企业营销新策略探析，本文主要内容关键词为：探析论文,新策略论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
市场经济条件下，企业的生存和发展，固然会受到宏观环境、国家政策、经济体制、金融货币政策、技术进步、物质资源、人力资源、市场竞争以及国际环境等多种因素的影响和制约，但是，企业能否成功地开展营销活动，也是影响其生存和不断发展的一项重要因素，因此，市场营销已越来越受到企业界的普遍重视。
市场营销的思想与方式多种多样，但总的来说，可概括为两种类型：一是以产品为中心，企业高度重视利润的增加，完全按照自己的喜好程度进行生产，根本不顾或很少顾及用户和消费者的需求，此种方式西方发达国家目前大都已摒弃不用。我国目前进行的经济体制改革，正在逐步完善社会主义市场经济体制，这种方式仍被我国企业普遍采用；另一种是以消费者为出发点，高度重视顾客和用户的意见，注重满足他们在情感上和心理上的需要，以达到盈利的目的。这是一种具有战略眼光的企业营销策略。这一思想目前在西方被普遍采用，我国企业必将会越来越重视它。绿色营销策略和CS即是这种思想下的两种市场工市场营销策略。
一、绿色营销
六七十年代，西方发达国家的工商业纷纷采用现代市场营销手段，使市场获得空前的繁荣，企业攫取了高额利润。由于科技进步，生产发展，在生产过程中的“三废”物质（废水、废气、废物）对人类自身及自然环境都产生了极大的危害。资源耗竭，生态环境污染，环境恶化等问题困扰着社会进步。人类逐渐认识到与大自然和谐共处，绿化、美化生存环境，保持生态平衡。1978年，前西德实施环境保护的“蓝色天使”（blue Angle）计划，对在生产和使用过程中都符合环境要求的商品授予“环境标志”。1992年6月来自世界183个国家和地区的代表，在巴西的里约热内卢参加了由联合国召开的全球环境与发展大会，会议一致通过了《环境与发展宣言》、《二十一世纪议程》和《关于森林问题的声明》等三个文件。充分说明环境保护问题已经引起各国政府的高度重视，标志着人类社会进入了“崇尚自然、保护自然、回归自然”的绿色文明时代。市场营销环境也随之发生了变化，一种新的营销方式——绿色营销应运而生。一般认为，绿色营销是指企业以在满足消费者需要，同时维护人类生存环境的基础上，为实现自身利润目标和其他目标，进行产品或服务的市场调查、研究与开发，设计与试制，采购生产、销售等一系列企业经营活动。它强调企业在营销中要充分利用现有资源，保持地球的生态平衡，反对污染环境。它是解决经济发展与环境污染、资源耗竭这对矛盾的新思维，也是企业适应消费趋势，参与竞争的有力武器。通常采用以下策略：
⒈树立绿色营销观念：企业首先要更新观念，树立绿色营销概念。长期以来，企业只顾经济效益而忽视社会效益，对环境保护问题更是不屑一顾，企业在生产过程中产生大量有害的物质，过度地消耗自然资源和破坏生态环境。随着全世界环保意识的增强，企业的这种行为，必然会引起政府部门、环保组织及消费者的不满，也较易引起他们对企业产品的抵制。因此，应注意改进生产工艺和设备，尽量减少因生产对周围环境产生的破坏作用，绿化环境，赢得公众对企业的好感。
⒉注意收集相关的绿色信息。“信息就是金钱，决策就是生命。”在人们环保意识不断增强的情况之下，对环境及人类自身健康有破坏作用的“黑色产品”必将越来越不受欢迎，相反使用符合环保要求和对用户有益的产品已成为共识。因此企业要非常注意绿色信息的收集工作。
⒊积极开发与研制绿色产品。随着经济的发展，生活水平及健康水平的提高，人们环保意识的增强，绿色产品的市场前景非常广阔，企业通过对收集的绿色信息进行处理，根据自身实际，可以指导相应的绿色产品的研究与开发。首先，产品的设计与开发应尽可能使用再生资源，少用或不用有毒有害原材料，其次，在生产过程中注重采用先进技术和工艺，节约原材料和能源，并对产生的有毒有害物质和其它废物加强“净化”处理，减少排污量。
⒋绿色产品包装策略：绿色产品的包装材料也应“绿色化”，因为消费者的第一映象是产品的外包装。包装材料要求使用无毒性，无污染，用后易于分解，同时具备可回收利用的材料。
⒌采用绿色营销策略：首先应争取在产品及包装上印上绿色标志。目前各国有继建立了产品的绿色标志。只有获得绿色标志的产品，才能称得上是真正的绿色产品，才亦为市场所接受。其次，在产品的促销过程中应充分体现“绿色”这一产品的本质特性。第三，要积极参与各种环保活动，承担环保义务，努力树立产品在公众心目中的“绿色”形象。此外，还应在产品售前、售中、售后服务过程中提供以符合节省资源，保护环境的“绿色服务”，以此来促进绿色产品的销售。
保护自然环境，营造一个良好的生存空间，已经成为人类的共识，绿色消费也已成为人类消费的又一潮流，绿色营销也将显得愈发的重要。
二、CS（顾客满意度）
市场营销理论起源于本世纪初叶，其间大致经历了萌芽时期，功能研究时期，正式形成时期，营销管理时期，营销扩展时期和战略营销时期。这期间，企业营销经历了由以生产为核心向以市场为核心的转变，而以市场为核心从本质上讲就是以消费者或用户为核心，要求企业能及时地发现消费者现时的需求以及潜在的需求能力，积极组织有效的生产，最大限度地满足消费者的需求。CS（Customer Satisfaction）顾客满意或顾客满意度，即是这样一种营销策略。
⒈CS产生的背景：在卖方市场时代，企业通过不断地技术革新，技术改造和技术进步来维持产品的产量和质量，从而获得丰厚的利润。在企业由卖方市场转变为买方市场时，消费者的消费观念产生变化，面对众多的商品，消费者更乐于接受质量好的商品，这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量，服务质量等一系列因素，因此，企业必须全面地，最大限度地满足消费者的需求才能赢得消费者的青睐，CS正是在这种背景下诞生的。
CS营销策略主要包括：⒈站在顾客的立场上而不是站在厂商的立场上去研究、设计、开发和改进产品。在产品的研制和生产过程中，应尽可能地把顾客的“不满意”因素去除，只有这样，顾客才乐于接受企业的产品。⒉完善产品的服务系统，最大限度的方便顾客。加强产品的售前、售中、售后服务，对顾客在产品使用中出现的各种问题应及时帮助解决，使他们感到极大的方便。⒊高度重视顾客意见。顾客的意见，特别是合理的意见，往往反映了顾客对其产品诸如质量，性能或用途等方面的不满，给企业的经营决策提供了很重要的信息和依据，如果企业不重视顾客意见，将会导致最终失去顾客。据美国斯隆管理学院调查，成功的技术革新和民用新产品中，有60%～80%来自顾客的建议。⒋千方百计留住已有的顾客。常用的方法是给老顾客以种种优惠，其目的是一来巩固已有的市场份额，二来还可扩大市场份额，因为“最好的推销员是那些从产品和服务中获得满意的顾客”。⒌企业与顾客应建立彼此信任和友好的关系。企业与顾客只有相互信任，才能更好地树立企业的信誉，那种欺诈顾客的作法，最终将导致企业失去市场。⒍建立一切以顾客为中心的机制。企业中各个机构的设立，产品的更新，改造以及新产品的开发，都要以顾客的需求为中心，对顾客的意见应建立快速反应机制。
总的讲来，构成CS的主要思想和观点都是过去已有的，但是作为整体的营销策略则出现于80年代末，90年代初的经济发达的西方社会。我国的经济状况虽然不及西方国家，但同样可以广泛运用，因为当今社会处在信息化的时代，现代通讯技术，计算机网络的普遍运用，现代交通的日益发达，国际交流的频繁进行，使得各个国家和社会之间在文化传统，生活方式、消费观念等各方面互相影响，互相渗透；另外，中国的改革开放形势下，国内企业不仅要面对国内市场，同时越来越多的企业还要面对国际市场。CS营销策略不仅能给企业的发展注入持久的生命力，还可以把企业与社会更好地融为一体。