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摘要：传统的人工抄表模式早已无法满足现代大量的电费收缴工作，不利于用电抄表工作的进行。只有健全完善电力市场的规章制度，转变思想观念转变，明确企业发展的战略目标，才能不断完善企业自身形象和信誉度，保证市场的公平性，积极净化电力市场。
关键词：抄表收费工作；效率；质量
随着我国社会的不断进步，各行各业对电力的需求量不断增大，使得电力企业的抄表工作不但复杂、工作量大，而且抄表效率和质量也相对较低，因此，供电企业应当不断改进抄表收费系统，不断提高抄表人员的专业技术水平，并加强抄表监督，不断提高抄表质量和效率，为企业带来更大的经济效益。
一、抄表收费的现状及问题
1.1抄表收费的现状
在电力营销中，抄表收费属电力营销的末端环节，而这项工作进行的状况好坏，决定了整个电力营销的成绩。抄表，审核，收费是整个抄表收费的具体环节和工作内容。其中，抄表是其首要的环节。而如何抄，怎样抄是这项工作的重点。而什么时候抄、用什么抄和怎么输送抄到的数据，会直接影响整个电力使用的情况。以前的抄表员，抄表时间随意性大，遇到阴天下雨，不抄不看瞎估摸，造成用户用电情况不明朗，忽高忽低，用户反应强烈，对电力统计工作造成屏障，使用力销售工作者无法正确判断用电情况，不能正常规避偷漏电风险。经过改革，抄表方式有了很大的改进，现在使用抄表机抄录和自动获取两种，前者是抄表员通过现场抄录数据获取，后者通过系统自动获取。
1.2存在的问题
虽然抄表管理系统有了很大的进步，但是，两者都不能很好地解决电力发展中精细化、准确性和及时性的要求，无法做到即时、准确抄录目标用户某个时间的具体用电情况。比如，在计费、线损控制、用电分析、营销预测等方面，还容易出现错抄、漏抄的情况，因此，如何有效改进抄表收费系统的精细化操作，把即时、具体的用电情况快速传输到营销中心，还有一段很长的路要走。由于电力系统纷繁复杂，电力开发项目的增多，种类的繁琐，用户抄表的工作量越来越大，工作的精确度越来越不严谨。有些抄表员为了快速完成电力抄表工作，常常结合自己多年的抄表经验，对线损和用户用电情况来一个约摸估算，孰不知，如今的电力系统已不是单一的用电模式，各种新能源的接入，各种新设备的投入，用电用户也从单一的用电模式转为多形式搭配用电或者立体用电模式，以前的经验已不能应对当前的用电形势，造成电量使用情况与实际记录不相符，影响了电力系统的信誉度和威信，给用户和电力企业都造成了直接的经济损失。
二、应对措施
2.1提高员工的实际工作技能
改进绩效考核方法，优化工作人员的业务报装流程。对电网公司员工进行继续教育，加强自身业务技能水平，电网公司进行实时考核，并积极开展业务人员竞赛活动，提高抄核收录人员工作的积极性，增强抄录人员的责任感。并且做到对客户情况统计的分析了如指掌，扩宽优质服务的工作渠道，确保缴费客户的满意程度。以此同时，切实制度的可行性管理制度，通过事先预防，事中控制、事后反馈的抄录核收等一系列服务性手段，提升客户服务满意度，在降低电费余额的同时，提高电费回收率。
2.2改进抄表收费系统
①采用预付费电能表。预付费电能表是现目前一些城市用户广泛使用的电能表，用户需要事先预付购买电量的费用，用户的用电量一旦超出预付购买电量便会自动断电，在一定程度上提高用户缴费的自觉性，受到大多数供电企业和用户的好评。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆预付电能表收费有效实现了供电企业对电费的及时回收，为供电企业的资金流通提供了有力保障。②采用远程抄表系统。远程抄表系统有着安装和维修方便、成本低廉且易于扩充的优点，不但能够有效提高电力企业的抄表工作效率，而且能方便供电企业统计负荷进行预测、线损自动计算、异常用电分析、相位平衡分析、设备故障检查等相关信息，保证了抄录数据的科学性和权威性，能够有效降低供电企业的成本，不断提高供电企业的电力营销管理水平。
2.3及时做好电表管理收费系统的宣传工作
针对各部门的职能进行专业的培训，合理安排各部门的工作，及时完善现有的规章制度，并定期的对企业员工进行考核检测，做好各工作之间的衔接，确保各个环节有专人负责企业要加强电费单价的宣传力度，做到宣传涉及家家户户宣传工作的开展要善于与广播、报纸、电视等相结合，实现用户对电价的全面了解，为电价的分类实施提供保证在电力抄表、核查、收费工作中，这三项工作紧密相关，电力企业要做好定期的开展不同层次的会议，及时提出电力发展近况中出现的问题，上级要予以正确重视及解决，调动基层抄表员及其他工作人员的工作积极性，适当的进行电力收费的宣传工作。
2.4分工明确，细化工作种类和工作内容
明确每个员工的工作职责和工作内容，严格和细化工作种类，设置专门的机构进行合理运作。对于抄表、核算、收费三项工作，要严格分工，合理用人，各个环节分开明确，三者相互独立运作，同时由上级进行直接统一的管理。抄表的主要工作就是工作人员要准确的将计费电能表的数据记录下来，同时要确保数据传输的真实，有效和即时。在抄表工作的安排中，要根据实际抄表工作的情况进行有效的变更，比如，可以根据抄表工作量的大小，将抄表人员进行区域划分，大家分区协作，加快工作进度，提升工作效率。核算工作中，要配给专业的员工，对抄表员工传递的数据进行统计分析，并做好线损及电费核算等业务的考核。在电费回收工作中，可以通过专门的银行进行业务代收。在某些地区，可适当设置电费回收班。同时电力企业也可以根据各部门的职能划分不同的维护等级，明确部门分工，明确各人员所在，进行统一化管理，完善电力企业的收费体系结构，利用专业化的管理地其进行综合化经管理，从而提高企业的经济效益，增强电力企业的影响力和市场竞争力。
2.5加大对抄表的管理力度，重视电费核算，精细收费工作
首先，重视抄表管理工作管理力度，规定抄表时间，统一抄表计量单位，即时回传抄表数据，专人专项负责，签定认可。其次，对于核算工作，要做到警钟长鸣，对日常线损心中有数，对于正常范围外的线损，要做到问到底，查到底，追到底，算到底的原则，严防偷电漏电行为的发生。最后，对于收费工作，要明确电力营销人员的责任，不多收，不少收，不该收的坚决不收，该收的一律不少收，做到不错收。收费工作要由专门的会计人员进行审核校对，避免收费工作中出现大的差错。
结语
提高电力营销抄表效率需要每个抄表管理工作人员共同努力。除了提高自身的业务素质和综合能力外，各部门协调工作，合理分工也是必不可少的。
参考文献
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[4]郭海峰。试论如何提高抄表收费工作的效率和质量[J].科技与企业，2013（16）：89-89.
论文作者:孙宏武,章田敏
论文发表刊物:《电力设备》2017年第1期
论文发表时间:2017/3/10
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