情感劳动视角下一线社会工作者的职业倦怠研究
李知昊
长春理工大学，吉林 长春 130022
摘 要： 随着我国社会经济的不断发展，我国的各行各业发展迅速，涌现出越来越多的社会工作者。一线社会工作人员是我国服务行业工作人员的主要构成部分，一线工作人员在实际的工作中，往往，由于各种各样的情感原因而导致出现职业倦怠的现象，因此国家相关部门应该对这方面多加重视，采取有效措施对这一社会现象进行有效改善。
关键词： 情感劳动；社会工作者；职业倦怠
社会工作是一种情感劳动工作，工作人员在工作中由于情感消耗严重导致出现职业倦怠的问题，不利于我国社会工作行业的发展。本文针对情感劳动视角下一线社会工作者的职业倦怠问题进行分析，从而提出几点有效的解决对策。
一、现阶段我国一线社会工作者的职业倦怠现状
随着我国社会的不断发展，我国的社会工作教育也在不断发展，越来越多的学生开始学习社会工作专业，但是社会工作专业的就业率越非常低，大概只占总人数的30%左右，而且社会工作人员在工作的过程中经常会发生工作人员流失的问题。之所以出现这种现象，主要的原因是因为一线社会工作者容易产生职业倦怠的问题。许多一线工作人员普遍觉得社会工作缺乏挑战性，工作热情不高，且社会工作岗位一般薪资较低，缺乏专业的服务机构，在工作中需要耗费大量情感精力，使得一线社会工作者失去了对社会工作的兴趣，在工作的过程中容易产生疲倦、枯燥乏味的心态，如果这种问题不能及时有效的进行解决，时间长了，矛盾越来越深，就会对整个社会工作行业造成不利影响。
我国社会工作者的职业倦怠问题主要有以下几方面的特点。一是普遍性的特点，社会工作属于服务行业，所有的服务人员在开展服务工作时或多或少会遇到很多的棘手事件，为工作人员的工作带来阻碍。其次是复杂性的特点，社会工作的服务对象是不同的，有个人、团体、组织、机构等，因此会产生一系列复杂的问题，因为工作不同，所以社会工作者面临的问题也不同，许多问题长期得不到有效解决，就会使社会工作者产生心理压力，从而对工作产生厌倦。最后是迫切性，现在我国的社会工作职业倦怠现象越来越多，产生的问题越来越严峻，对工作者自身和社会工作这个行业都产生不利的影响，国家相关部门需要及时对此问题进行解决，缓解社会工作者的职业压力，促进社会工作行业的健康发展。
二、社会工作者职业倦怠问题的有效解决对策
(一)提高社会工作者的自我调节能力
社会工作者在实际的社会工作中需要具备自我调节的能力，当遇到棘手事件或者情感问题时，可以通过与人谈心、书写、户外运动、体育运动等方式来调节自己的心态，缓解工作压力。同时社会工作者需要将工作与生活有效的分离开来，在工作时间内解决工作问题，不将工作中的问题带入到自己的生活中，以免对自己的生活造成影响。当工作人员心理压力大，无法得到有效缓解时，或者是遇到问题无法用自己的能力进行解决时，则应该立即寻求相关部门的帮助，不要使问题越积越多，错过最佳解决时间。社会工作者也应该在工作之余多多学习一些相关的专业知识，不断提高自己的职业素养和工作技能，在社会工作中寻找适合自己的岗位，提高自己的认同感，做自己喜欢的工作。
(二)提高机构服务质量
社会机构不仅仅是一项社会工作者开展社会工作的场所，也是他们寻求帮助的场所，因此社会机构在帮助社会工作者克服职业倦怠问题中发挥着重要的作用。首先社会机构应该不断完善自身的管理机制，根据社会工作的内容、社会工作者的需求制定管理制度，使社会工作者开展社会工作可以有法可依，有度可循，在遇到问题时可以找到对应的解决方案。其次社会机构可以制定适当的激励制度，对应那些在社会工作中表现良好，业绩突出的一线社会工作者给予表扬和奖励，提高他们的工作积极性和工作热情。最后社会机构需要加强对一线社会工作人员的关心，了解他们在生活中和工作中遇到的问题，采取有效措施帮助他们解决问题，从而解除他们的后顾之忧，使社会工作人员能够全身心的投入到社会工作中。
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(三)政府政策的支持
社会工作行业对我国经济的发展、社会的稳定有着重要的影响作用，面对我国社会工作职业倦怠的问题相关政府机构应该给予必要的支持，改善社会工作者的工作环境，有效缓解社会工作者职业倦怠的问题。一方面政府应该这对社会工作行业制定相关的行业规章制度，保证社会工作环境的规范性。其次政府机构应该加大对社会工作机构的投入力度，包括资金、人力和物力方面的支持，改善社会工作结构的基础设施建设，并引进信息网络技术，创新社会工作方式，从而为社会工作者开展工作提供一个良好的工作环境，提高社会工作者的工作效率。
三、总结
综上所述，随着我国社会工作者的不断增多，涌现出来的社会工作职业倦怠问题也越来严峻。为了有效避免出现这种现象，社会工作者需要不断提高自身的调节能力，社会机构需要加强自身建设，完善社会工作体制，相关政府机构也需要加大对社会工作行业的支持力度。
式中，Kxx为x方向渗透系数主值、Kyy为y方向渗透系数主值、Kzz为z方向渗透系数主值，m/d；H为承压含水层水头，m。
[ 参 考 文 献 ]
[1]陈睿琳.情感劳动视角下一线社会工作者的职业倦怠研究[D].首都经济贸易大学，2018.
[2]符碧云.社会工作者主观幸福感影响因素及干预成效研究[D].广州大学，2017.
中图分类号： C916
文献标识码： A
文章编号： 2095-4379- (2019 )24-0262-01
作者简介： 李知昊(1990- )，男，满族，吉林公主岭人，学士，长春理工大学，研究方向：社区社会工作。