摘要：近年来，随着我国社会经济的不断发展，国民经济规模呈现上升的现象，从而对电力供应提出了较高的要求。对于不断增加的业扩报装工作，电力企业如何转变工作措施，提高工作质量，更好的满足客户需求成为了目前电力企业经营发展的重要内容。本文就对电力营销中业扩工作创新管理措施进行深入探讨。
关键词：电力企业；电力营销；业扩报装；管理
随着我国经济水平的提高，各行业的用电需求也与日俱增，电力市场的竞争也愈发激烈，电力营销对于企业经济效益的增长有着重要的作用，业扩报装作为电力营销业务的核心，加强其管理对于实现电力企业更好地发展有着举足轻重的作用。本文首先对电力营销中业扩报装中出现的问题进行分析，在此基础，提出几点加强业扩报装管理的建议，以期能够为相关人员提供有参考价值的建议。
1、电力营销业扩报装现状
电力企业根据相关政策法规，转变传统的思维模式，积极调整转变运作模式和营销方法，使得电子营销工作趋于市场经济的发展趋势。虽然电力企业正在不断规范业扩包装流程管理并取得了较好的成效，但是仍有诸多问题阻碍电力企业的发展，这就要求企业进一步完善业扩报装的工作水平。因此，关键是要求电力营销工作人员学习并掌握先进的营销手段和营销理念，同时电力营销部门能够随时掌握市场经济动态，并且及时调整业扩报装流程中存在的问题，从而提高用户满意度和营销效率。
2、电力企业电力营销业扩中存在的问题
1）流程复杂，部门协调性有待提高。现阶段，电力营销的业扩主要有业务受理、现场勘察、设计审查和竣工检验等多个工作环节。在这些环节中，有着复杂的流程和环节，涉及到的部门比较多，需要逐个完成流程。在部门之间的协调和审批中，需要消耗非常长的时间，缺少相应的信息共享机制，电源点信息不够明确，使得业务扩展中使用的时间较长，客户的满意度较差。2）缺乏服务意识。不少电力企业员工认为电力处于供不应求的状态，对客户的需求不够重视，没有完成向市场需求的转变，业扩中缺乏服务意识。电力企业的人员考核机制不够完善，没有将客户满意度和客户投入纳入到考核内容中，使得业扩人员缺乏工作积极性，服务意识得不到有效提升。3）市场管理水平有待提升。以往的电力企业管理工作中，电力行业处于垄断地位，电力企业只需要根据国家相关的规定开展供电作业即可。随着市场经济的发展，电力企业的垄断地位被打破，电力企业对于激烈的市场缺少适应，缺少有效的管理，导致业扩工作难以有效开展，电力企业的电力营销工作比较被动，导致电力企业市场管理的效果不够明显。4）业扩人员综合素质较低。电力营销中业扩人员的综合素质对业扩的效果有着重要影响，电力企业发展中，营销人员需要和用户对面交流，完成业扩的目标和任务。在业扩的过程中，相关人员需要具备相应的交流和沟通技巧，掌握电力营销知识内容以及良好的职业素质。目前，电力企业中业扩人员综合素质和职业素质不高，缺少相应的服务理念，营销经验不够，导致业扩中存在的问题和困难较多，业扩效果不佳。
3、电力营销中业扩管理的有效措施
3.1建立业务管理中心
电力营销业扩工作的开展，需要遵循相关的规章制度，要根据实际情况编制出科学、合理的规章制度。根据制度的相关规定加强对业扩的管理，还应该建立专门机构，实行专业化的对口服务。业扩管理主要是针对用电申报和申请两个环节加强管理，针对用户用电申报的申请事项和执行的相关情况进行检查，如果在申请过程中出现不入系统、体外循环、跳走流程等违规违法行为要严查，有效保障供电企业经济效益和用户的合法权益。用电申请环节需要严查的是执行情况和提交情况等，主要是针对工作人员和执行部门是否按照规章制度和相关的法律法规进行工作，还要认真核查设备单位的相关证书和营业执照。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3.2建立业务管理机制
电力资源是社会生活、生产的重要能源之一，社会的各大企业和公司都要依靠电力资源实现经营和发展。供电企业服务是面向各个部门和人群的，如国家机关、事业单位、居民等。不同群体对供电服务的要求都不同，需要的服务类型也会有所差异。需要根据服务类型的不同类别，开展具有针对性的服务，提高服务的专业性，提升客户的满意度，进而提升电力营销的效率。
3.3简化服务流程
业扩报装服务从最开始的申请环节到竣工和后期的维修服务，涉及的环节很多，经历了多个阶段。为有效提高业务服务水平，必须加强业扩管理工作人员的业务素质和综合素质。同时，还需要掌握业扩服务的工作流程。根据相关的回访调查，很多客户认为供电企业的业扩服务流程比较复杂，需要简化业扩服务流程，省去不必要的环节。为强化业扩服务，还可以开展全方位的服务，如提供专业的服务网站，便于用户反映故障，也可以定期进行95598服务回访，确保客户能够及时了解和认知业扩管理，还可以采取“一证受理”的模式，为用户提供更加便利的服务。
3.4规范规程管理
工程管理需要明确业扩管理中的不同环节和不同阶段人员的职务和义务，按照这种模式形成更加细致的职责划分。根据实际情况采取合理的管理模式，提高工程建设效率和施工质量。业扩报装业务得到受理后，应详细调查档案内客户的特点、用电需求等，以此决定用电的性质。还要加强现场调查，根据实际情况制定出一套合理的供电服务方案。进行方案制定时，需要从科学、经济、合理的角度出发。在实际的业扩管理工作中，需要按照特定的规则、流程来执行相关的工作。根据特定的技术和服务开展业扩的各项服务，还要重视规章制度的公开性，在双方和谐的环境下开展各项服务工作，推动业扩管理工作的顺利开展。
3.5利用价格手段加强电网建设
对于供电企业来说，首先要能够充分利用电网建设及市政建设，对电力价格进行一定的调整，而调整的主要依据就是杠杆原理，通过杠杆作用实现对电网信息化的建设，进而实现对电力精细化营销服务监控系统的建立，保证对电力营销服务的优化及创新。供电企业可以运用避峰填谷措施进行供电价格定位，此时，对于用电量较大的工业园区等还可以实施分时电价政策，错开用电高峰期，实现供电质量的提升。此外，电力企业还需要对电价进行一定的分类，并根据不同类别制定电价政策及收费标准。
4、电力营销业扩报装流程管理规范化的重要意义
电为企业营销过程中，对业扩报装流程进行全面规范化的管理，能够起到良好的作用和意义，主要表现为以下几个方面：第一，为客户提供更加优质的服务。业扩报装流程朝着规范化管理的方向发展，使得业扩报装能够按照相应的顺序和规范进行，电为客户在正常用电的时候就能有一定的保障和秩序，电为企业提供的服务也会更加高质量。第二，促进电为企业的经营发展电为企业在进行业扩报装的过程中，住住会面临着一些问题，这些问题会影响到企业的总体经营和发展，对业扩报装流程进行规范化的管理，能够节约企业的人为、物为资源，降低企业的生产成本，从而有效提升企业的经济效益，这对于增强企业的核心竟争为，促进企业的经营发展具有良好的促进意义。
5、结语
由上述可知，业扩报装在用户用电申请、设备材料采购、供电施工、供用电合同等环节中还存在着一些问题，给业扩报装工作的顺利进行造成了严重的影响，为此，应严格把控业扩报装施工的各环节，并不断完善业扩报装的管理制度，确保业扩报装各项工作的落实到位，促进电力企业实现更好地发展。
参考文献
[1]黄平猛.关于电力营销管理中业扩报装信息系统的探讨[J].现代企业文化，2017，（12）：113-114.
[2]陈政琦.关于供电企业业扩报装工作流程优化的分析[J].中国电业：技术版，2017，（19）：15-17.
论文作者:徐涛
论文发表刊物:《电力设备》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/6
标签：电力论文; 电力企业论文; 报装论文; 工作论文; 流程论文; 环节论文; 企业论文; 《电力设备》2019年第15期论文;