元的行业。 电子邮件营销已经受到广泛重视,甚至许多B2B 电子商务企业也在利用电子邮件营销手段。
电子邮件营销不是随意向潜在客户发送产品信息,而是基于事先征得用户许可的“软营销”方式,所以也常称为许可E-mail营销。 其基本思路是:通过为顾客提供某些价值的信息,如时事新闻、最新产品信息、免费报告以及其它为顾客定制的个性化服务内容,吸引顾客参与,从而收集顾客的电子邮件地址(邮件列表),在发送定制信息的同时对自己的网站、产品或服务进行宣传,在本公司没有条件实施邮件列表的情况下,也可以通过向第三方购买电子邮件地址、与第三方合作等方式开展电子邮件营销,或者委托专业的电子邮件营销服务公司。
从营销的手段、提供服务的内容和与顾客的关系等方面综合分析,许可E—mail营销有下列八种主要模式:顾客关系E—mail,企业新闻邮件,提醒服务/定制提醒计划,许可邮件列表,赞助新闻邮件,赞助讨论列表,鼓动性营销,伙伴联合营销。
4.交换链接
实现交换链接的方法是寻找与自己的网站具有互补性、相关性或者潜在客户的站点,并向它们提出与你的站点进行交互链接的要求,在自己的网站上为合作伙伴的站点设立链接,通常有图片链接及文本链接两种形式,由于文本链接占用字节少且不影响网页整体效果而被广泛采用。
在选择链接对象时应该有一定的标准,因为建立友情链接不仅仅是为了增加访问量,还应对你的网站内容起补充的作用,以便更好地服务你的用户。如果你链接了大量低水平的网站,会降低访问者对你的网站的信任,甚至失去潜在顾客。
5.交换广告
交换广告是网络广告的一种,一般是免费的。交换广告与交换链接有许多相似之处,都是出于平等互惠的目的,其主要区别在于交换的是标志广告(也有文本广告)而不是各自网站的LOGO或名称,而且,通常是加入专业的广告交换网从而与其他成员建立交换广告,而不是自行寻找相关的网站直接交换双方的标志广告。广告投放和显示次数也是用广告交换网决定,在你的网站显示广告网成员的广告,同时你的广告显示在交换广告网其它成员的网站上。一般地,免费广告交换网要求在你的网站首页放置Banner广告,而不是你的网站内部。
在为数众多的广告交换组织中,网盟(http://www.webunion.com)是首家也是最具规模与专业性的中文标志广告交换服务网,全球有上万家中文网站加入网盟。加入网盟的方法也很简单,只要你的网站有一定的质量,直接到网盟网站在线申请会员资格即可。
6.信息网和分类广告
有资料表明,网上读者对互联网上的重大新闻与分类广告的兴趣不相上下,因此,充分利用信息网和分类广告的功能,有助于网站推广并增加成交机会。
在专业的信息网发布信息和分类广告类似于无站点网上营销的方法,但比无站点营销更具有优势。因为分类广告中,往往只能提供有限的信息,如果拥有自己的网站,只需在发布信息中写明网址,有兴趣的访问者会根据网址来访问你的网站,从网站上可以获得更加详细的信息。
另外,你的站点属于某些特定行业或组织,而这些行业或组织如果建有会员站点,不要忘记加入这类会员网站,至少也应该在会员网站申请一个链接。
7.整合营销
整合营销至少包含两方面的含义:一是网络营销与传统营销的整合;二是网络营销各种手段的整合。
网络营销与传统营销的整合,即利用传统营销的推广手段来推广网上的服务,例如在报纸、杂志、电视等媒体上做广告,常见的还有路牌广告、车厢广告、宣传册、信函广告、组织研讨会等多种形式。向传统媒体和网络媒体发布新闻也是一种效果较好的推广方式。另外,不要忘记在所有公司文化用品和展示场所的适当位置印刷或标示出公司的网址,例如信封、传真纸、公文纸、名片。
网络营销各种手段的整合法则告诉我们,各种网络营销手段之间不是孤立的,更不是排他的,为加强网络营销的效果,可以采取多种手段齐头并进的方式,所有的工作都与网络营销效果有关,从网站策划、网页制作、服务方式等基本环节做起,总目标都是为了取得最好的宣传和推广效果。
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