唐银华
（四川省德阳市人民医院产科 四川德阳 618000）
【中图分类号】R473.71 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2014）02-0312-02
1 优质护理服务的实质
我院作为德阳市唯一的三级甲等医院，年分娩量占全市分娩量的三分之一，针对产科疾病及病人的特殊性，我院开展了优质护理服务，推出“优质护理质量”为医院在竞争中拓展生存空间，让全体护士牢记“以患者为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,扎实推进优质护理服务工作,增强护患关系，提高护理质量。在护理部的领导下，推出开展优质护理服务，即接待孕妇及家属热心、提高护理质量、交流中多倾听、诊疗过程中细心观察、孕妇及家属对诊疗有疑问耐心解释。以上具体体现了人文关怀，为医院和科室的业务发展带来了社会效益、经济效益。因此，开展优质护理服务在产科得到了积极响应。
2 开展优质护理学习活动
我科根据具体情况，制定了优质护理服务的项目、细则，并组织全体人员学习，学习包括业务学习、护理查房、操作演示等。为了进一步提高护患关系，我科开展了科室小范围健康指导及床旁行新生儿智护训练，同时宣传优质护理服务服务活动。以上活动不但充实了自己，也拉进了医护患关系，使之更加密切、和谐。
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3 拓展优质护理服务内涵
3.1 为了具体、切实落实优质护理服务，首先应提供温馨、舒适的住院环境，为满足孕产妇需求，我院特开设有优质病房，生活设施全，环境安静，在病区的走廊中挂上全体护理人员照片及科室介绍及母婴知识的宣教板。
3.2 人性化护理从孕妇入院接待时要笑脸相迎、热情问候、全面入院介绍，与孕妇及家属交流时多倾听其感受，消除其陌生、紧张、恐惧感，使孕妇及家属充满信任，在孕妇的身心及社会需求方面提供力所能及的优质护理服务。
3.3 其次，规范护理操作程序，如静脉输液、心肺复苏、吸氧、胎心监测、产后中低频电疗和会阴护理等。在护理过程中，逐渐转变护理服务理念，巩固了优质护理服务的内涵，让孕妇及家感受温馨规范的护理服务。
4 建立特色护理服务
4.1 为了将优质护理服务活动贯彻执行落实，我科加强了对孕产妇的健康教育。开办免费健康教育课堂，通过开办孕妇学校、孕妇专家教学讲座、床旁新生儿智护训练培训，设专人负责出院病人的随访工作。
4.2 在工作中维护患者知情权 尊重患者隐私权；提供个性化护理服务，尽量满足不同患者患者生理、心理、社会的需求，不同患者，及时提供不同护理服务。
4.3 分娩过程中，一对一陪伴分娩，产妇宫口开大3cm，即进入产房，由助产士全程陪伴至产后2小时，观察并给予生活护理，健康指导，发现异常及时报告医师并作好相应处理，随时与产房家属联系，提高其家属对助产士的信任。
4.4 出院指导 出院时责任护士针对孕产妇不同疾病做出细致出院健康指导。向病人讲解出院后的注意事项、休养环境、饮食与营养及活动与休息等，并做好出院后的随访工作。医院专门成立回访，记录了解产妇恢复情况并评估产后健康状况和心理反应，婴儿健康状况及生长情况，针对存在的问题给予指导和护理，得到了所有患者的好评。
5 人性化的门诊
2007年，我院在全省首家推行门诊“医卡通”就诊服务新模式，优化、简化就诊环节，减少患者排队等候的时间。患者持卡就诊，从分诊、诊断、检查、治疗、取药、缴费、查询等一卡通行。
6 优质护理服务监控
开展优质护理服务工程是2010年护理工作的重要工作之一，各护理单元在开展这项工作中的具体情况得到医院-护理部-科室的层层质控。通过护理部发放床旁问卷调查表，出入院处发放出院病人问卷调查表；护理部定期和不定期的抽查等综合情况来判断优质护理活动的效果，在全院进行评比。得到了医院领导的好评，并将这项活动作为提高护理质量的长效机制进行深入开展。
7 讨论
护理工作居于第一位工作量太大，倒班多、工作量饱和。夜班使人体生物钟紊乱，长期熬夜，缺乏休息和睡眠，造成人体生理机能失调，极易发生疲劳，对人的神经行为影响也是很严重的。产科又是一个服务于特殊群体的科室。既有需要照顾的孕产妇，更有需要倍加珍视和关爱的新生儿，每一个医疗护理环节都关系着母婴的健康与生命安全。因此，产科的护理人员更要重新认识人的价值，理解生命的意义，充分体会人文关怀的内涵。我们应加强心理素质训练，提高心理素质及心理耐受力。护士应学会从容面对压力，积极采取放松技巧，给自己创造一个轻松的工作氛围，有利身心健康提高工作效率，提高护理质量。积极投身优质护理服务，把基础护理做好，把专科护理做精。
参考文献
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论文作者:唐银华
论文发表刊物:《医药前沿》2014年第2期供稿
论文发表时间:2014-4-14
标签：护理部论文; 孕妇论文; 产科论文; 患者论文; 家属论文; 妇产科论文; 科室论文; 《医药前沿》2014年第2期供稿论文;