摘要：随着人们对供电服务需求的不断提升，对基层供电所的内部管理规范化和供电服务专业化要求也随之提高。对于口前基层供电所内部管理比较粗乏、服务标准不够统一等问题，急需通过内部管理规范化建设与服务专业化优化来加以完善。只有这样，基层供电所才能在不断变化的社会发展中保持自身的核心竞争力，才能满足人们日益增长的供电服务需求。
关键词：
0引言：
由于管理工作缺乏规范性，管理工作人员工作责任不明确等问题造成供电所管理与用户之间存在一定问题，影响实际的供电质量，这就需要借助更加规范化、专业化的方式来实现供电所管理工作的不断优化，满足居民在物质文化方面的需求，实现供电所管理工作的优化，供电所管理工作人员需要不断提高专业素养，为用户提供更为优质的服务，为供电所树立良好的形象。
1研究供电所规范化与专业化管理的现实意义
作为电力行业最末端、直接面向居民的服务窗口，基层供电所在人们的日常生活当中发挥越来越重要的作用，它们的服务质量直接关系人民群众的在用电力一面的满意度，也直接关系到人们对电力行业的整体性评价。要提高基层供电所的服务质量，就必须从管理的规范化建设以及业务的专业化开展加以推动。首先，通过管理规范化建设，特别是信息化手段的推广应用，它有利于对供电所各项工作流程进行重新梳理，为员工提供制度化、标准化的指引，从而达到降低管理成本、提高运行效率的口标。其次，通过业务专业化优化，能够提升业务技能和服务意识，减少供电所员工在服务当中的失误，降低事故发生的概率，从而能够提高供电服务可靠性和服务满意度。最后，基层供电所的管理规范化与业务的专业化，不仅事关基层供电所自身的生存与发展，更是事关民生问题的解决，这是一项必须长期开展、不断推进的工作[1]。
2供电所的管理问题局限
2.1电费收缴方面存在问题
从目前的发展来看，大部分的供电所的电费收缴难度非常大，用户拖欠电费的现象比比皆是从目前的供电体系来看，供电所大部分采取按月交或是采取隔月缴费的方式，电工在一定的周期之内进行上门抄表工作，实现电费的清算以及收缴用户在进行用电费用交纳的过程中毫无理由地拒绝交费，或是以各种理由来进行推脱，造成了收缴工作存在着非常大的工作难度一部分用户在电费缴纳中或是无理由拒绝缴纳电费，或是以各种不合理的理由来进行推脱，实际的电费收缴工作存在非常大的困难，久而久之，给供电所的管理工作带来了非常大的工作麻烦，在一定程度上则会影响到实际的供电效果。
2.2供电所管理工作人员缺乏工作责任心
从目前供电所的管理工作来看，供电所员工普遍存在着工作分工不明确的问题，所有的工作人员实际上都在承担着收缴电费、用电维护工作，当用户对实际的用电存在着不满意或对员工提出相关电力问题时，大部分的问题往往无法有效的解决，管理工作人员互相推卸责任，给用户的生活用电造成了非常大的隐患，同时也不能够有效解决用户存在的问题此外，在供电所的规章制度中并没有对员工的日常服务提出来说明性的意见，因此当用户提出不合理要求时也无法进行更加合理、更加有效的说明，用户对供电所缺乏信任，诚信度不高[2]。
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3基于规范化与专业化的供电所管理优化研究
3.1供电所管理工作的规范化
供电所需要不断优化管理服务，提高实际的服务能力这就需要实现供电所管理方面的规范化供电所需要实现岗位责任的明确，根据实际的需求来设置岗位，根据岗位需求来确定工作人员，实现管理工作的高效性、计划性，实现岗位工作人员责任的明确性，避免出现岗位责任的混乱，供电所管理在岗位设置上需要充分的考虑到供电企业实际需求，通过各个工作岗位之间工作明确性来落实岗位责任例如，供电所所长主要承担着生产工作任务的制定、考核，需要对下属管理工作人员的工作进行定期性的考核与安全检查，不断的改进工作方式。为实际的管理工作效率提供保障在进行供电所管理过程中，还需要更加注重基础管理工作的规范性，从标示规范、基础资料以及管理工作制度三个方面入手来实现供电所管理有效性，提高实际的管理工作效率此外，还需要更加注重供电所管理工作的服务标准，及时回复客户的投诉服务、服务需求等等，做好电力抢修的相关工作，避免出现恶意拖延，提高供电所对外的工作形象，提高管理工作效率
3.2供电所管理工作的专业化特点
在进行供电所管理过程中，供电所还需要更加注重管理工作方面的专业化供电所需要从营销管理、可靠性管理以及安全管理等多方面入手，实现管理专业化保障供电所在实际的工作过程中需要更加严格地执行国家相关标准政策，为居民提供更为优质的服务，同时还需要更加注重供电领域日常管理工作以及扩装相关工作，根据国家电价相关规定完成用户抄表以及用电收费工作，实现辖区之内的用户档案管理全面性，实现电表装置的校正以及维护工作，同时还需要更加注重对居民安全用电意识的宣传工作，避免出现违章用电的行为，实现有效的营销管理;供电所管理工作人员需要注重供电领域内配电网的规划扩建工作以及日常的检修工作。
对于各级漏电保护装置需要进行定期性的检测以及维修，避免出现漏电保护装置运转不正常的情况供电所管理工作人员还需要对用户进行用电安全方面的监督以及宣传，建立更加完善、更加具有针对性的奖惩制度，提高用户对安全}电的意识，同时还需要更加注重管辖区域内工作人员上岗工作技能以及安全知识方面的培训工作，提升实际业务能力以供电所管理工作的可靠性管理来看，供电所管理工作人员需要根据上级的相关文件、规章制度来制订更加具有可靠性的工作计划，并且对整个计划进行定期性的分解、考核，保证整个供电运行工作质量，同时还需要提出更加有效、更加合理的技术措施，提升实际的可靠性，管理工作人员还需要对电网实际工作的可靠性来进行记录以及分析，建立严密的数据档案，同时还能够根据实际的数据变化来进行总结、分体，提炼可行性方案[3]。
3.3提高服务规范水平
在城网供电服务中，营销管理系统、用电采集系统和移动作业终端（PDA）己经被广泛应用。基层供电所受人员素质等因素制约，信息化应用力一面相对滞后。通过近几年的推广，口前用电采集系统己普及安装，大大节省人工抄表时问，下一步应加大采集运维力量的培养，保障采集成功率维持在一个较高的水平，从而提高营销末端业务的自动化水平，将服务资源更多向线路和设备周期巡视，以及提高服务质量力一面倾刹。同时，推广移动作业终端的应用，在缩短用电申请流程时限，提高用户服务诉求响应速度力-面也将发挥重要作用。此外，可以通过开发应用营销简易门户等力一式，降低基层供电所信息化推广的难度，使基层供电所的用户业扩申请、现场计量装置缺陷管理、用户基础信息维护、计划停电计划管理等业务都能够纳入系统管控，减少由于人为因素导致的操作不规范，不断提高农电服务的规范化水平。
4结束语：
作为一种通用性能源，电力与人们的日常生活具有密不可分的关系，无论是工业方面的用电还是居民的生活用电，电力供应对社会的运行具有至关重要的作用因此，为实现高质量的电力供应，保证人们的日常生活运行，供电所需要注重供电高效性管理，实现电力的有效性分配，满足居民在生活用电方面的需求。
参考文献：
[1]彭焕磊.供电所管理优化方案及其分析[J].企业改革与管理,2017(13):42.
[2]庄育明.关于基层供电所管理规范化与专业化的优化研究[J].当代经济,2016(35):140-141.
[3]吴智锋.基于规范化和专业化的供电所管理优化研究[J].中国管理信息化,2015,18(22):84.
论文作者:白俊文
论文发表刊物:《防护工程》2018年第26期
论文发表时间:2018/12/14
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