[关键词]优质护理服务；手术室；护理；满意度
Application effect of high quality nursing service concept in operating room nursing management
[abstract] objective: to analyze the application value of high-quality nursing service concept in operating room nursing management.Methods: 100 patients were selected for surgical treatment in the operating room of our hospital from June 2018 to October 2019.They were randomly divided into the conventional group (n=50) and the nursing group (n=50).Patients in the conventional group only received routine nursing in the operating room, while patients in the nursing group performed high-quality nursing services on the basis of the conventional group.Observe the nursing staff comprehensive assessment score and doctor satisfaction score before and after the implementation of quality nursing, compare and analyze the nursing satisfaction of the two groups.Results: after the implementation of quality nursing, the scores of comprehensive assessment and doctors' satisfaction of operating room nurses were significantly better than those before the implementation (P < 0.05).Conclusion: the application of the concept of high-quality nursing service in the operating room nursing management can significantly improve the comprehensive quality of operating room nursing staff, improve the satisfaction of surgeons and patients, and is worth promoting.
[key words] quality nursing service;The operating room.Nursing;satisfaction
在手术室护理管理之中，严格提升护理质量及护理水平，是保障手术成功、患者康复、手术室正常运作的先决条件[1]。为此，我院近年来积极探寻全新的手术室护理管理路子，将优质护理服务理念引入手术室护理管理的各个环节中，效果满意，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
本次研究已报请我院伦理委员会及护理部备案审批，并得以实施开展。所纳入病例选自2018年6月～2019年10月期间于我院手术室行手术治疗患者100例。其中男性患者56例，女性患者44例；患者的年龄在18～78岁之间，平均年龄（52.73±11.58）岁。随机分为常规组（n=50）与护理组（n=50）。两组性别、年龄相比较，无统计学差异（P＞0.05），故具有可比性。
1.2研究方法
常规组仅应用手术室常规护理方案，护理组在常规组常规护理方案基础上应用优质护理服务理念进行手术室综合护理管理。具体如下。（1）前期组织建立：由手术室护士长牵头，成立手术室优质护理服务小组，所有手术室护士担任小组成员，经过文献参考、结合相关医疗法规及本院院内制度，制定《手术室优质护理服务管理（试行）细则》，在该细则中，既强调了手术室管理的严谨性、细致性强化，又兼顾了不同护理人员及不同患者的个性化需求。（2）优质护理服务执行：手术室护理人员应对其已经约定手术日期的患者在术前1d进行科室走访查房，若患者意识及一般状态尚可，可与对该患者进行初步的接触交流。采访护士首先应对自己及主刀医师进行详细的介绍，而后对手术环境、手术基本流程、手术的意义进行深入讲解，并且做好术前准备宣教，充分交代其次日进入手术室后的一些基础注意事项。在手术过程中，若患者系非全麻手术，要不时与患者进行交流沟通，对其进行温暖的鼓励和安慰，在符合手术室要求的前提下可轻握患者的手，将身心的热度传递给患者，使其内心的恐惧和孤独显著缓解，且心态逐渐稳定。手术完成后，第一时间为患者穿好衣服，将手术被妥善盖在患者身上并掖紧，防止冷空气透过缝隙刺激患者皮肤，并一边鼓励夸赞（意识状态清醒的）患者，一边协同麻醉医师将患者安全送入重症监护室或普通病房，在送入目的地后与病房护士妥善做好交接工作，严格进行入病房的监测检查，确认无误后详细交代其手术、给药、麻醉处置流程及术后注意事项，最终与病房管床护士共同签字确认。
1.3观察指标
开展前后综合护理素质比较对比优质护理开展前后手术室护士的护理综合考核得分情况，考核内容涵盖手术室护理基础理论、临床技能实践及手术室护理管理，合计满分为100分。分数与综合护理素质呈正相关。开展前后医生满意评分比较主刀医师在术后，手术室会为其发放手术室护理人员满意度评分表，由主刀医师填写。护理满意度：采用本院自制的手术室护理满意度调查问卷进行调查，该问卷包括患者对护理过程、护士的服务及治疗环境的评价，满分100分，<60分为不满意，60～85分为满意，>85非常分为满意。
1.4统计学方法
本次研究获取的研究数据均以SPSS19.0统计学软件进行统计学分析，计量资料采用（±s）的形式表示，计量资料比较实施配对t检验。计数资料采用百分比率表示，组间对比实施x 2检验，若P＜0.05提示差异有统计学意义。
2结果
2.1护理考核及医生满意评分比较
优质护理开展后，手术室护理人员的综合考核得分及医生满意评分均显著优于开展前（P＜0.05）。见表1。
表 1护理考核及医生满意评分比较(±s)
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3讨论
当前，随着医改进程的不断深入，医疗卫生行业更侧重于向商业服务行业模式的转变，而一旦医疗服务的质量上升到服务业领域的层次要求，势必对医疗护理的整体质量提出了更高的要求[2]。优质护理服务是一种以患者为中心、以护理为基本框架、以现代护理观为指导，为患者实施的一种社会、心理、生理的连续、完整、动态的综合护理过程，近年来医院护理模式的转变核心。我院基于时代与医疗形势的要求，率先全面革新护理理念，绝不满足于传统完全围绕临床治疗要求的机械性、非人性化的手术室护理管理模式，积极引入全新的护理理念来提升手术室护理管理水平[3]。本次研究中，优质护理服务开展前后，手术室护理人员的综合考核得分与医生满意评分相比之下有显著的提升，而两组患者的满意率也有极大差异。由此可知，优质护理服务理念应用于手术室护理管理可显著提升手术室护理人员的综合素质，提升手术医师及患者的满意度，值得在临床上应用和推广。
参考文献：
[1]黎艳娟,林志青,李俭怡,等.优质护理服务理念在手术室护理管理中的应用分析[J].中国医药科学,2017,5(24):158-161.
[2]李连丽.优质护理服务理念在手术室护理管理中的运用效果评价[J].中国医药指南,2017，13(12):197-198.
[3]韩海侠.手术室应用优质护理服务的效果观察[J].山西医药杂志,2018,47(16):1988-1989.
论文作者:李雪梅
论文发表刊物:《医师在线》2020年第2期
论文发表时间:2020/3/17
标签：手术室论文; 患者论文; 手术论文; 满意论文; 常规论文; 满意度论文; 评分论文; 《医师在线》2020年第2期论文;