1江苏省扬州市苏北人民医院输液室 江苏 扬州 225001；
2江苏省扬州市苏北人民医院日间病房 江苏 扬州 225001
【摘要】目的：研究输液室护理中优质护理服务的应用效果。方法：选取2016年1月-3月我院门诊收治的输液患者180例进行分组研究，按照硬币法分为A组和B组，两组均为90例患者，A组给予优质护理服务，B组给予常规护理服务，比较2组护理满意度。结果：A组护理满意度和B组护理满意度统计比较，A组97.8%高于B组87.8%，组间差异显著（P＜0.05）。结论：输液室护理中应用优质护理服务，可显著提高患者护理满意度和整体护理水平，具有积极的临床选择和推广意义。
【关键词】优质护理服务；应用效果；输液室
【中图分类号】R826.2+6 【文献标识码】B 【文章编号】2096-0867（2016）-08-234-01
门诊输液室在门诊当中占据至关重要的作用，其亦是医院对外服务必不可少的窗口之一，其与临床护理服务质量以及医院的声誉、形象存在直接关系。门诊在门诊输液中实施优质护理服务，对提高医疗治疗效果和患者护理满意度意义重大[1]。本文选取我院门诊收治的输液患者180例进行分组研究，现进行以下报道：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2016年1月-3月我院门诊收治的输液患者180例进行分组研究，按照硬币法分为A组和B组，两组均为90例患者。A组男47例，女43例，患者年龄2-70岁，平均年龄（45.4±2.5）岁；B组男42例，女48例，患者年龄1-68岁，平均年龄（48.3±2.3）岁。两组患者的基线资料进行统计对比，组间差异均衡（P＞0.05），存在可比性。
1.2 方法
A组给予优质护理服务，具体内容：（1）输液前优质护理：提供安全舒适、卫生清洁的输液环境，将醒目的标语张贴在输液室外的宣传栏或等候区内，适当摆放一些花卉或植物，帮助患者保持愉悦心情，定期进行通风和消毒，湿度与温度要合理；合理布局输液室，尽可能提高患者舒适程度。加强健康宣教和心理指导，与患者之间保持良好的交流沟通，对疾病的基础知识、输液的具体流程以及相关注意事项要详细的介绍，提高患者的配合程度，对其不良情绪进行安抚，尽可能减轻患者的不良情绪，保持和谐友好的护患关系。护理人员在输液前必须严格执行查对制度，以免发生护理差错。对自身仪表和着装要严格要求，保持和蔼可亲的服务态度。（2）输液中优质护理：协助患者摆放舒适体位，规范操作穿刺技术，合理选择穿刺血管，提高一次穿刺成功率，以免多次穿刺增加患者痛苦。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆护理人员在穿刺过程中需要给予患者安慰和疏导，消除其紧张、恐惧等不良情绪，做好巡视工作，对输液过程中患者是否存在不适感进行耐心询问，并对药液输入畅通与否、针头有无滑出情况进行观察，调节好输液速度，密切观察患者的药物不良反应及临床效果，出现不适症状要停止继续输液，并及时采取相应的处理措施。（3）输液后优质护理：完成输液后护理人员要在患者身边等候，给予其安全感，并立即将输液瓶取下，将针头轻柔拔出，并告知患者对穿刺部位正确按压的方法，按压部位要准确，适当延长按压时间，禁止大力揉搓穿刺部位。结束输液后对患者输液局部状况进行观察，判断穿刺部位是否存在穿刺部位出血的情况，提醒下次输液的具体时间。B组给予常规护理服务，全部护理操作遵医嘱进行。
1.3 观察指标
使用本院自行设计的护理满意度调查问卷调查患者护理满意度，主要内容包括健康宣教效果、输液环境舒适度以及服务态度、护理技术等，共分为非常满意、基本满意和不满意3个等级。
1.4 统计学处理
所有数据均采用SPSS17.0软件进行统计分析，计量资料应用平均值±标准差（ ），计量资料比较采用t检验，计数资料以百分率（%）表示，采用x2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
A组护理满意度97.8%与B组护理满意度87.8%进行统计比较，组间差异明显，存在统计学意义（P＜0.05），具体数据比较见下表。
表 1 统计比较2组护理满意度[n（%）]
组别 非常满意 基本满意 不满意 满意度
A组（n=90）48（53.3）40（44.4） 2（2.2） 88（97.8）#
B组（n=90）43（47.8）36（40.0）11（12.2）79（87.8）
注：#表示与B组比较，P＜0.05。
3 讨论
输液室患者流动量大，病情复杂，特别是输液高峰时期，稍有不慎就有可能产生护患纠纷。输液室的护理服务质量与医院管理质量和信誉程度直接挂钩。因此，做好输液室的护理管理对提高医院整体护理服务质量，降低护理不良事件发生率极为重要[2]。
优质护理是医学护理模式改革的新发展方向，其改进了传统护理模式的不足与缺陷。在输液室护理中实施优质护理服务，可避免护理人员简单机械的遵医嘱进行护理操作，始终贯彻以人为本、以患者为中心的护理服务理念，给予患者真诚细腻、全面周到的护理管理，利于增进医患之间的和谐友好关系，营造温馨舒适、人性化的输液环境，满足患者生理及心理方面的合理需求，提升其精神上的满足感[3]。除此之外，实施优质护理还能帮助护理人员改进自身缺点，提高对护理服务工作的热情性和主动性，增强其责任感，使其能够在以后的护理工作中更好的服务于患者[4]。
本组实验结果显示，A组护理满意度明显优于B组，组间差异显著（P＜0.05）。这充分说明输液室护理中应用优质护理服务，可显著提高患者护理满意度和整体护理水平，具有积极的临床选择和推广意义。
参考文献：
[1]阮晓玲，邱瑜，黄建平等.优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J].当代医学，2012，18（15）：122-124.
[2]彭智赟.儿科门诊输液室对患儿的优质护理服务的探讨[J].中国医药导刊，2013，27（9）：1551-1551，1553.
[3]李小梅.输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用[J].护理实践与研究，2014，32（4）：143-144.
[4]李莉.以患者为中心的优质护理服务在门诊分诊和输液室护理中的效果评价[J].中国基层医药，2013，20（9）：1423-1424.
作者简介：杨书佳 女 生于19770607 学历大专 职称主管护师
罗红 女 生于19761112 学历本科 职称主管护师
论文作者:杨书佳1,罗红（通讯作者）2
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第8期
论文发表时间:2016/9/28
标签：患者论文; 满意度论文; 门诊论文; 效果论文; 部位论文; 差异论文; 资料论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第8期论文;