摘要：高职院校的图书馆是学校的三大支柱之一，对教学质量有着十分重要的作用。着重分析了图书馆怎样提高服务质量。
关键词：高职学校图书馆；面对师生服务
随着科技的发展，知识信息的高度积累，高职图书馆，是一座“没有围墙的大学”，图书馆的建立不仅是标志，更要体现出它的实用性，即它的使用价值。高校图书馆作为高校的文献信息中心和师生教学科研学习的机构，是为教学和科研服务的学术性机构，是学校教学和科研工作的重要组成部分，拥有系统全面的文献资源、优质专业的信息服务体系和高素质的人才。
作为图书馆的工作人员，需要我们充分延伸高校的教书育人功能，而图书馆的服务水平直接影响着使用者的效率。服务是图书馆发展的核心，是图书馆工作的主体。服务水平的高低直接影响到图书馆的形象和发展，而要提升自身形象，就应千方百计地为读者服务，提高服务质量，提高人员素质，与时俱进，不断探索，推进图书馆事业的发展。提高图书馆服务工作的水平和质量，创新服务方式手段，建立起更为完善的图书馆服务机制，是为高校学科建设和发展提供资源保障的必然要求。高校图书馆要充分发挥自身优势，顺应信息网络化的发展趋势，传统优势与现代科技相结合，以“以人为本”的服务理念指导自身工作，始终坚持“以读者为中心、一切为读者服务”的宗旨，努力做好读者的服务工作，最大限度地服务于教学科研与学习。
图书馆工作要以读者需求为根本，具体表现为：1、在读者借阅需求上以“读者第一”为原则。2、在读者管理中做到“换位思考”。这里提到两个问题：“以人为本”和“创新”。在讨论这两个问题前，让我们先看看目前图书馆的形势。
一、现如今高职图书馆服务情况。
1、高职图书馆在服务的宣传方面。图书馆对本馆的宣传力度不够，导致图书馆与读者之间缺乏了解与沟通，致使读者不能有效地利用图书馆，开展的服务也事倍功半，不能发挥应有的效应。
2、高职图书馆在馆内服务方面。图书馆以藏书为主要的物质基础，主要以书刊存储的形式存在。读者服务范围仅仅局限于图书馆这个特定场所之内，利用馆藏，为相对稳定的读者提供服务。读者只有到图书馆才能得服务，读者无法在真正意义上利用图书馆。
3、高职图书馆在文献资料服务方面。图书馆最基本的服务工作是文献提供，包括一次文献，如外借、阅览，也包括二次文献，如各类书目、索引等参考检索工具，这是传统图书馆服务最重要、最基本的功能，服务手段主要以手工操作为主。
4、高职图书馆工作人员在整个图书馆服务方面。高校图书馆是为教学和科研服务的学术机构，要求图书馆工作人员具备有较高专业知识水平。在知识经济和网络发达的今天，要求图书馆提供深层次的知识服务，成为教学科研人员的知识“探测器”。这对图书馆和馆员的专业素质有了进一步的要求。
5、高职图书馆要改变传统的图书馆的服务模式。在传统的高校图书馆所提供的服务是借阅图书、期刊和报纸为主。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆传统的图书馆是以更好地保证藏书、管理藏书为重点， 主要服务方式是馆内阅览、书刊外借等，服务模式相对单一， 缺乏主动服务的精神。
6、高职图书馆藏书过时，引进新书过少。这是高校图书馆在服务方面普遍存在的问题。在这个信息高速传播的年代，知识的更新速度快的惊人，图书馆必须与时俱进。例如，襄阳职业技术学院医学院所学的医学知识更新非常迅速，陈旧的知识对于学生的深造和进一步的探究都是有影响的。
7、高职图书馆存在信息检索资源的弊端。读者到了图书馆想以最短的时间内找到需要的书籍，然而不少高校的信息检索资源存在各种弊端。如电脑设备落后、网络太慢、图书馆软件的局限性等，使读者不能在第一时间获得书籍的有效信息。
二、高职图书馆要做到服务上以人为本，提高服务质量，更好的为广大师生服务
1、高职图书馆要提高工作人员的素质水平。要注重仪表、提高个人修养及心理素质。得体的仪表和谈吐，可使读者倍感亲切，拉近人与人之间的距离。要注重服务态度。馆员的服务态度和服务水平在很大程度上制约着服务质量的提高。因此，改善服务态度、规范服务用语、提高服务水平这些问题都要在工作中加以研究。工作人员应精通图书馆的专业知识和计算机应用能力，以及能提供检索服务和指导读者进行操作的能力
2、加强图书馆的环境建设。图书馆应为读者提供清新、安静、整洁的读书环境，室内采光充足、色调淡雅柔和，桌椅和书架的摆设与布局合理，这是建设优质图书馆的基础。
3、高职图书馆要设置人性化的服务设施和规章制度。如全开架式布局，配备检索终端，书库设置阅览桌，图书馆周末正常开放，馆藏书目、读者借阅信息能通过图书馆网站进行查询。
三、高职图书馆要注重创新。
在信息快速发展的今天，传统意义的信息服务工作已经不能适应时代发展的趋势，现代高校图书馆的服务方式、内容等方面都有了新的变化，要深入研究现代化图书馆服务的发展，要适应网络时代要求的服务功能及内容，需要服务理念、服务模式以及技术各方面的创新。创新服务成为当前高校图书馆服务工作的首要选择。首先要转变服务观念，确立以读者为中心的服务理念，加强宣传和读者公共关系工作。其次建立特色馆藏数据库。再者要利用网络扩大服务范围，将传统服务与网络服务有机结合起来，发挥网络的优势，提升服务水平。还要提供全方位读者培训服务。拓展高校图书馆服务的发展空间，合作与共建。提高工作人员的业务素质和水平。
网络时代给高校图书馆读者服务工作的发展带来了深刻变化，这就需要图书馆工作人员顺应时代发展潮流，发扬与时俱进精神，有效地提高网络资源的利用率，真正做到读者第一、服务至上，进一步的提升图书馆的服务职能，更好地为读者服务。
参考文献
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[4]梅昊，周博提高图书馆服务质量刍议赤峰学院学报(自然科学版)2012年7月
[5]张秋生网络环境下高校图书馆服务模式创新图书与档案2010(4).
论文作者:赵林
论文发表刊物:《知识-力量》2019年11月53期
论文发表时间:2019/12/6
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