摘要：作为供电企业工作当中最为关键的内容之一。业扩报装的工作范围相当广阔，而且由于在其整个工作流程当中，用电企业直接接触供电单位，因此业扩报装与供用电优质服务之间有着紧密的联系，本文对二者的具体关系进行分析研究，并对如何发展和提升业扩报装与供用电优质服务给出几点相关措施，从而希望能够为供电企业的长效发展提供一定的帮助。
关键词：业扩报装；供用电；优质服务；关系
引言
业扩报装是指供电企业接受客户用电申请后，根据客户不同用电性质和电网实际供应能力，为客户办理相关服务业务的全过程，以满足客户扩充用电的需求。业扩报装不仅是电力营销工作的首要环节，更是供电企业依法规范经营和优质服务工作的重要展示窗口。各级供电企业都在积极探索不断强化内部管控、简化、优化工作流程、缩短业扩报装时限上进行尝试和创新。随着经济社会的发展，政府和公众对供电企业提出了更高的要求和标准。
一、业扩报装与供用电优质服务概述
1、业扩报装概述
业扩报装主要是指电力企业在开展业务过程中受理客户的申请，并根据客户实际需求制定安全可靠的供电方案，并通过确定供电方案与客户展开合作，将供电工程投资、实施细则等一系列要求进行确定，进而签订合同，为客户接线并安装电表。通过此过程使供电企业与用户之间建立起一种契约关系，企业在履行责任的同时为用户提供更为优质的服务。
2、供用电优质服务内容
电力企业为了提高社会效益与经济效益，在不断提升业务能力、供电优质服务水平的同时，使相关工作人员为实现自身的价值不断提升其自身服务意识与水平，从而实现企业与员工的双赢。
二、业扩报装与供用电优质服务之间的关系
1、业扩报装服务于供用电优质服务
业扩报装是基于电网运行及用户用电实际开展的，最终的目的是促进供用电优质服务质量提高，故业扩报装服务于供用电优质服务，具体体现在以下几方面： 第一，供电企业在为客户制定用电方案时，通常都是从客户的用电情况及电网运行情况等方面设计用电方案，以保证用电方案与客户用电实际相符；第二，在规划用电方案时，不仅需要估算供电工程投资，还要协调好各项供电施工工作，并与用电用户签订供电合同，以保证用电方案制定后及时得到实施，进而提高用电服务效率及质量；第三，借助业扩报装，能够实现对传统工作方式的改变，加强供电企业和用户之间的联系，使供电企业供电服务的质量和水平有显著的提升，实现对各项资源的优化配置。
2、业扩报装是电力企业服务重点内容
第一，在进行业扩报装服务前供电企业会处理用电企业申请处理，所以用电企业进行业扩报装时都需要进行相关业务申请工作，以保证供用电服务质量，例如在新增用电时需要进行申请，另外进行用电状态改变时也需要进行申请，并且需要专门的人进行审核，待审核通过后方能进行用电状态改变；第二，进行业扩报装服务时需要进行电力工程施工监督，以保证施工质量，通常情况下都需要从电力工程源头出发开始进行施工监督，如进行施工方案审核、施工行业标准完善、施工方案改进和施工问题排查等，以保证电力工程施工质量，进而保证电力服务质量，提高整体的供用电优质服务水平；第三，做好验收和供电合同签订方面的工作，在完成电力工程施工之后，供电企业需要做好电力工程的验收工作，从全方位出发对工程质量等方面问题进行检查。
二、发展业扩报装以优化供用电服务的策略
1、规范业扩报装工作流程
业扩报装工作流程落实不佳，将对电力企业供用电优质服务有很大影响。为了避免此种情况发生，在发展电力企业业扩报装业务之际，应当重点规范业扩报装工作流程，以良好发展业扩报装业务，为提高供用电服务质量创造条件。那么，如何规范电力企业的业扩报装工作流程？
其一，做好审查工作，也就是对业扩报装实施的设计方案进行审查，并通过召开图纸评审会议，保障设计方案切实可行。其二，规范供电企业与用户之间的法律关系。以相关法律法规为准，明确供电企业与用户之间分别需要履行的责任和享受的权利。在此基础上，合理减少合同中的审批环节。其三，合理制定业扩报装流程。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对业扩报装的工作流程予以合理规范，尽可能的提升业扩报装实施的科学性和有效性，确保业扩报装工程的落实能够对优化供用电服务有所帮助。
2、建立业扩报装监督机制和例会制度
为了保障供用电服务能够满足用户的需求，使用户享受其合法权益。电力企业建立业扩报装监督机制和例会制度是非常必要的。因为业扩报装监督机制的有效实施，可以对业扩报装工作予以监督，确保业扩报装工作可以规范、合理、有序的落实。而例会制度可以对日常业扩报装工作例会予以约束，促使工作例会不走形式，切实解决业扩报装工作中出现的问题。对于业扩报装监督机制的建立，则是电力企业从业扩报装工作目的出发，结合企业实际情况，分析业扩报装工作实施容易出现的问题，进而制定科学、合理的监督机制。对于例会制度的制定，则是从业扩报装日常例会开展的目的出发，明确例会开展的内容、组织成员等方面，进而合理制定例会制度，说明例会开展的要求、例会开展的主要内容、参与列会人员等方面的约束条款，促使例会的开展对优化实施业扩报装有很大作用。
3、丰富业扩报装服务体系
当前社会互联网信息技术不断发展升级，供电企业也紧跟时代发展的步伐，与互联网信息技术紧密的结合在一起，对电力企业当前的服务体系不断进行丰富和优化。借助互联网信息技术，能够建立网络营业服务厅，用户只需要借助互联网进行简单的操作，就可以完成相关业务的申请，比如说新装增容、改类等业务，电力服务人员在线对其申请进行受理核实，完成审批工作，通过这种方式，不仅能够大幅度减少在人工窗口排队导致的业务时间成本上升问题，同时通过网上办理业务的方式，能够帮助客户对所需要的资料、手续等方面信息有详细的了解，提前做好相关的准备工作，提高业务办理效率，避免因为手续等因素重复进行业务申请。在实际的办理过程中，还可以将受理进度展示在网络上，很大程度上提高了电力服务的便捷性。
4、提高业扩报装人员素质
员工是企业的主体,而员工的素质相对来说就是一个企业的灵魂，在市场竞争异常激烈的今天，员工也是企业参与市场竞争“软实力”的体现，一个企业要想得到发展，就必须有高素质的员工作为竞争的基石，因此，对于企业来说，如何提高员工素质问题，已经是迫在眉睫需要解决的问题。
第一，开展提高员工素质的学习活动，造成一种学习向上的企业环境氛围，特别要在员工中开展学政治、学法规学技术学工艺、学管理的活动，及时借鉴国内外先进企业的典型经验和教训，并从中获益，从而使员工的思想观念、精神面貌和生活方式都朝着有利于自身素质的提高方向发展。第二，加强员工自身的学习态度。员工应端正自己的学习态度，以务实的心态加强自身学习，边工作边学习并使工作和学习紧密结合，做到“自我求发展、自我提升”的自主管理，即对于本职工作，自己发现问题，自己选定进取的目标，自己进行现状调查，自己分析原因，自己制定对策，自己组织实施，自己检查效果，自己评估总结，自己开展批评。在这个自主管理过程中，不断学习新知识，不断进行创新，从而达到提高自身素质，增强企业软实力的目的。第三，强化培训质量，是提高员工素质的主要途径。企业必须不断探索适合员工特点的模式和教学方法，改变笼统的讲座方式，而采用课堂教学、实操演练、事故分析、现场模拟、研讨交流等多种教学方法，因人施教，分层施教，力求以员工易于接受培训内容的教学模式开展培训，全面增强培训效果和提高培训质量。
三、业扩报装服务案例分析
某地区一客户反映，在报装过程中环节所花费的时间较长，而经调查发现，该客户自行委托了某单位进行报装业务代理，供电企业拟定的供电方案答复客户后，该被委托单位为节约成本不经设计就进行施工，而且降低设备配置标准，在申请验收过程中发现该户不满足接入系统条件。客户一味以为供电公司刁难，经供电公司报装人员对相关入网标准要求进行耐心细致的解释和邀请客户到相类似客户的现场比较，而且从各方面解释长远安全运行考虑对企业的重要性，使得客户理解供电公司流程管理，重新按照方案答复函要求进行了整改，并顺利接电。
针对此案例所显示情况，供电企业在“三不指定”的管理要求下，对这部分由委托人进行办理的业务中，需进一步创新服务理念，提升客户满意度。在为这部分客户服务中，要加强联系，并加大告知力度，加强全过程管控，及时发现和解决问题。同时，针对这些问题，供电公司内部也开始进行业扩报装服务调整，加强专业管理，相关信息传递到相关报装客户的主管人员知晓。
四、结语
在现代化的今天，优质服务逐渐成为供电企业经营行为的关键，优质的供电服务可以满足客户用电需求，还可以提高企业的形象，促进企业更好的发展。而业扩报装工作规范、合理的实施能够为客户提供良好的服务，实现客户的用电需求。
参考文献：
[1]业扩报装与供用电优质服务关系探讨之我见[J].何剑.科技创新导报.2017（25）
论文作者:黄露琮,唐卓然,廖婧舒
论文发表刊物:《电力设备》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/2
标签：报装论文; 例会论文; 客户论文; 工作论文; 供电企业论文; 优质服务论文; 企业论文; 《电力设备》2019年第15期论文;