摘要：随着市场经济的发展和电力体制改革的不断深化,不仅要为客户提供安全、优质、清洁的电能,更要为客户的用电提供优质高效的服务。本文作者分析了影响电力业扩报装速度的因素，并提出了对策。
关键词：电力；业扩报装；影响因素
0、引言
近年来，我国电力企业取得了快速的发展。电力业扩报装作为电力企业日常运营过程中的重要组成部分，实现了对人们日常生活和工作中的电力传输，它直接关系到电力企业的服务水平和人们的日常用电质量。我国电力企业要认识到扩报装工作在电力企业日常运营过程中的重要作用，转变电力人员的日常工作态度，提升我国电力企业的扩报装速度，从根本上促进我国电力企业业务技能和综合服务水平的提升。
1、电力业扩报装工作内容
电力业扩报装是供电企业营业工作的习惯用语，是供电企业进行电力供应与销售的受理环节，客户向供电部门提出用电申请，电力企业依据配电网的现状，向客户提供办理供电、用电业务。业扩报装的主要工作流程包括客户申请用电、企业受理、现场勘查、审批、确定费用、设计文件、展开施工、竣工验收、配表送电以及停电管理和信息归档。电力业扩报装工作繁复冗杂，是企业和客户建立供电合作关系的主要环节。业扩报装的质量关系到客户的用电体验和经济效益，保证业扩报装的质量和效率，才能为客户提供满意的服务，提升供电企业的竞争力。
2、影响业扩报装速度的因素
2.1客户用电申请处理阶段遇到的问题
在客户电源应用的处理中，常见的问题主要包括客户提交的材料问题和材料的缺失，以及电力需求的不明确表达，从而影响了申请材料的审批。另外，扩展设备的员工能力不足是不够的。用户资料的批准太慢，这会影响提交的速度。
2.2业扩工程设计方案审批和施工
在业扩报装各个阶段中，设计阶段需要的理论知识较强，需要设计人员对专业知识熟练掌握、应用自如；业扩报装设计图纸必须与实际情况高度符合，前期的勘查如果不细致，造成设计与实际不符，就会影响后期施工阶段的进行，严重情况会造成返工，延误工期；设计方案完成后要进行方案审核，相关审核人员没有及时出具审核结果，或者给出结果后，设计人员没有在规定时间内完成修改，造成工期延长；在设计图纸提交给施工方之后，施工方发现问题提出修改意见，用电企业没有及时采纳相关整改意见，也没有反馈给设计方，这是十分严重的，不仅造成工期延误，对日后用电安全留下隐患。
2.3工程检验
很多客户不重视电力业扩报装检查工作，没有与电力企业建立起良性的沟通互动关系，导致电力企业不知道施工时间，不能对电力业扩报装工作进行及时的检查，不重视对整个电力施工过程的质量控制，对电力业扩报装工作速度产生影响。
3、提升电力业扩报装速度的对策
3.1完善业扩报装审批机制
经过调查，很多用户在进行业扩报装过程时，反映审批效率低下，审批流程繁琐复杂，提高业扩报装速度需要对审批机制进行改善，具体实施方法提供以下几点建议：第一，对于业扩报装流程中办理资料审查、申请书的填制等流程简化，使用户能够方便快捷地实现用电申请，避免手续繁琐造成反复重新办理的问题，为后续需要严控质量的项目留出时间；第二、强化流程审批各环节时间约束，根据实际情况规定最大时间限制，提高相关人员时间意识；第三，实行客户经理负责制，制定电力营销发展策略，将业扩报装工作设为首要目标不断完善，培养高素质队伍，将各项职责落到实处，实现专职人员统一管理，同时，客户经理需要对供电合同和工程验收进行有效管理，与用户建立良好的信息交流关系，确保业扩报装工作有条不紊进行，有效解决用户办理业扩报装的难题，为用户提供更多便捷，整体提高我国电力行业的服务水平。
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3.2优化电力企业服务流程
电力公司必须不断优化服务流程，以提高电力公司的日常服务水平。在申请申请过程中，相关接收人员应采取主动的服务态度来引导用户，减少用户申请过程中的难度，提高用户的应用效率。同时，电力公司应改变传统的服务模式，加强电力公司各部门之间的沟通和沟通，提高整体服务水平，缩短用户扩展设备的时间。电力企业应加强对各部门日常工作的监督，制定相应的培训措施，对电力人员进行定期，不定期的培训，奖励日常工作较活跃的员工，表现欠佳的员工将受到处罚。增加他们对日常工作的热情。在提高电力行业扩张速度的同时，将提升电力人员的综合服务水平。
3.3强化业扩报装设计和施工管理
业扩报装设计和业扩施工管理是业扩工程的主要阶段，是提升业扩报装速度必须重视阶段。从业扩报装设计角度来看，影响速度因素主要有两方面：一方面是设计人员需要考虑和参考的事项较多，包括客户的用电要求，施工现场的实际情况，结合以往积累的施工方面经验，以及国家在电力行业的相关规定和行业标准等多方面设计因素，用较少的时间制定一份高质量可行性设计方案；另一方面，设计方案完成后，需要进行详细会审，组合设计人员和工程人员一起商讨建议，及时发现问题并修正，减少中间环节的时间消耗。从业扩报装施工方角度来看，首先要确保施工材料的质量达到标准，避免验收不通过造成返工，其次参与建设的人员具有专业资格，业务素质高责任心强，最后是监管、检验等施工流程要进行严格控制，实现对时间的把控。
3.4加大电力业扩报装工作的宣传力度
业扩报装是电力企业日常运行和工作过程中的重要组成部分。电力企业要加强对业扩报装的宣传力度，让用户对其有更明确的了解。同时，相关电力人员也要加强对业扩报装工作的重视力度，熟悉业扩报装的各个流程，并能够及时处理用户的问题，对用户进行引导，以提高用户的申请效率，从根本上提升电力企业服务质量。电力企业也要定期进行宣传，对设计方案进行不断优化，并对供电方案进行及时审查，从根本上提升业扩报装的质量和效率。
3.5分级监控业扩报装工作
其中，第一层是营销部门，组织相关人员检查客服部门，完成报装安装服务的扩展，并在程序的制定，设计审查和中间检查和完成验收和合同条款等方面加强监测工作。第二层是优秀的营销部门，它紧密结合了公司扩展报装的监控方法，监控各子单位的扩展，并确保严格按照工作流程进行。行业的扩张，从而有利于推动报装的速度。
3.6完善电力业扩报装的责任制?
电力业扩报装工作中由于责任落实不够明确，使得业扩报装的工作质量也受到直接的影响，因此，要做好电力业扩报装工作，还需完善电力业扩报装的责任制度，将责任明确的落实下去。第一，需要电力企业转变业扩报装的工作观念，建立健全的业扩报装客户经理的全程责任制度，不仅要为用电客户提供更加便利的业扩服务，同时，还要不断的提高业扩报装客户经济的责任意识和服务意识，这样才能有效的提高业扩报装的工作质量和工作效率。第二，要提高业扩报装工作人员的责任意识，全面提高业扩业务人员的责任意识和服务意识，第三，业扩报装工作人员应具备较强的敬业精神，积极解决客户面临的业务难题，帮助客户解决眼前的问题，避免业扩报装工作管理混乱的问题，全面提升电力业扩报装的工作质量和效率。此外，业扩报装客户经理还应积极做好设计审核、现场勘察、签订合同、工程验收等工作，确保各个环节的质量。?
4、结束语
业扩报装的效率关系到电力企业的运营发展，速度低影响用户的用电体验，妨碍电力事业的长远发展。当前经济发展快，电力行业迎来了挑战和发展机遇，对于电力业扩报装的速度问题需要得到重视，制定有效的业扩报装速度提升策略。
参考文献：
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[2]董志峥.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素探讨[J].科技传播，2013，5（22）：88+73.
[3]王国平.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].科技创新与应用，2013（09）：106.
论文作者:唐红玲
论文发表刊物:《中国电业》2019年17期
论文发表时间:2019/12/17
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