摘要：随着科学技术的发展，越来越多的新能源投入使用，人们选择能源的范围更多，对传统电力能源的要求也越来越高。基于此，文章立足于电力体制改革背景下，首先论述电力营销服务发展现状，其次分析电力营销服务面临的竞争危机，最后论述促进电力营销服务持续健康发展的新思路，以期为相关人员提供参考。
关键词：电力体制改革；电力营销服务；竞争危机；发展思路
引言
纵观二十一世纪的全球大背景，各个国家都遭受着金融危机的破坏，其中，电力营销行业的发展是最为典型的例子。很多电力营销企业出现了供电过剩、浪费严重的情况，严重扰乱了电力营销企业的后续操作，甚至影响了整个电力营销企业规划大局，其破坏性与影响力不容忽视。不管是面对国内通货膨胀，还是国外竞争排挤都是对电力营销企业的能力考验。国家有关部门根据经济市场的发展现状和竞争原则制定出了一系列的改革条款，重点强调了电力营销企业的服务性，为电力营销企业指明未来发展方向与思路。但是，很多电力营销企业受到自身条件的限制，导致电力营销企业的服务工作无法落到实处，并不能达到预计的效果，这也引起了许多电力营销企业经营者的关注。本文将迎合电力体制改革下电力营销服务的主题来进行，分析电力体制改革下电力营销服务的现状，找到电力营销服务工作存在的问题即竞争危机，最后根据所找到的问题进行针对性地解决，减少改革的盲目性，实现电力营销服务企业的有公平竞争。
1、电力营销市场的现状
在21世纪，各个行业饱受经济危机的摧残，在经济上、人力上和物力上都遭到巨大的损失，其中，电力营销服务行业表现较为明显。那么，电力营销服务行业到底会受到金融危机的哪些影响呢？首先，在金融危机的风暴之下，社会对电力需求大幅度的减少，导致很多电力营销服务企业所产生的电力超过社会和人们的需求，大量的自然资源遭到浪费。自然而然，电力营销服务企业的营业额也就不高。其次，很多行业在金融危机的巨大风暴之下，无法抵御风选，导致企业的停产或者关闭，这样一来，电力营销服务企业的营业收入就更加弱化，甚至导致电力营销服务企业倒闭的连环效应。根据网络有关数据显示，在二十一世纪的早期直至今日，电力企业的供电量呈持续下滑的状态，这也就间接的体现了金融风暴对电力营销服务企业的影响。电力营销服务企业出现这种情况的原因有很多，但是电力营销服务企业不能片面的要求外部因素的改变，只能从企业自身找问题，找解决方案，以“提高电力营销服务企业的竞争实力，拓宽电力营销服务企业的市场份额”为努力方向。
2、基于电力体制改革背景下电力营销服务竞争危机的分析
2.1营销理念危机
长期以来，我国电力企业居于垄断地位，受到该模式的影响，我国电力企业营销服务人员欠缺主动服务、积极营销的意识。在主动开发市场方面经验不足，严重制约了企业发展。具体而言，欠缺对客户用电情况的了解，对市场的准确判断，这表明企业内部抵御竞争危机的能力薄弱。
2.2电力营销企业管理体系与经济市场不相适应
在知识经济的时代之下，不管是工作还是生活都追求高质量、高效率，也就是说电力营销企业需要不断融入全新的物质，比如：设备、技术等等。为消费者带来一种优质的产品体验。但是，电力营销企业作为我国经济结构的重要组成部分并没有深刻认识到现代化和信息化的统一，发展现状着实令人堪忧。就电力营销企业管理体系这方面来看，主要存在着工作运行管理程序繁多、电力营销方式复杂、监督及执行力度较弱等等，为后期电力企业的营销工作埋下隐患。
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2.3营销机制危机
在电力体制改革背景下，虽然部分地区已经开始建立专门的营销部门，但是这些营销部门往往欠缺体系化的营销流程以及客户维系制度，加上工作人员工作水平有限，难以准确分析与评估市场信息，做出准确决策。另外，在营销机制方面，还普遍存在着沿用传统营销模式的情况，这均不利于企业提高竞争力，获得新发展。
3、基于电力体制改革背景下电力营销服务发展思路的对策
3.1树立新型电力营销服务理念
在电力体制改革背景下，电力企业改良与更新传统营销服务理念，首先，应当立足于企业发展现状，培养自身良好的服务态度，让服务方式由被动消极走向主动积极。其次，应当在企业内部努力营造新的服务氛围，坚持以人为本，践行客户至上的服务准则。主动调查分析客户需求，企业只有在不断提高客户满意度的基础上，才能够保障创新目标的正确性，进而使得企业在越来越多客户满意的基础上，不断提升自身知名度，继而实现企业的良性发展，树立良好的企业形象，打造优质的企业品牌。最后，在竞争激烈的市场环境下，企业想要稳定并不断扩大市场份额，还应当在发展经济效益的同时，有意识地提升社会效益，努力提升营销服务管理能力，进而提高服务质量，为电力企业良好发展奠定基础。
3.2加大科学设备、先进技术的投入
加大科学设备、先进技术的投入，提高电力营销企业的服务能力与服务质量。传统的电力营销企业在技术上和设备上都比较落后，无法满足消费者日益增长的物质文化。因此，电力营销企业要想提高服务能力，就必须完善科学设备和科学技术方面的不足。真正实现信息化和现代化管理。
3.3构建电力营销服务网络平台
互联网具有共享性、开放性等特点，是新时代的主要产物，创设电力营销服务网络平台，充分利用平台数据信息，与客户增加网络连接性，有助于提高营销服务水平，进一步促进企业精细化管理模式的构建，从而促进电力企业发展。在创设营销服务平台时，企业管理者必须结合企业实际发展情况，充分整合现有的营销数据与自动化网络平台，实现对服务数据的自动化、动态化管理。具体而言，电力客户对于电容量、用电等级以及电压需求不一，因此，在创设网络平台时应当灵活运用智能分析运算、大数据等，充分考量各种因素。另外，还可以在平台中融入智能商业的功能，针对新标准、新评估方案不断进行自我优化与改良，增强营销服务数据的准确性与可靠性，提高服务效率与质量。
3.4打造电力营销服务专业团队
不论是在传统电力发展的大环境中，还是在电力体制改革新背景下，企业想要长足发展，都离不开高素质、高水平的职工，职工是落实企业政策的根本保障，也是提升企业核心竞争力的关键。因此，应当结合电力营销服务新要求对服务人员进行有针对性地培训，通过提高职工专业技能，提高其服务水平以及业务能力，让服务人员充分认识到营销服务工作的重要性，使其积极主动为营销服务努力工作，提高自身贡献值。企业还应当加强对营销服务管理者的培训，提高管理水平，推进营销服务发展。另外，企业还应当构建完善的人才培育引进机制，不断充实营销服务队伍。总之，企业要想获得新发展，开辟营销服务新路径就必须重视从各个角度培育激励人才，建设一支高水平、高素质的服务团队。
4、结语
总而言之，电力企业想要提升市场竞争力，提高经济效益，就必须做好电力营销服务工作，树立新型服务理念、创新营销新模式、构建完善的服务管理模式，实现全过程精细化管理。另外，企业管理者还应当立足于电力营销市场，并以发展的眼光不断探索、实践促进企业发展的新方案。
参考文献
[1]陈晓勤.加强电力营销精细化管理的方法及重要性分析[J].现代营销(信息版)，2019(2):152.
[2]纪钦.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技与企业，2014(12).
论文作者:李佳
论文发表刊物:《电力设备》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/12
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