摘要：现如今，“互联网+”被越来越多的应用在各个领域。它作为是催化剂，把互联网和传统行业结合起来，使互联网对生产经营要素配置的优化作用得到充分发挥，催生新的商业业态和模式，形成更加强大的生产力。卷烟营销是一个特殊的领域，销售单一的特殊商品，生产和经营都要执行严格的计划。在此前提之下，抓住“互联网+”给卷烟营销工作带来的机遇，推动传统营销方式的转型升级。
关键词：互联网+；烟草行业；应用
引言
在当今消费观念和社会环境不断变化的形势下，我国烟草行业面临着巨大的考验。而“互联网+”思维的出现必将极大地推进烟草行业的市场改革，最终实现传统烟草行业与互联网的深度融合，所以我国烟草行业商业系统必须要重视并利用“互联网+”思维，使烟草行业在改革的潮流中不断发展，对面各种挑战，都能立于不败之地。
1 “互联网+”概述
互联网已经融入社会生活的方方面面，深刻改变了整个社会的生产方式、生活方式、消费方式以及治理方式。而“互联网+”的提出可以说正是基于对这样一个趋势的深刻洞察和智慧运用。2015年以后，“互联网+”一下子成为了社会各界追捧的热词，然而，很多人却对“互联网+”的概念表示很难理解。很多人认为，互联网是属于新经济、虚拟经济，与传统行业也没有太大的联系，甚至觉得互联网与传统产业存在冲突，是取代与对立的关系。“互联网+”最关键的就在于这个“+”，代表着有效的融合，而不是简单的相加，简单的引入。“互联网+”并非要用互联网颠覆传统行业，而是促进传统行业与互联网的融合，从而推动传统产业的升级，打造新的经济增长点。
2 “互联网+”在烟草行业中应用的原则
2.1 以用户为中心
“互联网+”时代是用户资源稀缺的时代，烟草商业企业要想在“互联网+”探索方面取得良好效果，在实际工作中，应切实增强用户思维，做到以用户为中心，只有这样才能让好的制度设计落地，为卷烟零售户和消费者所接受。铁路部的“12306”官方订票网站的初衷是将互联网与火车票订购相结合，方便普通大众订票需求，但为遏制黄牛而推出的各式奇葩验证码不但没能遏制黄牛，反而让普通购买者增加了诸多困难。这就是没有以用户体验为中心，造成的“互联网+”尴尬案例。因此，烟草商业企业在推进“互联网+”过程中，要注重增强用户体验，不论线上线下，都应以卷烟零售户和消费者的需求为中心，强化他们的消费体验，提升服务质量和水平。目前，烟草行业正在推进卷烟营销市场化取向改革，其核心理念就是“以满足消费者需求为核心”，这与“以用户为中心”的原则不谋而合。所以，互联网时代，烟草商业企业要紧紧抓住卷烟零售户和消费者的需求，研究他们的需求，让好的政策和制度设计落地，抓牢工作主动权。
2.2 以平台为基础
如今，烟草行业的信息系统面临的最大问题在于，仍旧处于“系统+系统”的模式，二“互联网+”时代所倡导的信息系统平台整合的重点将是，做好战略规划、面向服务、突出集成、整合和协同的“平台+应用”模式。“互联网+”时代下，树立“大管理”观念成为信息化建设新的要求，烟草行业信息化工作人员要突破以部门需求为核心的思维模式，从企业高度甚至行业高度来推进信息化建设发展。如果说应用系统是信息化建设的重要切入点，那么平台则是行业“互联网+”信息化整合的基石。系统平台的设计与开发，要更多的考虑到各个部门需求之间的联系，尽可能得做到信息的协同共享，从而形成一个资源分配更加合理的“平台+应用”模式。
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2.3 以数据为支撑
“互联网+”时代烟草商业企业如何做好“+”法，关键在于对卷烟市场消费需求的把握，而把握消费需求的关键在于大数据的运用。目前，卷烟消费行为正发生深刻变化，炫耀性、攀比性等非理性消费明显减少，个性化需求明显增多，对低危害卷烟和新型烟草制品的需求有所增加，这需要烟草商业企业密切关注消费者对卷烟的包装和口味提出的新要求，搜集消费者的真实需求数据，利用好大数据、云计算，研究消费者需求，并围绕消费者需求做营销，提升卷烟营销品牌培育能力和水平。因此，互联网+”时代烟草商业企业要牢固树立大数据思维，从消费者身上找需求，率先运用大数据收集消费者的喜好，对下步的消费趋势做出研判，及时向工业企业反馈相关信息，指导工业企业改良产品，同时，提升自身精准营销和品牌培育水平。
3 互联网+烟草商业企业的有益探索
3.1 互联网+企业运作
充分利用行业“数据中心”建设契机，整合内部系统，信息中心牵头全面梳理各系统的运行的情况，新建、优化、整合、淘汰一部分信息系统，切实做到数源共享、出入一致；以支持辅助决策、支撑业务协同、提升执行效能为着力点，逐步实现“全面感知、全程互联、全局整合”的一体化业务运营体系和信息化体系。安排专人负责信息数据的收集整理、分析和录入工作，确保数据的真实准确；提升系统的操作性和高效性。要积极与系统运营商进行沟通，定期反馈用户体验情况，建立起长效沟通机制，确保用户的需求的满足，提升软件操作效率。同时加强与当地通信公司合作，进一步改善硬件设备情况，促进硬件换代升级，全面提升运行速度。
3.2 互联网+卷烟营销
“互联网+卷烟营销”，主要是利用营销业务采集到的大数据，涉及到卷烟销售数据、品牌数据、社会动销数据，还有客户的进货量、销量、库存，以及消费者的偏好，为有效指导卷烟品牌培育提供真实可靠的数据支持。另外，利用终端数据采集系统提供的市场价格、社会库存和社会存销比数据，可与销售数据一起为需求预测、货源采购和投放等核心业务决策提供精准的信息支撑。但目前来说，这些数据储存在不同的信息系统，大量的系统堆积，造成数据格式不一致，数据无法有效对接，必须进行系统和数据整合。通过开发移动APP、开通微信服务平台，提供图像化、可视化经营指导界面等手段，为客户提供独特的体验。积极与第三方支付平台进行合作，不断拓宽支付的渠道，提升支付效率。如，开通微信支付、支付宝支付等平台，充分利用现有较为成熟且大家信赖的平台进行交易，将达到事半功倍的效果。在批零环节引入了支付宝结算，在消费环节开展了利用支付宝开展消费者信息采集和大数据分析的试点。
3.3 互联网+专卖管理
作为行政执法机关，必须围绕为民服务，搭建高效办理平台。针对证件管理、现场执法等环节涉及到文书制作过程，应更多地采取信息化手段，提升制作速度和质量，在依法行政的前提下，不断提升现场执法效率。在这方面，由福建省福州市烟草专卖局承研的福建省首个烟草专卖移动执法平台已完成上线测试，成都、泸州相继研发出许可证办理系统和现场处置系统。同时，还可以积极运用网络平台和自媒体媒介进行互动交流、法制宣传、常识宣贯等工作，不断提升客户和消费者的知晓率和满意度。
结束语：
“互联网+”在烟草行业商业企业的应用是一个系统长期的过程，不能抱着一劳永逸、一蹴而就的想法，只有不断拓宽思维，引入精益管理思想，培养具有互联网意识和技能的优秀人才，借鉴和开发新的技术、工具才能更好地挖掘企业的发展潜力，从而破解行业发展的“三大课题”，促进行业的持续稳定发展。
参考文献：
[1]喻保华.“互联网+烟草农业”存在的问题及发展对策[J].园艺与种苗.2016（11）
[2]张坤，孙全建，张云霞，赵刚.“互联网+”与烟草行业跨界融合的探索[J].科技传播.2017（02）
[3]蔡颖嘉.以移动互联网开启烟草农业的“互联网+”之门[J].信息技术与信息化.2016（03）
论文作者:王东方
论文发表刊物:《基层建设》2019年第6期
论文发表时间:2019/4/29
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