美国企业电子商务的发展研究及给中国的启示，本文主要内容关键词为：美国论文,中国论文,启示论文,电子商务论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着网络信息的发展，电子商务在经济发展中的地位变得愈来愈重要。虽然美国经济显露出衰退趋势，但其电子商务的潜力仍然很大。审视美国电子商务的历史现状及发展现状，分析与判断电子商务的未来发展趋势，对中国电子商务发展具有多方面启迪。
一、引言
2000年3月，曾经突破5000点的纳斯达克指数开始暴跌，短短几个月时间就下降了一半，随即电子商务也开始萎缩，陷入不景气境地。同时，由于伊拉克战争的冲击，美国电子商务一直处于一种滞缓状态。表1和表2显示了网络公司没落所带给整个电子商务业的负面影响。
表1 网络公司的破产情况
2000年2001年2002年
破产企业数
90464
126
对注：各年度第一季度至第三季度的统计数据
〈资料来源〉：Webmergers.com
表2 各个季度网络公司的破产动向
领域 2000年2001年2002年3季度
Access 810 15
Content 27
24 24
E-commerce 54
38 21
Infrastructure 821 35
专门服务37
6
〈资料来源〉：Webmergers.com
为扭转这种滞缓势态，电子商务一直不断探索，不断革新，初步呈现出新的发展趋势。在确立自己的网络品牌后，部分在线公司开始开发新技术，探索新模式，从而逐渐站稳了脚跟；同时，传统企业也开始介入电子商务领域，扩展自身价值链和价值系统，不断满足消费者的新需求，从而提高了自身竞争力。简而言之，美国电子商务正处在一个向更高阶段发展的过渡时期。
我们将从因特网专门业务、网上交易、计算机硬件、通信网络和装备、软件等五个部分对美国电子商务现状进行研究，并对其发展趋势进行展望。
二、电子商务各领域的发展现状分析
1.电子商务专门业务。在门户网站业务方面，不断改善其个性化服务的雅虎和一直处于短信息服务领域领先地位的美国在线两家公司处于一种绝对优势地位。在综合网站服务领域，雅虎、Lycos、Excite、Alta Vista、Geocites等门户网站展开了激烈争夺，同时不断调整各自战略，开始向检索代行、个人主页、社区、聊天等市场探索发展新方向。MSN公司整合了Windows XP环境下的短信息服务功能，并将其标准化，从而在此操作系统领域获得了独占鳌头地位。
雅虎和美国在线在进行企业结构调整的同时，不断加强自身发展。雅虎公司充分利用自身门户网站优势，开发网上购物市场，提高公司收益。同时，在广告收入停滞不前的情况下，雅虎开始转让公司检索技术，不但提高了合作公司的数据库利用效率，也为自己开拓一种新业务。
美国在线公司和时代华纳集团合并，成立了“美国在线——时代华纳公司”，利用时代华纳公司CATV媒体网络优势和美国在线会员优势，构筑网络媒体综合业务模式。业内人士认为，美国在线公司和时代华纳集团“联姻”，开启了因特网“第四媒体”（即因特网，相对于报纸、广播和电视三大传统媒体）消融传统媒体的先河，也代表了大众传媒的发展方向——各种媒体通过“合纵连横”，从而达到取长补短、共同繁荣的目的。同时，为了进入移动电子商务市场，该公司和倍受世人瞩目的日本NTTDoCoMo公司建立了一种战略联盟关系。
网络公司也不再仅仅局限于原先那种靠搜集各种信息，建立数据库，向用户提供检索服务，扩大广告收入的简单模式，开始走向多样化经营。其中最引人注目的是声音门户网站业务和P2P业务。例如，TeUme Networks公司利用声音识别技术，根据顾客的声音指令，自动提供因特网检索服务；提供个人之间实时信息检索的P2P（Pcrto Peer）软件也得到了广泛的应用，出现了一批像Gnutella那样的优秀公司。
对数据中心业务来说，已经不再仅仅局限于提供保安设施和通讯设备等基本服务，现在开始向客户提供信息咨询及相关企业信息通信系统服务。该行业最大的Exodus公司现在正集中精力从事声音和视频信息服务，拓展新市场。
2.网上交易。随着美国传统企业逐步实现电子商务化，实际资金流也将不断增加，这将进一步推动B2B市场大幅增长。
专门从事市场调查的机构BizRate，曾经以2000名网上购物者为对象进行调查，结果显示2001年第一季度的网上定购量为6，829，000件，到2002年第一季度时达到了9，147，000件。同时，2001年第二季度每次交易的平均额为 127美元，比第一季度上升了7美元。
表3 美国网上购物者交易量和交易金额
类别
2001年第一季度2002年第一季度
在线定购量（百万件） 63.8 91.5
每次交易平均消费金额（美元） 120 127
企业开始采取传统销售渠道和在线销售网络有机结合的战略，充分发挥店铺经营和网上业务的协同优势。CharlsSchwab证券公司充分利用网络的便利优势和其拥有的人才优势，向顾客提供详细透彻的证券服务。尽管手续费相对较高，但依然受到顾客青睐。
网上购物中心也在确立其品牌形象后，利用其拥有的客户关系，采取多渠道和多元化战略，不断开拓扩展收益模式。亚马逊公司在确立其在网上书店业绝对优势后，不断拓展新业务，开始向网上综合超市转变；最大的网上竞拍网ebay也开始尝试发展B2C业务。这直接导致那些不适合多渠道、多业务经营，主要从事玩具、CD等业务的中小网络企业走上了没落之路。
美国B2B市场将会持续增长，根据Jupiter Communications的统计数据，到2005年B2B交易规模将达到6兆美元。这同2001年相比，增长了20倍：其中网上购物中心的交易额所占的比例将由2001年的3％上升到2005年的42％。交易类型也将开始变化，2000年全部交易中直接交易占90％，预计到2005年将下降至65％，投标方式将占35％。
表4 美国在线B2B交易规模发展趋势
类别
2000年2001年2002年2003年2004年2005年
直接方式311617 1，2352，128
3，135 4，137
投标方式25 83
275
812 1，457 2，206
合计336700 1，5102，940
4，592 6，343
交易规模/
3 61222
32 42
总体市场
〈资料来源〉：JupiterCommunications
图1 美国B2C市场规模
〈资料来源〉：BizRate.com 2002.4
3.计算机硬件。受电子商务总体发展停滞影响，曾在 20世纪90年代急剧增长的个人电脑需求量大幅下降。2001年第三季度的销售额增长率为15.7％，进入第四季度后便开始停止上升，仅为1.5％，到2002年第一季度下降至-3.5％，第二季度降到了-8.1％。
这种销售萎缩主要归咎于千年虫给购买者心理所带来的影响和美国经济周期性的不景气。为了迎接千年虫的挑战，美国企业在1999年大规模更新了电脑和操作系统，因此没有必要加大在电脑升级方面的投入。同时，个人也因为经济萧条、收入减少以及失业等原因，减少了在电脑消费上的支出。
从根本上看，美国经过这些年高速发展后，企业和家庭电脑普及率已经相当高，个人电脑市场基本饱和。企业电脑普及率已经达95％，很难拓展新需求市场；家庭普及率占 51％，有子女的已婚家庭普及率则高达73.2％，如果考虑到老年层和主妇层很少有电脑需求的话，实际上这个市场也几近饱和状态。（2000年8月基准，美国Census Research）
图2 家庭电脑销售趋势变化（按季度）
〈资料来源〉：Dataquest（2002）
另外，电脑产业发展不平衡也是一个重要原因。随着 CPU、RAM和绘图卡等硬件市场竞争不断升温，性能不断改善，人们只需进行部分相关升级就可以达到预期效果；同时，新操作系统和软件具有极强的兼容性，能顺畅地适用于旧的机型，因此消费者对电脑的需求逐步降低。
为摆脱这种困境，美国电脑制造商开始逐步降低价格，更新技术，探索新的出路。作为最大电脑制造商的戴尔公司，采取新管理模式，把库存降到5天，充分发挥供给链管理的优势，最大限度地降低电脑价格，提高其市场占有率。美国市场研究调查机构国际数据公司（IDC）称，戴尔公司2003年第一季度出售的个人电脑在全球市场上已经占有17.3％的份额，一举取代惠普公司，重新夺得“全球最大个人电脑制造商”这一称号。
图3 家庭电脑市场主要制造商市场占有率变化趋势
资料来源：Dataquest（2002）
另外，以独创性著称的苹果公司不断改善电脑画质和音质，同时推进数码战略。IBM公司投资1亿美元开发世界上最快超级计算机“蓝色基因”，这是一项提高超级计算机运算能力的计划，其最终目标是研制每秒执行1千万亿次计算的超级计算机，这将比“深蓝”高1，000倍。同时，也出资研究提高服务器安全性的eLiza项目。
90年代，电子商务主要是靠应用服务器和上网个人电脑来完成；进入2000年以后，移动电子商务也开始崭露头角，PDA的功能不断得到加强。
4.通讯网络及装备。随着网络泡沫破灭，传统企业也逐步缩减对通讯装备的需求，从上世纪90年代后期开始进入投资过剩状态，有线通讯产业一直处于停滞状态，无线通讯产业中的3G方式也因为技术和资金问题而经受着严重考验。
美国政府为了迎接宽带时代的到来，开始不断放开通讯网络市场，积极推进通讯产业IP化转变。同时，利用既存的电话网络发展网上电话VoIP（Voice over IP），效果相当不错，同时还具有更为低廉的价格优势，因此它有着广阔的发展潜力及诱人的市场前景。AT&T公司麾下的CATV公司已开始逐渐用光缆替代铜缆线，这会大幅度提高通信质量和速度。Sprint PCS等移动通信公司开始把cdmalx/HDR技术应用于数据通信部门的无线业务，并扩大IP电话的使用，从而推动了因特网通信的进一步发展。Verizon公司也不甘示弱，不断扩大因特网通信业务，积极抢占市场份额，力求较高的市场占有率。
在通信装备产业IP化的推动下，通信配件产品市场出现了新变化。作为光通信装备WDM（Wavelength Division Multiplexing）核心部分的多路信号分离器（Demultiplexer）部门就成了早期的受益者，其他相关部门也得到相应的飞速发展。
英特尔公司继续占据半导体部门的主导地位，而且其超微型运算处理装置（MPU）加工技术将继续领先于同行。同时，纳米技术的发展推动了光电信息传输、存贮、处理、运算和显示等各方面发展，使光电器件的性能大大提高。最近，麻省理工学院的研究人员把被激发的钡原子一个一个地送入激光器中，每个原子发射出一个有用的光子，其效率之高，令人惊讶。纳米技术的重要战略意义已经被各国政府所重视，正得到飞速发展。
5.软件市场。美国作为世界软件大国，早在1998年软件业收入就达到1280亿美元，从业人员80.69万人，2000年软件业成为美国最大产业，占全球软件市场销售总额60％以上，几乎垄断了全世界操作系统及数据库系统。美国软件产业的迅猛发展离不开美国的风险投资，像微软、Netscape、 Compaq等世界著名计算机软件公司都是靠风险投资而发展壮大的。美国有4000多家风险投资公司，在信息产业的投资占到了风险资本的62.5％，这些都极大地推动了软件产业发展。随着竞争不断升级，美国软件业也呈现出了如下的走势：
（1）操作系统软件竞争更为激烈。微软公司借着上世纪 90年代信息技术革命的东风一举控制了计算机操作系统软件市场，成为软件产业领头军。从应用软件、服务器软件到网络浏览器软件都几乎是微软一统天下。但从2000年开始，出现了一批挑战者：在操作系统领域，Linux取得了很大发展，形成了自己的盈利模式，开始不断牵制微软扩张，英特尔、惠普、IBM、戴尔、NEC等美国和日本的信息技术公司开始设立提高Linux软件可信度和兼容性的共同研究所，Linux软件开始不断被普及；Palm公司生产的PDA操作系统明显优于微软Windows CE系统。在信息家电操作系统的规格上，虽然微软一直在努力普及UpnP，希望其成为一种国际性统一标准，但是世界家电业者一直推崇HAVi和SunMicrosystems的Jini-Java，因此微软实际上并没有形成标准化。同时，能够连接不同电脑的网络型操作系统开始逐渐被重视，IBM和 ORACLE等公司都在此领域极其活跃。（2）手机软件崛起。微软公司也意识到手机软件市场的无限商机，把目标投向了无线市场，即将推出可以收发邮件和数码照片等功能的智能手机操作系统。（3）企业软件长盛不衰。在客户关系管理（CRM）软件市场，Siebel Systems公司一跃成为最大公司；而在ERP（Enterprise Resource Planning）领域，SAP和ORACLE两家公司分庭抗礼；在人事和工资软件领域，最大的People Soft公司开始推出的新产品综合了ERP和CPM软件优势，成为一个焦点。（4）安全软件依然商机无限。因特网安全问题一直是困扰电子商务发展的主要阻碍要因之一，电子商务和电子政务的进一步发展产生了对安全软件的巨大需求。同时，人们希望有更加可靠的安全软件来保障自己利益，远离病毒骚扰，不受黑客侵袭。因此，安全软件始终是人们关注的行业，依然魅力无限。
三、美国发展电子商务的具体措施
美国政府广泛征求产业部门、消费群体及网络界的意见和要求，制定了发展电子商务的纲领性文件——“全球电子商务框架”。政府电子商务工作组每年都要报告其执行情况，同时提出政策调整和战略更新的建议，并促进相关政策与战略的事实。我们可以从以下几个方面对美国发展电子商务的具体措施进行总结：
1.制定各种优惠政策，为电子商务发展创造良好的环境条件。作为一种新型的商务模式，电子商务要求拥有良好的社会环境、竞争环境、管理和服务环境等市场环境。美国政府积极支持电子商务发展，不仅制定了各种优惠政策，为电子商务的发展创造良好的外部环境，而且非常重视基础设施建设。1992年提出了“信息高速公路”基础设施计划，到现在政府已累计投资近4，000亿美元来发展电信和计算机技术。 1994年美国政府提出了建设全球信息基础设施（G11）的倡议，旨在通过卫星通讯和电信光缆连通全球信息网络，建立信息共享的竞争体制，从而全面推动世界经济持续发展。同时，政府合理利用政府采购业务，支持企业的生存和发展，美国政府是世界上计算机服务和设备的最大买主之一，仅软件部分就占到了软件市场总额的20％。
2.建立软件知识产权保护制度，创造适宜的制度环境。美国政府不断建立、健全法律法规，完善税收政策、进行知识产权保护、信息安全和个人隐私保护，并制定了电子支付系统、电信技术等标准。1997年底克林顿签署了“禁止电子盗版”法案，认定在线复制非授权软件等数字化文件属于非法行为； 1998年10月颁布了“因特网税收自由法案”，规定3年内免征因特网或因特网接入使用费；2000年6月，国会众议院通过了“电子签名法”，使得电子签名与书面签名具有同等法律效力。
3.重视软件园建设，并提供完善的服务。美国大学城科学中心（UCSC）为中心内软件公司专门成立非盈利的应用发展中心（ADC），提供专家咨询、管理人员研讨会、合伙人会议等服务。同时，还为新的软件公司和寻求软件技术支持的大企业定期提供中心内企业的信息。
4.营造良好的融资环境。电子商务的发展离不开必要的资金支持，微软、Netscape、Compaq等世界著名计算机软件公司都是靠风险投资发展起来的。美国有4，000多家风险投资企业，投入信息产业的资金就占到了62.5％，可以说NASDAQ二板市场在美国电子商务的飞速发展过程中立下了汗马功劳。
5.确立一致性原则，推动电子商务的全球化。为了消除不同和多重管理措施对自由贸易和全球商业发展的阻碍，美国政府制定了“全球电子商务框架”；于1997年与欧盟发表有关电子商务的联合宣言，承诺建立“无关税电子空间”； 1998年5月，世贸组织132个成员国签署了“关于电子商务的宣言”，随后经济合作组织国家也接受了关税豁免建议； 1999年5月，美日发表共同声明，确定了双方在关税、税收、隐私权、身份确认等方面的共同原则。所有这些努力都推动了电子商务全球化的发展进程。
四、美国电子商务的回顾和展望
1.回顾。美国电子商务虽然因为网络泡沫破灭和结构调整而进入了低潮，但这难以遮掩电子商务的魅力，同时这也是向新阶段过渡发展中的小插曲。电子商务市场虽然瞬息万变，难以准确预测，但通过研究美国企业电子商务现状和技术发展动向，可以看到如下几种发展趋势：
在电子商务导入初期，人们曾经担心传统流通网会和电子商务流通网发生冲突，但事实却未显示出这种迹象。例如，人们曾预测亚马逊公司会逐渐蚕食Barns&Noble等大型书店的市场份额，但事实上由于其他中小企业的没落，这些大型书店的销售额正不断上升。同时，Barns&Noble也开始推出了自己的网上书店，实现了多渠道营销战略。
成功的网络公司通过新的流通渠道，利用拥有的客户优势，探索复合型、多样化的业务模式。亚马逊公司利用其网上品牌和会员优势，开始逐渐向综合购物中心转换：eBay也开始进入B2C市场。
随着纳斯达克股市的崩溃，原先的电子商务模式逐渐失去其魅力，网络企业和传统企业的结合开始成为发展的重要方向。同时，致力于在线市场的广大中小企业也在摸索一种利用尖端技术和先进理念、提供高附加价值服务的发展新模式。
P2P技术，倍受关注，重要性不断上升。P2P技术的应用大大提高了供应链管理和客户关系管理效率，有效地实现知识管理。
浏览器用户界面技术有待于进一步提高。美国企业和大学正在开发声音识别技术，如果被确定切实可行，这将给电子商务带来巨大的影响。同时，人工智能技术的发展也将促进电子商务的新发展。
2.未来走向分析。不管高科技企业和“新经济”在短期内遇到多大的困难，美国作为世界科技和经济领袖的地位在一定时期内是不会动摇的。美国电子商务的发展将随着高科技企业和“新经济”发展而进入新的阶段，并会呈现出如下的发展走向：（1）技术创新将成为电子商务核心经济发展的最终动力。世界上没有任何国家能在技术创新成果储备、人才储备和科研投入等方面与美国匹敌，这些雄厚的资源必将成为美国电子商务飞跃的基石。（2）美国拥有的良好研发、风险投资、资本市场、职业企业家群体等体系，将成为电子商务长期良性发展的基本动力。同时，美国在过去20年的不断实践中逐步建立了一套符合自己的较为完善的“新经济”体系。
五、对中国发展电子商务的启示
1.市场环境方面。（1）增强网上交易安全性。源自于技术层面的网上安全性问题可以通过加密、认证等技术措施，并辅以立法保障加以解决；源自于商务层面的则需要加强商业信用、增强服务意识和提高服务质量等措施。中国互联网信息中心的调查表明：当前我国网上购物的最严重问题是安全性太差，其次是产品质量、售后服务和厂商信用无法得到保障。因此，政府应迅速解决相关的技术和法律问题，确保网上交易的安全进行。（2）建立完善的网上支付体系。网上支付问题一直是发展电子商务的瓶颈问题，完善的网上支付体系对我国电子商务的发展有着重要意义。我国所有的银行虽然在2002年底都推出了网上银行业务，但大部分电子商务公司却由于网上支付效率低下、银行确认时间过长、费用过高、限制太多等限制因素，一直采用离线支付方式，这些都不利于我国电子商务的进一步发展。（3）加大对科技发展的投入。科技是推动电子商务的根本动力，扩大对科技的投入将从根本上推进电子商务发展。（4）增加基础设施建设投入，改善上网条件。上网速度和费用是制约网民上网的两大因素。如果上网速度很慢，上网费用较高，消费者很可能因此而放弃上网。政府需要扩大相关基础设施投资，不断加大带宽，提高上网速度；同时，引进竞争体制，降低收费标准。（5）健全物流配送系统。国家有关部门应鼓励组建大型流通企业，推动电子商务企业和已有配送系统结合，协调相关部门，制定优惠政策，建立健全的物流配送系统。
2.制度建设方面。（1）充分发挥政府的主导作用。电子商务具有综合性、全局性、整体性和复杂性等特点，因此只有充分发挥政府的宏观规划和指导作用，才能保证其真正发展为我国国民经济信息化的重要组成部分。（2）完善法律制度建设。电子商务的发展离不开完善的法律制度环境，但旧的法律制度却不能完全适用于电子商务，因此需要制定新的法律法规，健全法律法规体系。（3）统一的标准是基础。电子商务在本质上要求互联、互通、互操作，这要求电子商务平台必须有统一的标准。（4）积极推动全球化。目前，还没有形成一个国际社会普遍接受的电子商务国际框架，世界各国都在探索，以求建立协调一致的全球电子商务环境。我国也要积极参与，努力创建既能体现我国发展特色，又与国际接轨的市场环境和制度框架。
六、结语
美国电子商务现在虽然一直处于不景气状态，但是网络泡沫的消失，将成为促进其电子商务发展的重要契机。
这种不景气在未来的一段时间内可能会持续下去，但是随着网络企业的不断探索和传统企业的电子商务化，最终会迎来新的春天。