许力恒
北京信威通信技术股份有限公司 北京 100193
摘要：一直以来，信息对于任何工作都是很重要的。如今，沟通已经渗透于组织管理的各个方面，有效的沟通对于任何组织的高效运转都是尤为重要的。管理者是否为一个良好的沟通者，主要取决于对管理沟通的正确理解。很多因沟通冲突所引发的悲剧其根源就是在于管理者不了解完整意义上的沟通过程是如何开展和进行的。在沟通过程中有些事情是需要避免的，而作为组织的管理者正是要学会运用沟通技巧，进行有效的沟通，这也是管理者进行绩效管理工作不能忽视的最基本技能要求。
关键词：绩效管理；沟通；方法及策略
引言
自从我国实行改革开放，在管理效率和管理水平方面国内企业都实现了较大的提高，人力资源模式创新以绩效管理为核心的管理模式得到了社会和企业的普遍一致性好评，在企业的绩效管理实践进程中，陆续不断地将先进管理理念和方法融合进企业的这种这种创新管理模式中，与此同时，不少企业通过不断地探索挖掘绩效管理模式的实践改善，不断积累实践经验和研究成果，形成了适合企业自身实际发展情况和要求的绩效管理功能工具及其方式方法。对于现代企业人力资源管理来说，如何更好的激发员工的工作热情，提升员工的工作积极性，让员工对企业的忠诚度和满意度保持稳定是极其重要管理内容，为了实现这一需求，越来越多的企业开始重视绩效管理的执行，而且确实收到了不错的效果。
1.绩效管理概述
企业绩效管理指的是部门管理者采取员工工作绩效不断促进改善的战略手段以保证部门所属员工的工作行为及其相应的的产出与部门任务和期望目标一致的过程。企业绩效管理不是简单的对下属员工工作成果的评价的过程，准确地说应该是各级管理层与所属员工相互之间的默契配合和理解的程度。企业的绩效管理应该是企业管理层所面临的责任，实质上是一种管理手段和实现预期的过程，其最终要达到的目的便是实现之前部门所制定的战略。
2.绩效管理中有效沟通的方法
2.1自我沟通
自我沟通是自我调节的过程，通俗地说就是自己与自己的对话。我们可以通过独立思考，自我反省，自我肯定，自我认知主动地消除负面情绪，使自己时刻拥有积极乐观的情绪以及理智清醒的心态。自我沟通是适用最高的沟通方式，它可以随时随地进行，不需要他人配合，是单方面的行为。古人云“吾日三省吾身”说的就是自我沟通方式，人们可以通过自我沟通更加深刻地了解信息本身。如果我们可以学会充分地自我沟通，那么就不会轻易地被困难所击败，就算遇到棘手的问题，也能及时地通过了解自身的不足找到解决办法。
2.2积极倾听
倾听是每一个管理者必须具备的管理技能之一。管理者首先要是一个好的倾听者，会用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心感受。这是一种有意识的心理活动，积极主动地站在倾诉者角度思考问题，搜寻有效信息。倾听要在一个放松的、双方在交谈中平等的状态下进行，倾听者要身心投入，精力集中，有时要适度保持沉默，安静地听他人倾诉，在过程中要注意观察其非语言行为信息，因为当非语言信息与语言信息相矛盾时，往往非语言信息会更加可靠。
2.3会议沟通
当管理者需要针对普遍性问题与团队进行交流时，有管理者参加的团队会议沟通是不错的方法。会议沟通在管理工作中起着十分重要的作用，它是参与决策的方式，也是交流信息的主要手段。有资料表明，好的管理者参加会议的时间是其工作时间的三分之一。由此可知，会议开得好坏直接决定着管理效能的高低。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆会议沟通并不是管理者单方面的信息输出，而是全员参与的信息沟通，通过组织成员的信息反馈，了解信息传达的有效性，并及时发现问题、解决问题。当然，在会议沟通中，安排参加会议人员也是有技巧的，比如从对于任何事都持有绝对服从态度，没有独立想法的人身上获取的反馈信息是毫无意义的。
2.4危机沟通
危机往往是突发性的，不可预测的，可以对组织本身造成有形和无形的破坏，并且危机事件往往是首发性的，也就是说，管理者无法通过之前的危机总结具体经验教训来处理新出现的危机。危机沟通考验的是管理者在紧急情况下的随机应变能力、判断力、决策能力和前瞻能力。当危机发生时，管理者要以行之有效的措施进行及时有效的沟通，以缓解并消除组织内部成员的恐慌，悲哀或愤怒等情绪。一个合格的危机管理者应具备如下的素质：能够灵活地应对各种各样的复杂情况，敢于面对挑战；语言表达能力强，善于沟通和倾听；在组织中拥有权威；善于运用非语言沟通，热情富有爱心；在巨大压力下依然能保持冷静和理智的思考；精力充沛，能够长时间工作。
3.绩效管理中有效沟通的策略
3.1做好人际沟通和群体沟通前先做好自我沟通
提升自我沟通能力主要包括五个方面：自我认知、自我暗示、自我激励、自我调适、自我超越。只有正确客观地认识自我才能看清自己的追求，了解自己的真实能力，同时积极的自我暗示有助于激发自身的潜能，能够引导自己走向成功。这就好比，如果你撞上了墙，不要转身放弃，要想办法爬上去，翻越它，或者绕过去。生气的时候，先数到十再开口说话；如果很生气，就先数到一百。快乐源自于内心的深深感触，能简单享受及进行自由思考，是一种勇于挑战生活的体现，同时也是为他人所需要。
3.2围绕组织目标和实际状况恰当选择沟通方式
作为组织管理中的上级应制定适当的组织目标，及时观察了解组织成员的压力状况。作为组织成员自身，要学会让自己在适当的压力下前进，不会被过高的标准压得喘不过气来。为了能够有效地处理危机，组织成员需要具备良好的心理素质，并掌握管理沟通的知识和技能，这些都需要适当的培训。在管理沟通技能培训中，情景模拟训练是较常用的一种方式。既可以提升成员之前的沟通意识，也可以帮助成员之前相互合作学习的能力。管理沟通中最基本的策略就是诚信至上，人们要对自己说过的话和做过的事情负责，为人处世，诚信最重要。无论是以哪种方式进行的管理沟通，都要互相坦诚，不能因一己私利造成对组织或个人带来危害的情况。
3.3通过制度化的建设保障沟通的长期有效执行
若一个团队的内部未能进行有效沟通，则管理者应承担较大责任。无疑，就管理者而言，其应具备良好的沟通能力，这也是管理者具备基本素质的要求所在。关于这方面，英国著名管理学家咸尔德就曾指出：“管理者应学会进行有效沟通，这是其具有多种能力的体现。”总之，管理者应结合组织具体情况并在这基础上创建实用有效的沟通渠道，建立沟通规范制度，且纳入到绩效考核范围内，使每一级管理者都能够认真对待沟通，以规范的制度化建设切实保障沟通的长期有效执行。
4.结束语
绩效管理在企业管理中的作用和意义是显著的，有必要将绩效管理放置重要的位置，使其更好的服务于企业管理，发挥每一位员工的特长和潜力，创造更大的企业效益，完成企业的最终战略目标，实现员工个人的全面发展和成长，形成良好的企业文化，利用企业绩效管理体系解决管理中普遍存在的问题以及潜在的隐患，塑造良好的企业形象，增强员工的绩效管理意识，为企业绩效管理效果的有效发挥不断进行研究。
参考文献：
[1]贾朝莉.《管理与沟通》.湖南师范大学出版社，2016.
[2]方振邦.《管理学基础》.北京：中国人民大学出版社，2016.
[3]沙河编译.《快乐来自被需要》.环球时报，2007（03）
论文作者:许力恒
论文发表刊物:《防护工程》2018年第8期
论文发表时间:2018/8/31
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