摘要：电力业扩报装的工作极其繁杂，并且内容还时常发生变动，因此，需要各部门及企业的大力支持共同要将业扩报装流程以及相关制度不断地进行完善，只有这样才能保证业扩报装服务的质量，达到客户的要求，提高客户的满意度，促使电力企业获得更大的经济效益。本文对如何提高电力业扩工程报装质量进行了探讨。
关键词：电力工程；业扩报装；质量；措施
引言
随着目前我国电力用户用电的需求日益增加以及电力行业服务能力的不断攀升，在竞争日益白热化的电力行业中，只要我们对电力行业扩报装工作出现的一些问题足够重视，并通过加强必要的管控措施，相信业扩报装的效率一定会大大提升。
1 电力业扩报装的含义及内容
1.1 电力业扩报装的含义
电力业扩报装是指电力企业通过受理客户的用电申请，按照客户的电力需求制定的一种安全、科学、经济的供电方案。在确定该方案过程中，电力企业管理人员要根据供电网络状况，要确定好供电工程投资信息，并对后续供电工程设计与实施方案进行审核，最终与客户签订供电合同，接入电表。因此，说电力业扩报装是客户申请用电到实际用电的供电部门所提供业务流程的一个总称，需要电力企业管理人员做好管理，从而为客户提供更好的供电服务。
1.2 电力业扩报装的内容
1.2.1业务受理
业务受理中管理人员要对新装用电和增加用电进行区分，同时还要对用户的信息、资料进行审核，全面了解申请客户的状况，避免业务差错，提高电力企业供电服务的准确性。
1.2.2供电方案的确定及审批
在了解客户的供电信息后，业扩报装管理人员要对供电方案进行确定和审批。管理过程中要调动现场勘察人员的工作积极性，确保供电数据的真实性和有效性，严格按照施工进度开展各项工作，以提高电力业扩报装管理速度。
1.2.3供电工程的设计、审核及施工
电力企业在接受客户业务后，需要做出严谨的供电设计，并做好充分的审核，这样才能确保施工质量，才能降低不良因素对供电工程的影响，从而达到电力业扩报装管理目标。
1.2.4供电工程的检查与验收
供电工程竣工后，业扩报装管理人员要对工程进行检查和验收，发现问题后能够及时解决，以降低供电管理风险，实现电力企业的长远发展。
2 提高电力业扩工程报装质量的措施
2.1 建立健全业扩工作机制，实行客户经理负责制
电力业扩报装工作的顺利开展，需要在电力业扩报装工作机制完善的基础上进行。这就要求电力企业提高认识，建立统一的业扩工作机制，严格业扩报装工作标准，制定业扩报装管理规定和流程，明确各部门在业扩报装工作中的职责和权限，要求各部门明确分工，加强沟通，提高工作效率，共同做好将业扩报装工作。在此基础上，加强业扩报装管理组织建设，明确业扩报装各项费用收取标准和细则，就设备使用、工程管理、检查与考核、结算等作出明确规范，争取通过业扩报装工作机制建设，将用户办理业务的时间压缩在最短时间内，以赢得更多的客户。过去，业扩报装办理难，工程服务承诺不到位，是客户反映最多的问题，也是电力企业业扩报装工作中存在的重要问题。因此，在服务体系完善的基础上，电力企业还要根据用电客户要求，建立、实行客户经理负责制，要求客户经理对业扩报装业务全过程负责，以提高客户服务水平和工作效率。
2.2 严格控制方案
严格控制方案实施，对加强业扩报装工作管理有着十分重要的意义。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆针对客户想要更改方案这点，就需要在电力企业实施业扩报装的时候由电力企业内部领导组织相关人员对电力客户进行有效调查，根据客户对电力需求制定有效的用电方案。在业扩报装工作方案的实施过程中，工作人员要从实施的每个环节出发，对每一个阶段进行严格有效的管理和控制，对用材的质量要严格把控，抓好业扩工程实施工程的中间检查和竣工验收。对施工工人进行质量教育培训，培养他们的安全意识，保证业扩工程供电方案的稳妥落实。规范操作流程，避免因照顾某方利益而降低验收标准，对不合格的部分予以恰当处理。
2.3 完善相应客户资料
对电力企业业扩报装中的客户来说，要想在实施业扩报装的时候达到满意的程度，也需要客户对自身电力方面的需求有一个全面的掌握，并且按照规定填写相应表格。在客户完成电力企业的相应要求之后，相应工作人员需要对电力使用者的资料进行有效审查，保证客户填写的资料能够达到合理性和完整性。在完成电力企业业扩报装之后，还要对客户填写的档案信息进行及时归档，并保证其能够在电力企业电力营销信息中清楚反映客户的用电情况和其他有关信息。
2.4 保证电力企业各个部门的统一合作
一般来说，在电力企业办理业扩报装的客户都处于比较急迫的状态，因此，这就要求电力企业办理业扩报装的人员能够通过合理的方法提升自身工作效率和服务质量，保证电力企业自身业扩报装业务发挥自身最大的作用。但是，由于电力企业内部涉及的部门比较多，因此，在实施业扩报装的过程中还经常会出现一些问题。这些问题对电力企业内部业扩报装的实施还存在阻碍作用。针对这一点，就需要对电力企业内部各个部门进行统一，保证其自身进行的工作项目能够达到衔接的状态，这对提高电力企业业扩报装的工作效率起到非常重要的作用。另外，在制定电力企业业扩报装实施方案的时候，还需要对各个部门的工作进行有效分析，有效控制电力企业各个部门出现工作重复的现象。这样不仅能够提升电力企业业扩报装的实行速率，对于减少其中出现的错误也起到不可忽视的作用，能够保证客户在最短的时间内体会到电力企业业扩报装的优质服务。
2.5 简化报装流程
从我国当前的电力报装工作看，最常见的问题之一就是工作效率太低，这影响着整体电力系统的运行。在企业工业效率提高这方面，首先要将企业工作管理的效率提高上来，在报装流程上能精简的就要精简，并加大管理的力度，不光对员工的业务水平进行检查，还要对企业执行相关制度的力度进行检查。同时，还要精简报装资料、缩减签字盖章等环节，这样不但能节省资源，还能提高供电服务效率。
2.6 健全完善工程监督责任追究以及评价机制
在进行业扩报装管理时，要建立一种常年有效的监督体系，全程监督检查业扩报装进行，并将监督结果实行公开化，实行公开透明的工作机制，对顾客公开透明业扩报装管理制度。并建立评价机制，由供电公司以及顾客一起对设计、材料供给以及施工单位的规范管理水平、服务态度以及工程及设备质量等进行满意度评价。对业扩报装出现的任何问题及时处理，实行责任追究制度。
2.7 开展服务窗口综合治理工作，提高工作人员的责任意识
营业厅窗口是电力企业的前沿服务阵地，也是展示企业形象的舞台。重视和加强供电营业窗口建设，加强工作队伍管理，是提高业扩报装工作效率的关键。因此，电力企业要确立内部学习、例会制度和考核评价机制，定期开展例会，为窗口服务人员提供意见交流、集中审批的机会，让大家踊跃发言，指出业扩报装服务工作中出现的问题，并集思广益解决问题。然后，针对基层供电服务窗口，开展定期检查和综合治理，看工作人员是否存在迟到早退、态度恶劣、乱收费、玩忽职守等问题，对工作人员的履职情况进行规范，要求他们提高认识，严格要求自己，为客户提供完善的服务。
3 结语
综上所述，业扩报装工作是供电企业在发展的过程中需要重点面对的一个方向，需要对其进行精细化的管理。
参考文献：
[1]李聪聪,郑晓唯.影响电力业扩报装速度的因素及解决策略[J].价值工程.2019(22)
[2]杜文聪.电力业扩报装效率的影响因素分析及对策[J].通讯世界.2019(03)
[3]周维.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].中国高新区.2017(07)
论文作者:鲁厚轩
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年10期
论文发表时间:2019/10/30
标签：报装论文; 电力论文; 电力企业论文; 客户论文; 工作论文; 工程论文; 要对论文; 《当代电力文化》2019年10期论文;