摘要：电力营销是供电企业的核心业务之一，对于企业效益具有重要影响。尤其是在智能信息化环境下，供电企业信息化建设的迅猛发展，对整个电力营销进行规范和统一化管理，能够有效地提升供电企业的工作效率和经济效益。因此，本文基于智能电网环境下，对电力营销信息管理平台发展现状进行评价，并对平台的软件架构和硬件平台进行研究，试图为之提供行之有效的可行性建议。
关键词：智能电网；电力营销；信息管理研发
1 引言
在互联网和智能化体系飞速发展的今天，各种商业的营销模式都潜移默化的在向智能化的方向进行转变，都看重了智能化体系为用户带来的高质量的用户体验和给企业带来的良好口碑。随着智能电网的进一步普及，电力营销智能化体系被列入我国“十二五”计划，成为我国电网公司规划的重点工作，实现社会福利的最大化。在我国的智能电网建设中，集中的影响体现在电力用户与电网的互动上。本文便以智能电网环境下智能用电的特征为基础，探讨现代电力营销体系以及智能电网框架下现代电力营销体系的发展方向。在这样的大环境下，电力企业在智能电网的支持下建立了电力营销智能化体系，获得了更高更广阔的发展平台，彻底打破了传统营销模式，使得整个业务流程的信息化程度更高以及用户的各种电力信息的准确性和真实性。
2 信息化与电力营销管理的重要意义
2.1 提高电费回收率
大多数电力企业将面临电费收缴不及时的问题。电力企业经常出现拖欠电费的现象，给电力企业带来了一定的经济损失，电力营销信息的实现可以规避这种风险。网络营销方法为电力企业解决电费收缴问题提供了技术支持。一种是计算机网络与抄表机相连，计算机代替人脑进行会计数据分析。快速有效的会计数据为电能采集提供了数据基础。二是电力企业可以建立电费结算信息网络系统，标识用户的信息和支付，并与银行网络连接，用户采用网上转账的方式结算电费。在提高电力企业营销效率的同时，也为用户提供快捷方便的服务。
2.2 降低运营成本
电力企业要想在市场竞争中被淘汰，就必须不断提高服务质量，实行电价优惠价格竞争。因此，有必要降低电力企业的运营成本。利用网络营销可以减少流通环节，节约成本，为用户增加网上购电，节省人力资源、办公空间和办公成本。利用网络营销可以灵活地满足用户的不同需求，提高电力企业的服务质量。有效节约电力企业运营成本。
3 电力营销信息管理平台的设计
3.1 软件平台架构
智能电网环境下电力营销信息平台，采用成熟和先进的结构体系，基于J2EE标准进行软件架构设计，共分为三层结构体系，即管理员需求层、业务员需求层以及客户服务需求层三个部分。智能电力营销信息管理平台的管理员需求层，主要包括决策支持、营销管理、营销业务以及客户服务四个部分，其中决策支持主要是利用电力营销信息管理平台积累的历史数据，为决策者随时提供全面准确的决策信息，并对这些历史数据进行深度挖掘；营销管理主要负责对供电企业进行质量监督，包括对电网业务情况进行必要的监督，及时发现执行过程中出现的问题，监督电网业务的工作质量和进度，发布控制信息控制业务工作；客户服务主要是与客户进行沟通并为其提供相应的电力服务，收集客户的电力需求信息；营销业务则主要是建立在客户服务层的基础上，完成包括：用电业务办理、电量电费管理、收费管理、计量管理等电力营销的业务功能，是整个电力营销信息管理平台的基础。
3.2 硬件平台架构
智能电网环境下的电力营销信息管理平台，硬件结构主要包括：服务器设备、通信网络设备、系统操作平台以及终端设备。其中服务器是整个电力营销平台的核心，采用高性能专用服务器，根据供电企业自身的业务规模配备相应的处理器、内存和存储设备，为提高系统的安全可靠性，本平台设计将采用双机集群结构。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆应用服务器是系统的业务处理中心，主要是要根据供电企业自身业务的需要配置合适的应用服务器，采用PCServer，同时需要考虑CPU速度、内存大小等性能指标。根据营销系统的业务和数据量要求，供电企业可以建立千兆骨干网，各下属单位采用光纤连接，建立100M或1000M的城域网，与供电企业主网连接，各基层供电站采用光纤、DDN、ISDN、ADSL等接入方式，但接入速率不应低于128K，且连接稳定。智能电网环境下的电力营销信息管理平台，其客户端选择PⅢ500及以上的CPU，2G内存，120G硬盘，1366*768以上彩色显示器。服务器端采用Windows2008server操作系统；需要支持IE6以上或NetScape等主流浏览器。数据库采用Oracle10g，可支持双机并行服务。Web服务器：符合J2EE的应用服务器，如Weblogic、Websphere等。
4 电力营销智能化体系下的管理层次
在电力营销智能化体系中，关键就在于“智能”，而要做到“智能”则需要电力企业在这方面的相关员工深度了解电力营销智能化体系的内涵和管理层次，进而达到对电力营销智能化体系的更深层次的开发。
4.1 客户服务层
在电力营销智能化体系中，有关客户的服务层是电力市场营销系统中最基本的服务层次，由于关系到客户的基本信息和需求的采集以及与客户交流等几方面的最基本的服务内容，所以这是最基本也最基本的一层关系，这直接关系到后续的服务。需要通过客户服务层，电力企业与客户之间才能建立不以单纯的利益而构建的关系，突破到各区利益的双赢关系，进而实现电力企业与客户之间利益的统一。在智能电网的大环境下，电力企业营销体系中的客户服务层主要通过互联网和实体店面等几种基本的模式，让用户获得最优质的服务，同时还担负着其他服务内容的责任，其中包括用户实时电力信息的回馈和国家电力政策的普及以及安全知识的推广。
4.2 营销业务层
营销业务层是是用户与服务人员之间建立的基础关系，是电力营销智能化体系中的关键环节，承担着来自客户和企业的多方压力，是最整个系统中重要的一层。相较于基本的电力营销模式，智能电网环境下的电力营销体系更加重视对信息的管理，在各种硬件措施的强力保障下，建立高质量的服务平台以保证电力营销智能化系统能得到有效的落实。
4.3 营销工作质量管理层
电力营销智能化体系中除去“智能”的另一个核心就是“营销”，只有通过相当丰富的营销才能才能够为企业带来可观而稳定的经济利益，方能实现企业长期而的可持续发展。所以在构建智能化体系时，应当特别重视对营销工作质量的有效控制。营销工程的质量管理层的需要主要负责：优化电力供给流程、定期核对业务情况、处理客户产生的问题和投诉、对一段时间内的工作总结和业务报表等。
5 结束语
综上所述，电力企业的发展在于营销信息化的改革和创新，因此要提高企业电力营销工作的现代化管理水平，完善电力营销业务流程，实现专业化、标准化、精益化营销管理模式，为电力企业的发展提供信息技术支持。完善和推广电力营销系统，实现信息化与电力营销管理的有机结合，提升电力营销的综合水平、提高电力企业的市场竞争力，增加电力企业的经济效益，从而促进我国电力事业的可持续发展。
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论文作者:吴晗嘉,吴亚民
论文发表刊物:《电力设备》2018年第7期
论文发表时间:2018/7/2
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